Microsoft, Active Directory, Visio, и Windows являются 11 страница

Роли и ответственность

Согласно модели команд MOF мероприятия процесса эксплуатации ИТ объединены в семь отдельных ролевых блоков, которые определяют области, или функциональные роли, задействованные в процессе эксплуатации ИТ (см. рисунок ниже). Более подробная информация по модели команд приведена в руководстве MOF Модель команд на сайте http://www.microsoft.com/mof.

Рис. 7 Ролевые блоки модели команд MOF

В настоящем документе с учетом передового опыта в промышленности определены основные роли и связанная с ними ответственность по процессу управления мощностью в рамках модели команд MOF. В данном разделе в общих чертах описана роль и ответственность специалиста по управлению мощностью. Специалист по управлению мощностью является владельцем процесса управления мощностью. Следует заметить, что это описание роли, а не должности. В небольших компаниях один человек может выполнять несколько ролей одновременно, включая управление мощностью, тогда как в крупных организациях для управления мощностью создается команда. Например, в достаточно больших организациях могут работать координаторы и сотрудники, в обязанности которых входит выполнение указаний, получаемых от специалиста по управлению мощностью. Однако рекомендуется, чтобы роль специалиста по управлению мощностью исполнял один сотрудник.

Специалист по управлению мощностью

Роль специалиста по управлению мощностью входит в состав ролевого блока «Инфраструктура» в рамках модели команд MOF. (Ролевой блок «Инфраструктура» отвечает за проведение долгосрочного планирования, обеспечивая разработку планов, которые гарантируют удовлетворение вновь возникающих и изменяющихся требований текущего бизнеса в том, что касается сетей, телекоммуникаций, аппаратного и программного обеспечения.) Специалист по управлению мощностью следит за распределением и предоставлением мощности сервиса пользователям. В ответственность специалиста по управлению мощностью входят мероприятия по планированию, мониторингу и созданию отчетов по мощности системы и решений, оценка производительности и разработка прогнозов для ИТ организации.

Кроме того, существует множество сопутствующих функций, которые должен выполнять специалист по управлению мощностью, в том числе:

· Прогнозирование будущих требований к мощности сервиса.

· Обеспечение достижения целевых уровней мощности при экономически целесообразных затратах.

· Содействие при создании и оценке исполнения новых соглашений об уровне сервиса (SLAs).

· Консультации и экспертный анализ при оценке и разработке каких-либо внешних договоров, которые содержат пункты, касающиеся вопросов мощности.

· Использование инструментов моделирования и других методик планирования мощности.

Специалист по управлению мощностью также несет ответственность за выполнение повседневных задач, связанных с потребностями сервиса в мощности, в том числе:

· Определение стандартов к пакетным заданиям (эскиз пакетов).

· Определение структуры пакетов.

· Изменение расписания работ (например, в праздничные дни запуск не выполняется).

· Внесение изменений в расписание выполнения пакетных заданий и тестирование нового расписания.

· Мониторинг процесса выполнения пакетных заданий.

· Мониторинг результатов выполнения пакетных заданий.

· Мониторинг доступности и производительности ресурсов.

· Сбор показателей и создание отчетов по производительности.

· Настройка производительности выполнения процесса пакетных заданий и формирование запросов на внесение изменений по мере необходимости.

· Диагностика и устранение эскалированных ошибок, возникших при обработке пакетов.

· Участие в управлении инцидентами / проблемами при исправлении эскалирвоанных ошибок.

· Анализ, тестирование и подготовка запросов по мере необходимости.

· Представление RFCs на рассмотрение для планирования внесения изменений, а также добавления или исключения работ из состава пакетов.

· Поддержание высокого уровня доступности (24x7).

Взаимосвязи с другими SMF

Управление мощностью является функцией управления сервиса (SMF) квадранта оптимизации в процессной модели Microsoft Operations Framework. Выполнение этой функции начинается после завершения этапа MOF по оценке исполнения SLA. Процесс имеет тактическое значение и обеспечивает качество сервиса предлагаемых ИТ службами решений. Управление мощностью также регулирует процесс изменения мощности, предоставляя необходимую обратную связь по проектированию и планированию для мероприятий по планированию, описанных в Microsoft Solutions Framework (MSF).

Управление мощностью обеспечивает необходимое повышение мощности и производительности ИТ сервиса через разработку рекомендаций, формирование управляющей информации и отчетов по результатам выполнения мониторинга и контроля ИТ сервисов. Кроме того, определяются и уточняются требования, возникающие из соглашений об уровне сервиса (SLAs), которые, в свою очередь, приводят к созданию соглашений об операционном уровне (OLAs) – документов, описывающих внутренние требования для ИТ организации. Наиболее тесно управление мощностью взаимодействует с функцией управления уровнем сервиса. Большая часть рекомендаций разрабатывается на основе данных по управлению затратами, а оптимизация осуществляется благодаря взаимодействию с управлением доступностью. Результаты процесса управления мощностью являются входной информацией для процесса планирования непредвиденных ситуаций. Более подробная информация доступна в следующих руководствах по MOF: Управление уровнем сервиса, Финансовое управление, Управление доступностью и Управление непрерывностью ИТ сервиса.

Дата добавления: 2015-11-04