Читайте также:
|
Первое впечатление о вас будет положительным, если вы:
Примеры приветствия клиента:
- Добрый день. Ведущий интернет провайдер, компания «Сибирские сети».
- У нас есть для Вас есть уникальное предложение. Уделите, пожалуйста, пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о нем подробно.
- У нас проходит акция. Уделите, пожалуйста пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о ней подробно.
- В Вашем городе произведена модернизация сети, теперь Вы можете выгодно подключить интернет на новых условиях. Уделите, пожалуйста, пару минут Вашего времени, я расскажу Вам о новых возможностях.
Цель 1 шага: Понравиться, вызвать доверие, снять напряжение, расположить к общению.
q Прежде чем предлагать услуги или товар, необходимо выстроить отношения.
q Отношения могут возникать спонтанно, однако, для профессионала это результат сознательных действий.
q Отношения начинают создаваться с первой секунды контакта.
q Как и погода на улице, отношения могут быть холодными, нейтральными и тёплыми.
q Атмосфера отношений похожа на гравитационное поле. Оно невидимо, но оно существует, и имеет первостепенное значение для успешной работы с Клиентом.
q Клиент любит находиться только в тёплой атмосфере. От холодной и даже нейтральной он уходит туда, где теплее.
q У Вас не будет второго шанса создать Первое Впечатление.
| Основные техники пристройки 1. Проявляйте искренний интерес к людям и их проблемам 2. Смотрите в глаза клиенту 3. Улыбнитесь человеку 4. Чаще произносите имя клиента 5. Комплименты 6. Подстройка по голосу. |
II
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 216 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Постановка целей работы менеджера в теле маркетинге | | | Важность этапа |