На рис. 3 представлены все три подпроцесса управления мощностью, а также их взаимосвязь с CDB и планом по мощности.
Рис. 3 Обобщенный процесс управления мощностью
Управление мощностью бизнеса
На уровне управления мощностью бизнеса (BCM) исполнители и другие заинтересованные лица проводят оценку текущих индикаторов бизнеса, финансовых, экономических и технологических показателей для построения прогнозов будущей нагрузки ИТ системы, создаваемой потребностями бизнеса. Данный процесс выполняется на корпоративном уровне, получает исходную информацию от других SMF и предоставляет данные для функции технического обеспечения и процессов разработки архитектуры предприятия. Цель – формирование плана и внедрение проекта для достижения необходимой мощности, своевременно и при допустимом уровне затрат и рисков. В сценарий на данном уровне могут быть включены такие существенные изменения в среде бизнеса, как приобретение или слияние бизнеса. Входными данными для BCM являются изменения в бизнес-плане, прогнозах, тенденциях или потребностях бизнеса, либо определяемые в ходе регулярных оценок бизнеса.
На рис. 4 представлен процесс управления мощностью бизнеса.
Рис. 4 Процесс управления мощностью бизнеса
Оценка, выполняемая заинтересованными лицами, является мероприятием, в ходе которого представители бизнеса предоставляют друг другу сведения о бизнес-планах высокого уровня и проводят их анализ. Проводится их сравнение с существующим планом по мощности, который затем при необходимости корректируется. Представитель ИТ службы должен присутствовать при проведении оценки, чтобы иметь возможность контролировать важные изменения, которые требуют немедленных действий (с использованием RFC), и внести новую информацию в CDB.
Результатом выполнения данного процесса является скорректированный план по мощности.
Управление мощностью сервиса
На уровне управления мощностью сервиса (SCM) организация производит оценку и обоснование краткосрочной стратегии и тактики реагирования на проблемы и потребности, имеющие отношение к сервису. Целью является оценка и удовлетворение потребностей отдельных сервисов на непрерывной основе, чтобы обеспечить соответствие сервисов требованиям соглашений об уровне сервиса. Например, периодически возникающие предупреждения по определенному ряду событий могут свидетельствовать о технических проблемах, таких как перегрузка сети, возникшая из-за неисправности сетевого оборудования, или указывать на проблемы, связанные с процессом, например, непредвиденный уровень сетевой активности. На данном уровне принимаются решения по стратегическим или ответным действиям, направленным на разрешение срочных проблем. В сценарии можно включать сезонное использование выбранных ИТ ресурсов для поддержания доступности системы (например, для предотвращения чрезмерных задержек и перерывов в работе пользователей в системе продаж магазина игрушек в период за две недели до Рождества).
Рис. 5 Процесс управления мощностью сервиса
События, инициирующие запуск процесса управления мощностью сервиса, являются результатом выполнения процесса управления изменениями (как часть планирования, обеспечивающая внесение изменений в существующие сервисы или добавление новых сервисов), либо результатом известной проблемы, которая оказывает воздействие на мощность сервиса. Процесс управления мощностью сервиса может повторяться периодически по итогам анализа текущей деятельности.
Результатом выполнения данного подпроцесса будет являться формирование запросов на изменения в инфраструктуре или компонентах, а также корректировка плана по мощности и обновление CDB.
Управление мощностью ресурсов
На уровне управления ресурсами (RCM) в основном принимаются решения, связанные с ответными или тактическими действиями. Цель данного подпроцесса – это управление мощностью и производительностью отдельных компонентов инфраструктуры. Задачи данного уровня, обеспечивающие решение проблем, связанных с мощностью, включают оптимизацию состава аппаратного обеспечения или мониторинга, корректировку графика работы сервиса и другие краткосрочные и немедленные мероприятия. В сценарий, который может быть использован на данном уровне, можно включить вопросы, связанные с пропускной способностью подсети, в ситуации, когда только что произошло увеличение количества сотрудников отдела и числа рабочих станций. На вход подпроцессов SCM и RCM поступает выходная информация от SMF Управление проблемами, относящаяся к вопросам управления мощностью, а также запросы на изменения от процесса управления изменениями, которые могут оказывать воздействовать на требования мощности; и результаты регулярных проверок оперативного управления с компонентами мощности.
Рис. 6 Процесс управления мощностью ресурсов
Результатом выполнения данного подпроцесса будет являться формирование запросов на изменения в инфраструктуре или компонентах, а также корректировка плана по мощности и обновление CDB.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 15 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |