Управление проблемами
SMF Управление проблемами служит для обнаружения причин возникновения проблем. Проблемой считают один или более инцидентов, имеющих схожие симптомы. Взаимодействие функций управления мощностью и управления проблемами позволяет провести исследование известных ошибок, которые повлияли на уровень производительности ИТ сервисов. В рамках функции управления мощностью также предусмотрена роль специалиста по инфраструктуре, предназначенная для идентификации и диагностики проблем, связанных с мощностью или производительностью. Управление мощностью предоставляет непрерывную обратную связь и информацию по рекомендованным изменениям путем обнаружения признаков известных ошибок в инцидентах, которые вызвали снижение уровня производительности сервиса.
Служба поддержки
Отчеты по частоте возникновения инцидентов и статистическая информация по уровням производительности сервисов могут передаваться по каналам процесса управления проблемами, через записи CMDB, либо при этом требуется участие специалистов по управлению мощностью, которые проводят анализ инцидентов на предмет обнаружения признаков известных ошибок, связанных с вопросами производительности, хранения и мощности. В идеальном случае служба поддержки выполняет регистрацию в CMDB и управление информацией о производительности ИТ ресурсов, а управление конфигурациями осуществляет поддержку базы данных, которая позволяет в дальнейшем осуществлять поиск и анализ информации. Мероприятия по управлению рабочей нагрузкой, производительностью и спросом могут пользоваться содержащимися в записях CMDB сведениями о результатах эскалации инцидентов, отказах и восстановлении мощности либо другими отчетами об инцидентах.
Мониторинг и контроль сервисов
Данная SMF формирует базовые уровни производительности сервисов. Оптимизация производительности сервиса подразумевает мониторинг времени реакции приложения. В хорошо организованной среде ИТ уровни производительности прогнозируются, и система мониторинга устанавливает уровни предупреждения, чтобы сообщения о возможном возникновения проблемы генерировались до того, как клиент столкнется с ней. Функция мониторинга и контроля сервисов является основополагающей для управления предупреждениями о проблемах, которые могут оказать влияние на мощность и доступность, а также для оценки потребности в мероприятиях на случай непредвиденных ситуаций или для обеспечения непрерывности сервиса. Для определения требований к операционному уровню для осуществления мониторинга сервиса необходимо просматривать управляющую информацию c помощью программных продуктов собственной разработки или приобретенных у выбранного производителя.
Приложения
Приложение A: План по мощности
В плане по мощности должны быть описаны текущий и прогнозируемый уровни использования ресурсов и уровни производительности сервиса. Необходимо принимать во внимание бизнес-стратегию и включать в прогноз будущих требований ресурсы, которые обеспечат поддержку реализации существующих или планируемых новых ИТ сервисов. Любые рекомендации, формируемые на основе плана, должны содержать количественные значения необходимых ресурсов, любых существенных воздействий, а также связанных с ними затрат и преимуществ.
План по мощности необходимо составлять через определенные интервалы времени. В идеальном случае он должен публиковаться один раз в квартал, либо в соответствии с жизненным циклом бизнеса или бюджета. Корректировка плана по мощности должна осуществляться через определенный период времени либо при возникновении значительных изменений потребностей бизнеса. Повторная публикация скорректированного плана необходима для внесения в него изменений из бизнес-планов, для формирования отчетов о точности прогнозов, а также для разработки или уточнения рекомендаций. Данные действия требуют больших усилий, однако, их регулярное выполнение позволяет повысить точность плана по мощности, а также обеспечивает отражение в нем изменений в бизнес-планах или требованиях бизнеса. Ниже приведено описание стандартных разделов плана по мощности.
Введение
В данном разделе необходимо представить общие сведения о компании. Эта информация может включать текущий уровень мощности организации, текущие или ожидаемые проблемы, которые могут возникнуть из-за чрезмерной или недостаточной мощности, сведения о том, в какой мере был достигнут уровень сервиса, а также какие изменения произошли с момента последней корректировки плана.
Область применения плана
В идеальном случае необходимо в общих чертах описать в плане все ИТ сервисы и ресурсы. В данном разделе необходимо указать, какие элементы ИТ инфраструктуры задействованы.
Используемые методы
Для разработки плана по мощности используется информация, получаемая в результате выполнения подпроцессов. В данном разделе необходимо представить подробные сведения о том, как и когда будет получена эта информация. Например, бизнес-прогнозы строятся на основе бизнес-планов, прогнозирование рабочей нагрузки определяется на основе информации о пользователях, для разработки прогнозов уровня сервиса используются инструменты моделирования.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 13 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |