Теоретическая часть.

Практическая работа № 1

Тема: Направления применения Интернет-технологий в бизнесе.

Цель: получить представление об основных направлениях и бизнес-моделях применения Интернет-технологий в электронной коммерции

Вопросы, подлежащие рассмотрению:

1. Теоретическая часть.

Теоретическая часть работы включает в себя получение общего представления об основных направлениях применения Интернет-технологий в электронном бизнесе и электронной коммерции.

2. Практическая часть.

Практическая часть работы включает в себя изучение представленных в задании сайтов и их классификация по адресам, основным направлениям и моделями электронной коммерции.

Теоретическая часть.

Электронный бизнес - бизнес-модель, в которой внутренние и внешние связи компании, (бизнес-процессы, обмен информацией и коммерческие транзакции) осуществляются и преобразуются с использованием возможностей информационных систем с целью получения прибыли.

Впервые термин электронный бизнес прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Гёрстнера.

В качестве основных составляющих электронного бизнеса принято выделять внутреннюю организацию компании на базе единой информационной сети (интранет) Основная цель создания сети интранет - повышение эффективности взаимодействия сотрудников и оптимизации процессов планирования и управления компанией и внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами посредством сетей экстранет и Интернет.

Электронный бизнес представляет собой все формы электронной бизнес–деятельности производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государственными органами, учреждениями науки, культуры, образования, некоммерческими и общественными организациями.

Что же такое электронная коммерция или электронная торговля? Термины «электронная торговля», «электронная коммерция» возникли в середине 90-х годов XX века.

Экономической предпосылкой электронной коммерции является объективная необходимость снижения издержек, возникающих в коммерческих циклах.

Технической предпосылкой электронной коммерции стало стремительное развитие служб Интернета.

Правовой основой электронной коммерции являются нормативно-правовые акты. Они обеспечивают правовое регулирование электронных сделок в нашей стране.

В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской – «электронная коммерция».

Существует широкая и узкая трактовка понятия «электронная коммерция».

В узком смысле под «электронной коммерцией» понимается реклама и продажа товаров с помощью телекоммуникационных сетей.

В широком смысле «электронная коммерция» подразумевает более обширный спектр функций, не ограниченных сделками купли-продажи.

Так, в соответствии с определением Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) посредством «электронной коммерции» выполняются не только сделки купли-продажи и поставки, а также

электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),

электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

электронные деньги (e-cash),

электронный маркетинг (e-marketing),

электронный банкинг (e-banking),

электронные страховые услуги (e-insurance).

факторинг, лизинг, консалтинг, инжиниринг и другие сделки в сфере промышленного и делового сотрудничества.

Таким образом, в широком смысле под термином «электронная коммерция» понимается не только продажа товаров, нематериальных активов и услуг электронным способом, в основном через сеть Интернет с электронным обменом данными, но и возможность информационного сопровождения процессов инициации спроса на продукцию и услуги, полной предконтрактной проработки сделки, автоматизации административных функций, связанных с продажами и обработкой заказов, а также электронного информационно-правового сопровождения всего многообразия форм хозяйственно-экономического и финансового взаимодействия сторон сделки, включая доставку товаров.

Итак, «электронная коммерция» – это новый способ организации, управления, и осуществления бизнес-сделок с использованием компьютеров и коммуникационных сетей, любая форма бизнес-сделки, в которой стороны взаимодействуют электронным способом, а не посредством физических операций обмена или прямого физического контакта, важнейшая составная часть электронного бизнеса.

Основные отличия ЭК от ЭБ:

- электронный бизнес может как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей;

- электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий;

- электронный бизнес поддерживает цепочку добавление потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;

- основной упор электронный бизнес находятся в сфере управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании;

А каково же смысловое содержание термина «электронная торговля» – это деятельность в рамках «электронной коммерции», которая представляет собой любую транзакцию, совершенную через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой передается от одного лица к другому

Компании, занимающиеся электронной коммерцией, получают ряд преимуществ по сравнению с предприятиями "реального" бизнеса. Это:

- расширение рынка сбыта с перспективой выхода на зарубежные рынки;

- доступность круглосуточно;

- автоматизация сбора маркетинговой информации;

- снижение расходов на организацию и поддержку инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в организации торговых залов, офисов;

- снижение расходов на рекламу..

Пользователь услуг электронной коммерции, в свою очередь, получает следующие преимущества:

- более удобные возможности выбора;

- возможность получения полной информации.

