Читайте также:
|
|
Установление консультативного контакта:
· установите доверительные отношения;
· дайте краткое определение целей и задач консультирования;
· выявите и скорректируйте ожидания клиента от консультирования;
· замотивируйте клиента на сотрудничество с вами;
· оговорите и заключите контракт.
Мультимодальное определение проблемы:
· стимулируйте клиента на подробный рассказ о ситуации, которая привела его к вам;
· выслушайте изложение проблемы клиентом;
· определите локус жалобы клиента (на что, на кого жалуется);
· уточните, как долго существует данная проблема;
· выявите, какое влияние оказывает данная проблема на жизнь клиента;
· спросите, как он относится к данной проблеме;
· помогите клиенту понять собственный вклад в проблему;
· помогите клиенту скорректировать проблему, если в его изложении она является неразрешимой или ее решение целиком зависит от других людей;
· помогите клиенту ясно сформулировать его затруднения;
· придите с клиентом к взаимопониманию относительно того, в чем именно заключается его проблема.
Желаемые изменения:
· помогите клиенту понять, что именно его не устраивает в сложившейся ситуации и что конкретно он хочет изменить;
· скорректируйте ожидания клиента, если они нереалистичны и касаются изменений не себя или собственных отношений к кому-либо или чему-либо, а связаны с другими людьми;
· определите маркеры, по которым клиент поймет, что желаемые изменения произошли.
Альтернативные пути решения проблемы:
· помогите клиенту сформулировать различные пути решения проблемы;
· выясните, какой способ является наиболее приемлемым;
· создайте экспериментальную ситуацию, в которой клиент мог бы апробировать новые формы поведения.
Поиск ресурсов:
· расспросите клиента о его сильных сторонах, о его возможностях и потенциях;
· выясните у клиента, как он преодолевал сходные ситуации и на какие собственные ресурсы он опирался;
· обсудите с клиентом способы, при помощи которых он может получить поддержку.
Экологическая проверка:
· выясните, что нового было для клиента в консультации;
· уточните (если это не первая консультация), изменилось ли что-нибудь в жизни клиента после вашей работы;
· спросите, стал ли клиент вести себя по-другому в результате консультирования;
· выясните, что именно он собирается делать сегодня, завтра, чтобы реализовать то, что он наметил в ходе консультации;
· выясните на повторных встречах, что сделал клиент из намеченной программы действий, и поддержите его в тех областях, где наблюдаются позитивные изменения.
Учебное издание
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 304 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Толстая девочка | | | Исполнила: студентка академической группы №315 Костина А.А. |