Выводы по главе 1

В главе 1 были рассмотрены основные виды конфликтов и причины их возникновения в такой масштабной организации как ОАО «МАШ». Все данные были получены исходя из производственной практики в ООП ДОПП, в ходе постоянных наблюдений за поведением сотрудников и пассажиров при ежедневном контакте в различных ситуациях.

Стало очевидно, что избежание многих конфликтов повышает репутацию организации в глазах общественности. Но чтобы избежать конфликт, необходимо его предупредить. А как это сделать – будет рассмотрено в следующих главах работы.

Предложенная информация является важной и полезной для специалиста по связям с общественностью, поскольку позволяет преодолевать трудности при работе с клиентами организации, что является одним из направлений его профессиональной деятельности.

Выводы по главе 2

Исходя из изложенного выше материала, можно сделать вывод, что предупреждение конфликтов – это создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, а также устранение личностных причин конфликтов.

Пользуясь знаниями, приобретёнными во время практики, можно утверждать, что для предупреждения конфликтов важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Становится понятно, что предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешения противоречия неконфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приёмах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.

В ходе практики и общения с представителями различных департаментов, было установлено, что Центр Общественных Связей является важным звеном в создании и поддержании позитивного имиджа аэропорта в глазах сотрудников и пассажиров, в предупреждении и устранению конфликтных ситуаций с помощью корпоративных СМИ.

В следующей главе будет рассмотрено подробная технология предупреждения конфликтов в различных коммуникационных системах в ОАО «МАШ». Кроме того, попытаемся понять, какие усилия может приложить именно ООП ДОПП для предупреждения конфликтных ситуаций.

Дата добавления: 2015-07-10