Введение. Глава I. Аналитическая часть

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………...………..….

Глава I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. КОММУНКАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ.. …… 7

1.1. Коммуникационные системы в организациях........................................

1.1.1. Внутриличностные коммуникации...............................................

1.1.2. Межличностные коммуникации..................................................

1.1.3. Групповые коммуникации............................................................

1.1.4. Другие коммуникации (горизонтальные, вертикальные,

неформальные).......................................................................................

1.2 Конфликты в коммуникационных системах..........................................

Глава II. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ в КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ …...........................................….……… 31

2.1. Предупреждение конфликта – один из основных элементов управления конфликтом.................................................................................................

2.1.1 Предпосылки предупреждения конфликтов...................................

2.1.2. Роль объективных условий в предупреждении конфликтов.........

2.1.3.Организационно-управленческие факторы предупреждения

конфликтов...........................................................................................

2.2. Технологии предупреждения конфликтов в коммуникационных систе- мах...…………………………………………………………………………………..

2.2.1. Сбалансированное социальное взаимодействие в ходе преду-

преждения конфликтов……………………………………………

2.2.2. Предупреждение конфликтов в коммуникационной системе

посредством изменения отношения к ситуации………………….

2.3. Роль PR в предупреждении конфликта в коммуникационной системе…

2.3.1. PR­ – управление коммуникацией………………………………..

2.3.2. PR ­– действие по предупреждению конфликта…………………..

Глава III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ (на примере ОАО «МАШ») …………………………………………………………..

3.1.Характеристика компании ОАО «МАШ»…………………………………

3.2. Сущность и принципы конфликтов в компании ОАО «МАШ»………...

3.3. Предложения по предупреждению конфликтов в коммуникацион-

ных системах……………………………………………………………….

Заключение …………………………………………………………………………...…. 81

список использованных источников …………………………………….. 83

Приложения ………………………………………………………………………………85

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире конфликты занимают особое место как в жизни человека, являясь его постоянным спутником, так и в совместной деятельности людей в ходе обмена различными представлениями, предложениям, знаниями и установками. Без обмена информацией сегодня не обходится ни одна организация, связующим процессом в этом является коммуникация.

В коммуникационном процессе руководитель стремится передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказаться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, и от этого могут страдать межличностные отношения. Очевидно, что в процессе коммуникации может возникать множество причин, нарушающих одинаковое понимание ситуации общения и приводящих к конфликтам.

Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий и интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Современная конфликтология признаёт конфликт явлением управляемым. Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Оно включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование и разрешение.

С использованием знаний, полученных при изучении конфликтологии можно попытаться спрогнозировать и предупредить появление конфликта в коммуникационных системах организации. В случаях, когда конфликт уже имеет место, необходимо свести его возможные негативные последствия к минимуму. Максимально сократить время его существования можно с помощью технологии предупреждения конфликтов в коммуникационной системе посредством изменения отношения к ситуации, сбалансированности социального взаимодействия в ходе предупреждения конфликта.

Предупреждение конфликтов – такая организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Предупреждение конфликтов в коммуникационных системах является актуальной проблемой, для решения которой необходимо как можно ранее начинать корректировать конфликтную ситуацию. Чем раньше, тем лучше. Особенно эффективно и целесообразно прогнозирование вероятной конфликтной ситуации и её грамотное предупреждение. Чем ближе конфликт подходит к своему неблагоприятному завершению, тем труднее становится им управлять. Если же вовремя предупредить конфликт, то он будет исчерпан ещё до начала его развития. Следовательно, лучший способ предупредить любой конфликт – не допустить его.

Управление конфликтами на предприятии является одним из направлений в деятельности PR-специалиста. От его конфликтологической компетентности зависит успех в решении сложных конфликтологических задач, от того, как он вовремя заметит назревающий конфликт, быстро изучит, в чём его суть, и примет необходимые меры по предупреждению развития этого конфликта.

В организационных конфликтах часто основная цель враждующих сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа. Например, конфликт ру­ководителя с исполнителями в случае победы последних мо­жет привести к понижению руководителя в должности, огра­ничению его прав по отношению к подчиненным, падению пре­стижа и, наконец, к его уходу из коллектива.

Представленная работа посвящена теме «Разработка предложений по предупреждению возникновения конфликтов в коммуникационных системах на примере предприятия ГА», включает в себя: введение, основную часть, состоящую из трёх глав, заключение, библиографический список и приложение.

Первая глава (аналитическая) подробно раскрывает такие базовые определения как «коммуникация», «коммуникационная система». Во второй (теоретической) части исследуется уже сам конфликт, его предпосылки, технологии, а также роль PR в его предупреждении. Глава третья имеет практический характер и, на основе полученных в ходе производственной практики данных, составляются предложения по предотвращению возникновения конфликтов в коммуникационных системах именно в выбранной организации.

В качестве примера была выбрана организация ОАО «Международный аэропорт Шереметьево». Международный аэропорт Шереметьево является одним из крупнейших аэропортов в России (более подробная информация о нём представлена в практической части работы).

Источниками для написания работы послужили базовая учебная литература, справочная литература, служебная документация предприятия, корпоративные СМИ ОАО «МАШ», Интернет ресурсы, а также наблюдения в ходе практики в ООП ДОПП.

Дата добавления: 2015-07-10