Управление мощностью бизнеса
Исполнительный комитет и группы руководителей компании Woodgrove создали команду управления приобретением фирмы Contoso и координации всех вопросов, возникающих во время переходного периода. Команда управления приобретением включает специалистов по управлению подразделениями, ИТ, операционные и финансовые ресурсы. В сферу ответственности команды управления приобретением входит контроль воздействия технических и экономических факторов на процесс приобретения, обеспечивающий плавный переход и интеграцию бизнеса и персонала фирмы Contoso в компанию Woodgrove.
Входная информация
· План приобретения, содержащий подробные сведения о том, какие участки будут сохранены, и какие участки объединяются с существующими.
· Скорректированный бизнес-план с учетом нового совместного бизнеса, в котором описываются возможности сервисов и услуг нового бизнеса.
· Бюджет и временной график завершения приобретения.
Краткая информация о процессе
Заинтересованные лица выполняют детальный анализ плана приобретения и определяют набор важных финансовых факторов, от которых зависит результат приобретения. В число данных факторов успеха входят элементы логистики, финансовые, юридические и экономические аспекты приобретения. На данном этапе ключевым процессом для принятия решения является управление рисками, в связи с чем производится детальная оценка рисков и составляется перечень. (Более подробная информация доступна в руководстве по Дисциплине управления рисками эксплуатации MOF на сайте http://www.microsoft.com/mof.) Также проводится оценка бизнес-плана для нового совместного бизнеса, чтобы убедиться в соответствии плана по мощности новым стратегическим потребностям бизнеса и краткосрочным потребностям, связанным с приобретением.
Выходная информация
Обновление информации в плане по мощности и CDB.
Управление мощностью сервиса
Ролевая группа «Сервис» модели команд MOF отвечает за то, чтобы сервисы передачи сообщений, оказываемые клиентам, соответствовали их потребностям. Ролевая группа «Сервис» взаимодействует с пользователями и другими заинтересованными лицами, определяя их потребности в сервисе передачи сообщений, и обеспечивает управление воздействием сервисов на процесс приобретения.
Входная информация
Требования SLA в отношении передачи сообщений определяют нижний уровень сервиса для существующей (перед приобретением) системы передачи сообщений. Необходимо тщательно анализировать обновленную CDB и скорректированный план по мощности, так как в результате приобретения возможно возникновения новых потребностей в сервисе передачи сообщений. Например, временные критерии передачи сообщений между двумя отделами в Чикаго и Токио могут иметь большее значение вследствие глобализации сервиса оказания консультационных услуг, предлагаемого корпоративным клиентам.
Краткая информация о процессе
На этой стадии происходит определение и согласование нового SLA для объединенной (после приобретения) системы передачи сообщений, при этом учитываются новые потребности бизнеса, описанные в плане по приобретению и бизнес-плане. В SLA необходимо включить новые уровни сервиса, выраженные в терминах факторов успеха, т.е. ожидания бизнеса в отношении того, что должна обеспечивать система передачи сообщений, и ключевые индикаторы производительности (KPI), определяющие набор показателей и значения, на основе которых будет осуществляться оценка производительности.
Выходная информация
· Согласованные SLA, которые теперь должны пройти через формальный процесс управления изменениями.
· Обновление информации в CDB и корректировка плана по мощности.
Управление мощностью ресурсов
После того, как разработчики фирмы Woodgrove достигли ясного понимания требований по мощности сервиса для новой системы передачи сообщений, им необходимо разработать структуру новой глобальной системы передачи сообщений для объединенной группы.
Входная информация
· SLA для объединенного сервиса передачи сообщений определяет минимальный требуемый уровень сервиса.
· План по мощности предоставляет более подробную информацию о потребностях в мощности для новой организации, включая модель затрат и бюджет.
· CDB является ценным источником информации о мощности, включая данные о тенденциях, которые можно использовать для прогнозирования будущих характеристик.
Краткая информация о процессе
Для обновления данных о текущем использовании и рабочей нагрузке процесса обмена информацией может быть использована CMDB и система мониторинга. Создается простая модель, которая показывает топологию существующих серверов обмена информацией и структуру филиалов компании Woodgrove. Сервера обмена информацией представлены в виде черных блоков, соединенных линиями, которые соответствуют сетевым подключениям. Затем модель утверждается, при этом осуществляется проверка точности, полноты и актуальности существующей инфраструктуры обмена информацией. После завершения этого этапа для модели определяется базовый уровень, и она проходит через процесс управления изменениями.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 19 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |