Microsoft, Active Directory, Visio, и Windows являются 5 страница

Управление уровнем сервиса (SLM) обеспечивает поддержку при реализации процесса управления требованиями бизнеса, определяя соответствие между «ценностями для бизнеса» и отдельными сервисами. В результате ИТ организация получает возможность планировать потребности в этих сервисах. Отсюда, в свою очередь, формируются требования к операционному уровню (OLRs) для каждой ИТ функции. OLR представляет собой согласованный между двумя или более ИТ объектами «целевой уровень» сервиса, который может быть измерен с помощью системы показателей, и применяется к сервисам, которые предоставляются для этих объектов. Описание OLR приведено в OLA.

Соглашение об операционном уровне (OLA) является внутренним документом, составленным между двумя или более ИТ объектами. В OLA содержится описание ответственности всех задействованных в ИТ сторон и взаимосвязи между участниками при реализации отдельных сервисов. Стороны договариваются об определенном уровне качества и количества предоставляемых сервисов. Данное соглашение аналогично SLA, однако обычно является неформальным документом. Набор показателей, определенных в OLA, должен храниться в CDB.

Определение требований к операционному уровню

Управление мощностью является частью квадранта оптимизации процессной модели MOF. Согласно понятиям данного квадранта правильная реализация процесса эксплуатации ИТ является необходимым условием для успешного и эффективного бизнеса. Помимо всего прочего, в квадранте оптимизации выделены два определенных элемента, относящихся к эксплуатации:

· Надежность сервиса

· Затраты

Процесс управления уровнем сервиса определяется требованиями соглашений об уровне сервиса (SLAs). В соглашениях об уровне сервиса должны быть непосредственно отражены требования бизнеса, ИТ мощности, а также уровни соответствующих затрат. Следовательно, ИТ службы должны четко решить, на какой уровень предоставления сервиса они могут согласиться в пределах существующих мощностей и бюджета. ИТ службы должны сформировать и поддерживать набор показателей, предназначенных для измерения уровня оказываемых сервисов. Если измерение уровня сервиса не представляется возможным, то сервис считается не соответствующим набору показателей и не должен быть включен в SLA. (Более подробная информация приведена в руководстве MOF Управление уровнем сервиса на сайте http://www.microsoft.com/mof.)

Ожидания клиентов могут превосходить технические мощности, и поэтому при создании новых приложений следует с самого начала контролировать ожидания клиентов. Функция управления мощностью позволяет сопоставить ожидания клиента с затратами и доступными ресурсами для достижения надлежащего целевого уровня производительности.

Рекомендуется разделить весь процесс предоставления сервиса на несколько стадий, выполнение которых можно будет легко контролировать. Согласно концепции Microsoft Operations Framework вся инфраструктура, формирующая ИТ сервисы и обеспечивающая их поддержку, может быть поделена на следующие ИТ категории:

· Сервис

· Приложение

· Промежуточное программное обеспечение (включая базу данных)

· Операционная система

· Аппаратное обеспечение

· Сеть (локальная вычислительная сеть)

· Приспособления

· Выход (сервисы, осуществление которых не входит в сферу ответственности ИТ – например, электро- и водоснабжение)

Таким образом, для выполнения условий SLA необходимо определить и зафиксировать в документах требования к операционному уровню по каждой из вышеперечисленных ИТ категорий. Некоторые ИТ категории могут не оказывать влияния или влиять в небольшой степени на предоставление данного сервиса. Другие категории могут оказывать значительное воздействие на возможность ИТ выполнять требования SLA. Необходимо точно оценивать степень влияния каждой из ИТ категорий при предоставлении сервиса.

Определение хорошего набора показателей сервиса для целей процесса управления мощностью

Эффективное управление мощностью гарантирует наличие соответствующих ИТ ресурсов в тот момент, когда в них существует потребность. Правильное использование систем управления и инструментов для мониторинга имеющихся ресурсов позволяет установить границы, при достижении которых система будет предупреждать ИТ организацию о возможности возникновения проблем с производительностью или доступностью сервисов. Во многих сферах деятельности изменения происходят достаточно быстро, и поэтому при управлении мощностью важно применять инструменты, позволяющие быть в проактивной позиции. В число таких инструментов входит прогнозирующее моделирование, сценарии «что-если» для оценки надлежащих уровней ресурсов и расчета уровня производительности, необходимых для удовлетворения требований бизнеса. Определяются и уточняются контрольные точки оценки, а также осуществляется эффективная координация процессов финансового управления, управления уровнем сервиса, персоналом, непрерывностью, доступностью сервиса и мощностью.

Успешное управление мощностью зависит от множества факторов:

· Наличие точных и своевременных прогнозов в сфере бизнеса.

Дата добавления: 2015-11-04