Постановка целей работы менеджера в теле маркетинге

Наша задача добиться, чтобы Клиент из посетителя превратился в приверженца!

Приверженец - это не просто абонент, который пользуется нашими услугами, но и рекомендует нашу компанию своим друзьям и знакомым. Приверженцы появляются тогда, когда мы будем знать, чего хотят наши Клиенты и обеспечим реализацию их желаний.

Наша цель – удовлетворение потребности клиента!

Для достижения этой цели мы общаемся с клиентом, вступаем с ним в контакт, выслушиваем его пожелания, задаем клиенту вопросы, рассказываем об услугах, уточняем его потребности. При этом ОБЯЗАТЕЛЬНО проявляем доброжелательность, готовность помочь, понимание, оперативность и компетентность!

Клиент ждет, что …

- вы будете внимательны;

- вы быстро и качественно его обслужите;

- вы предоставите необходимую информацию;

- вы выслушаете его и поймете его потребности;

- он получит помощь и содействие;

- он почувствует свою важность;

- его будут узнавать и запомнят.

ОБМАНУТЫЙ в своих ожиданиях Клиент будет разочарован.

Клиент, почувствовавший себя услышанным, понятым и получившим консультации вероятней всего, станет нашим приверженцем.

IV. Работа с возражениями  

III. Презентация  

V. Завершение Сделки    

II. Выявление потребностей  

I. Приветствие -вступление в контакт

Этапы продаж и решения Клиента, которые он САМ принимает на каждом этапе

I.

1 шаг. Установление контакта

Цель шага: Подготовиться технически и психологически.

Дата добавления: 2015-07-08