Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Ваше поведение и отношение

Читайте также:
  1. Агрессивное поведение
  2. Агрессивное поведение
  3. Агрессия как инстинктивное поведение: взгляд на проблему с позиций эволюционного подхода
  4. Агрессия как инстинктивное поведение: психоаналитический подход
  5. Аудиторное поведение и его социальный фон: выявление связей
  6. Балла) Какие факторы наиболее полно определяют организационное поведение?
  7. Бережное отношение к земле.

 

Первое впечатление о вас будет положительным, если вы:

  1. Уверены в себе
  2. Привлекаете внимание дружелюбным выражением лица
  3. Обращаетесь к собеседнику по имени
  4. Центром внимания сделаете клиента

 

Примеры приветствия клиента:

 

- Добрый день. Ведущий интернет провайдер, компания «Сибирские сети».

- У нас есть для Вас есть уникальное предложение. Уделите, пожалуйста, пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о нем подробно.

- У нас проходит акция. Уделите, пожалуйста пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о ней подробно.

- В Вашем городе произведена модернизация сети, теперь Вы можете выгодно подключить интернет на новых условиях. Уделите, пожалуйста, пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о новых возможностях.

 

Цель 1 шага: Понравиться, вызвать доверие, снять напряжение, расположить к общению.

 

q Прежде чем предлагать услуги или товар, необходимо выстроить отношения.

q Отношения могут возникать спонтанно, однако, для профессионала это результат сознательных действий.

q Отношения начинают создаваться с первой секунды контакта.

q Как и погода на улице, отношения могут быть холодными, нейтральными и тёплыми.

q Атмосфера отношений похожа на гравитационное поле. Оно невидимо, но оно существует, и имеет первостепенное значение для успешной работы с Клиентом.

q Клиент любит находиться только в тёплой атмосфере. От холодной и даже нейтральной он уходит туда, где теплее.

q У Вас не будет второго шанса создать Первое Впечатление.

 

  Основные техники пристройки 1. Проявляйте искренний интерес к людям и их проблемам 2. Смотрите в глаза клиенту 3. Улыбнитесь человеку 4. Чаще произносите имя клиента 5. Комплименты 6. Подстройка по голосу.

 

 

II


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 216 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Постановка целей работы менеджера в теле маркетинге| Важность этапа

mybiblioteka.su - 2015-2021 год. (0.006 сек.)