К основным системам электронной коммерции относятся следующие:

- В2С (Business-to-Consumer) ─ "фирма─потребитель";

- В2В (Business-to-Business) ─ "фирма─фирма";

- С2В (Consumer-to-Business) ─ "потребитель─фирма";

- С2С (Р2Р ─ Peer-to-Peer, "равный-равный") "потребитель-потребитель";

- B2G или В2А (Business-to-Governmpnt, Business-to-Administration) ─ "фирма-государство";

- G2B или А2В (Government-to-Business)─"государство-фирма";

- G2C или А2С (Government-to-Consumer или Administration-to-Consumer) ─ "государство-потребитель";

- C2G или С2А (Consumer-to-Government) ─ "потребитель-государство";

- G2G или А2А (Government-to-Government) ─ "государство-государство";

- Е2Е (Exchange-to-Exchange) ─ "биржа-биржа";

- интернет-банкинг;

- интернет-трейдинг;

- интернет-услуги:

- услуги технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара;

- консалтинговые услуги;

- исследовательские услуги;

- страхование через Интернет.

B2B – это организация комплексного информационного и торгового взаимодействия между компаниями посредством электронных коммуникаций (интернет, интранет, мобильные и другие средства связи).

Основным отличием системы В2В является автоматизированный обмен данными между двумя взаимодействующими системами, что означает наличие на обеих сторонах комплексных автоматизированных систем управления (систем управления ресурсами предприятия).

В системе В2В любой подрядчик имеет возможность просматривать текущие потребности компании, незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок, определять способы доставки, выставлять счета, причем всю эту информацию в систему управления ресурсами предприятия.

Прежде всего, системы В2в предназначены для решения задач сбыта и материально-технического снабжения. Кроме того, эта система позволяет снизить транзакционные издержки и удалить неэффективные звенья из снабженческих цепочек.

Модель В2В реализуется следующими схемами:

Модель агрегации (электронная торговая площадка) – универсальное место для закупки материально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единой форме представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов, отображаемые в реальном масштабе времени.

Модель торгового концентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей. Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов.

Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и покупателей из разных отраслей.

Диагональная торговая модель поддерживает определенные категории продавцов и покупателей и определенные категории товаров. Особенностью данной модели является наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

Доска объявлений – представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне структуры. Цель данного типа электронного бизнеса – подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

Модель аукционов – продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

Брокерский сайт – работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который существует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия и размещения его в другом предприятии.

Корпоративный сайт компании – предназначен для общения данной компании с другими партнерами контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержит информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

Онлайновые магазины – эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать отдельно.

Служба закупок – позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить свои потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих предложений.

Преимущества модели В2В:

1) система расширяет охват рынка;

2) интернет платформы обеспечивают снижение цен;

3) деятельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей;

4) веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса.

Общим недостатком модели В2В является отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец договариваются об условиях) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты).

Модель В2С является наиболее популярной формой электронной коммерции и охватывает розничную торговлю в Интернете.

Достоинством данной модели электронной коммерции является минимизация количества посредников при организации продаж. Продажи осуществляются напрямую.

В2С

В2С организационно и методологически более проста, чем система В2В.

Для клиента интернет магазин это витрина, где должно быть представлено:

1) каталог товаров;

2) интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации и формирования заказа на покупку;

3) проведение платежей через интернет;

4) получение информации о компании-продавце;

5) присутствие on-line помощи.

Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием.

Web-сервер - распределяет поступающие запросы с возможным разграничение доступа.

Сервер приложений управляет работой всей системы и в частности бизнес-логистикой интернет магазина.

СУБД (система управления базами данных) - осуществляет хранение и обработку данных.

Для полной интеграции с бизнес-процессами компании должен быть организован шлюз для электронной передачи данных между покупателями и документооборотом данной компании.

Возможны следующие реализации данной модели:

- веб-витрины;

- интернет-магазины;

- торговые интернет-системы (ТИС).

Веб-витрины ─ это относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты, представляющие каталог товаров. В число функций веб-витрины может входить заказ товаров и выставление счета.

Организация торговли с помощью интернет-магазина более подходит для компании, которая хочет контролировать весь процесс электронной торговли и стремится уменьшить операционные издержки.

Технически интернет-магазин представляет собой совокупность веб-витрины и электронной торговой системы (front-office и back-office). Эта система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов (резервирование на складе, контроль оплаты и доставки товара и др.). В отличие от веб-витрин, в интернет-магазине менеджер только контролирует работу системы. Интернет-магазин может работать и в автоматическом режиме.

