Оптимистическая организация 375

чувствует себя обескураженной, если упирается в стену. Она способна сделать сразу же и пятый, и шестой, и деся­тый звонок. С двенадцатым собеседником она договарива­ется о встрече. Когда же Стив на третий вечер добирается до этого же клиента, тот вежливо объясняет Стиву, что о его страховке уже позаботились.

Наоми сопутствует успех, Стив все время бок о бок с неудачей, и не удивительно, что Наоми относится к своей работе с оптимизмом и энтузиазмом, а Стив — с песси­мизмом. Здравый смысл убеждает нас, что успех делает людей оптимистами. Однако в этой книге мы уже неодно­кратно убеждались, что стрела может лететь и в обратном направлении. Оптимисты добиваются успеха. И в школе, и на спортплощадке, и на работе.

И мы теперь знаем почему. Оптимист настойчив. Он не пасует перед лицом рядовых и даже серьезных препят­ствий. Если он на работе упирается в стену, то продолжает работать, не ослабляя нажима, даже тогда, когда у его конкурента опускаются руки.

Наоми действует именно по этому принципу. Она пре­красно знает, что в ее бизнесе в среднем лишь один из десяти звонков приводит к встрече с потенциальным клиен­том, причем оформлением страховки кончается лишь одна из трех встреч. Вся ее психология нацелена на преодоление той самой стены во время «холодных звонков», и в этом ей помогает своя методика поддержания оптимизма, которой, кстати, не располагает Стив.

Оптимизм имеет свойство помогать в работе, причем не только в такой, которая носит состязательный характер. Он может помочь вам всякий раз, когда вы встречаетесь с затруднениями. Благодаря ему вы можете хорошо выпол­нить работу, с которой иначе могли бы не справиться вовсе или, в лучшем случае, выполнить без особого блеска. Возьми­те, к примеру, работу писателя, которую состязательной не назовешь. Скажем, написание этой главы.

376_______________________ Мартяя Э. П. Зелигман

В отличие от Наоми Сарджент, я не был рожден опти­мистом. Мне приходилось учиться технике преодоления стен, а иногда и изобретать ее. Для меня самой трудной частью моего писательства является придумывание ярких приме­ров, которые облекали бы в плоть абстрактные принципы, о которых я пишу. С принципами все получается легко и просто, потому что я исследовал их четверть века. Но много лет у меня начинались адские страдания, как только я добирался до места, где требовалась иллюстрация приме­рами. Передо мной возникала та самая стена. Я начинал суетиться, хватался за что угодно, лишь бы не писать: звонил по телефону, анализировал сводки данных. Если стена оказывалась очень высокой, я все бросал и шел иг­рать в бридж. И такое могло продолжаться часами и даже сутками. При этом не только работа не двигалась, но, по мере того как часы складывались в дни, меня охватывало чувство вины и депрессия.

Теперь все переменилось. Я, конечно, продолжаю на­тыкаться на стену чаще, чем хотелось бы, но я овладел техникой, которая всегда мне помогает. В следующей главе вы изучите две методики, которые можно использовать в работе: одна основана на том, что вы слушаете свой собст­венный внутренний диалог, а другая на том, что вы оспари­ваете свои отрицательные аргументы.

У каждого есть своя стена, своя точка, где опускаются руки. От того, как вы поведете себя в этот момент, зависит ваш дальнейший путь: к беспомощности или работоспособ­ности, к неудачи или успеху. Неудача в преодолении стены совсем не обязательно коренится в вашей лени, хотя неспо­собность преодолевать препятствия зачастую ошибочно при­нимают за леность. Дело может быть и совсем не в недо­статке таланта или воображения. Возможно, вы просто не владеете некоторыми очень важными навыками, которым не учат в школе.

Оптимистическая организация

Когда в своей работе вы натыкаетесь на стену? Попро­буйте вспомнить, какая ситуация больше всего ставит вас в тупик. Это могут быть звонки клиентам. Написание диало­га. Спор с покупателем относительно счета. Аннулирование сделки. Тщательное взвешивание статей дохода и расхода при планировании покупки. Выражение апатии в тусклых глазах студента. Необходимость проявлять терпение, когда коллега соображает медленнее, чем хотелось бы. Попытка побудить к действию неподдающегося подчиненного. Коро­че, выберите себе сами наиболее подходящий пример; боль­шая часть этой главы посвящена тому, как вам преодолеть на работе вашу личную стену.

Дата добавления: 2015-07-10