Торговая интернет-система (ТИС) характеризуется еще более высокой степенью автоматизации коммерческого цикла по сравнению с интернет-магазином. Главное отличие ТИС от интернет-магазина заключается в ее интеграции с корпоративной информационной системой компании.

С2С (покупатель для покупателя).

Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью третьего лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена).

Модель С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя.

К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке.

Торги на аукционах ведутся по следующим схемам:

1) стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.

2) голландский аукцион – начинается с заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.

3) аукцион одновременного предложения – все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.

4) двойной аукцион – когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена – электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.

5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

С2В

Модель С2В реализована на сайтах, предоставляющих возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Так формируется спрос. Однако это не означает, что продажа совершится по названной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными.

B2G предполагает организацию государственных и муниципальных закупок через Интернет.

G2B предполагает предоставление информации и услуг со стороны органов государственного и муниципального управления хозяйствующим субъектам и предпринимателям посредством государственных и муниципальных интернет-порталов.

G2C и C2G предполагают организацию взаимодействия органов власти с гражданами. С одной стороны, это целый спектр услуг, реализованный на государственных и муниципальных интернет-порталах, например:

- сбор налогов;

- регистрация транспортных средств;

- предоставление информации населению и др.

С другой стороны ─ это организация обратной связи с гражданами, получение информации о реакции населения на действия властей, изучение мнений, организация социологических опросов, выборов, референдумов через Интернет.

Е2Е появилась после возникновения и широкого распространения интернет-бирж. Согласно этой модели потребитель, зарегистрированный на одной бирже, посылает заявку на товар или услугу на "свою" биржу. Если на данной бирже заявка не может быть удовлетворена, то она автоматически передается на другую биржу. Если и там требуемого товара и/или услуги нет, то она передается дальше до тех пор, пока не будет удовлетворена.

Таблица 1 - Модели и формы отношений между участниками процесса электронной коммерции

Виды бизнеса	Business (бизнес)	Customer (потребитель)	Goverment (правительство, власть)
Business (бизнес)	Бизнес - бизнесу (В2В); - торгово-закупочные площадки: - системы управления закупками (e-ptocurement); - системы полного цикла сопровождения поставщиков (SСМ); - системы управления распределением (e-distribution); - системы полного цикла сопровождения клиентов (СRМ); -отраслевые электронные торговые площадки; - электронные рынки, аутсорсинг; - электронные платежные системы; - виртуальные предприятия; -электронные биржи; электронные аукционы; интернет-трейдинг; - интернет-инкубаторы; интернет - реклама; - системы мобильной коммерции; - системы страхования и перестрахования; - доски объявлений; - информационные бизнес-системы	Бизнес - потребителям (В2С): - торговые ряды; - электронные витрины и каталоги; - электронные магазины; - электронные аукционы; - интернет-трейдинг; - электронные платежные системы; - интернет-страхование; - системы телеработы; - системы вирусного маркетинга; - интернет-реклама; - спонсорские программы; - туристические и прочие услуги	Бизнес - власти В2G): - участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; - выполнение государственных заказов; - предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности
Customer (потребитель)	Потребители - бизнесу (С2В): - частые услуги; - участие в опросах и других рекламных акциях; - участие в партнерских программах и спонсорских программах	Потребители - потребителям (С2С): - доски объявлений; - интернет-аукционы; - системы Р2Р; - системы вирусного маркетинга; - системы многоуровневого маркетинга	Потребители – власть (С2G): - выборы; - участие в опросах общественного мнения; - уплата: - налогов, сборов, штрафов; - представление заявок, жалоб, обращений граждан
Goverment (правительст-во, власть)	Власть - бизнесу (G2В) (электронное правительство): - системы распределения государственных заказов; - электронные тендеры; - обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.; - юридические и информационно-справочные службы; - геоинформационные системы	Власть - потребителям (G2С) (электронное правительство): - системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.); - системы коммунального обслуживания; - юридические и информационно- справочные службы; - геоинформационные системы	Власть - власти (G2G) (электронное правительство): - выборы; - автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т. д.; - геоинформационные системы

Контрольные вопросы:

1. Базовые технологии электронной коммерции

2. Преимущества использования электронной коммерции.

3. Факторы, сдерживающие рост электронной коммерции,

4. Движущие силы электронной коммерции.

5. Влияние электронной коммерции на микро- и макроэкономику

Дата добавления: 2015-07-08