Роль специалиста по управлению мощностью предусматривает тесное сотрудничество с другими службами и отделами управления. Управление мощностью обеспечивает обратную связь для процесса управления непрерывностью ИТ сервиса и предполагает взаимодействие с владельцами процессов управления доступностью, управления рисками и финансового управления для разработки новых решений при реализации мероприятий по устранению последствий неисправностей и возврату к нормальной работе.
Ключевые понятия
Доступность.Период времени, в течение которого приложение доступно для работы. Для его определения обычно применяется коэффициент использования.
Мощность.Потенциал, необходимый для обеспечения установленной производительности при заданном уровне сервиса и затрат.
Управление производительностью. Обеспечивает соответствие возможностей по обработке информации, хранению и мощности сетевых ресурсов изменяющимся требованиями бизнеса при условии оптимизации временных и финансовых затрат.
База данных управления мощностью (CDB). Содержит подробные технические, экономические данные и информацию по управлению уровнем сервиса, необходимые для выполнения процесса управления мощностью. Сведения о ресурсах и производительности сервиса, хранящиеся в базе данных, могут быть использованы для анализа тенденций и составления прогнозов и планов.
План по мощности. Обобщенная выходная информация процесса управления мощностью. План по мощности включает описание текущих уровней использования ресурсов и производительности услуг. После рассмотрения требований бизнеса он позволяет составить прогноз будущих потребностей в ресурсах для ИТ сервисов, необходимых для удовлетворения этих требований. План по мощности содержит рекомендации по уровню ресурсов и сведения об изменениях, необходимых для выполнения требований к операционному уровню, которые обеспечивают соответствие условиям соглашения об уровне сервиса (SLA). В плане по мощности приводится описание затрат на ресурсы и выгод, получаемых от их использования, отчеты о соответствии уровня ресурсов требованиям SLA, описание приоритетов и степени влияния систем и ресурсов на ИТ инфраструктуру и весь бизнес в целом.
Управление спросом. Обеспечивает своевременное рассмотрение, планирование и внедрение будущих требований бизнеса к ИТ сервисам. Персонал, занятый в реализации функции управления мощностью, может решить данную задачу с помощью анализа текущего использования ресурсов в различных ИТ решениях и построения трендов и прогнозов. Получение информации о будущих потребностях становится возможным благодаря процессу управлению заказами, который обеспечивает непрерывный анализ текущих и будущих потребностей клиента.
ITIL. Широко распространенный подход к управлению ИТ сервисом. ITIL предоставляет набор методик управления ИТ сервисами и пропагандирует основанный на качестве подход к достижению эффективности при использовании информационных систем. ITIL разработана на основе коллективного опыта специалистов-практиков, работающих в коммерческих и правительственных структурах различных стран. Этот опыт был сведен в один достоверный и непротиворечивый подход, который быстро становится стандартом, используемым многими ведущими компаниями. Получить более подробную информацию по ITIL можно на сайте http://www.itil.co.uk/.
Управление рабочей нагрузкой. Исходя из требований клиентов определяет рабочую нагрузку, которая требуется для получения ИТ решений (для разработки фактического решения могут быть использованы различные приложения), таким образом, чтобы результаты анализа позволяли определить потребность в ресурсах. Процесс обеспечивает расчет рабочей нагрузки как для текущих, так и для будущих потребностей.
Управление требованиями бизнеса
Одной из задач управления мощностью является предоставление наилучших методик для разработки подхода к взаимодействию между процессом эксплуатации ИТ и бизнесом. Она является очень важной и позволяет гарантировать соответствие процесса управления мощностью потребностям бизнеса в мощности. Типовой проблемой процесса эксплуатации ИТ является то, что зачастую в работе используется понятие производительности компьютеров, объем хранения данных измеряется в мегабайтах, либо применяются другие единицы измерения мощности или пропускной способности. В то же время, бизнес оперирует такими понятиями как эффективность продаж, доля рынка, время от начала создания товара до выпуска его на рынок, прибыль, денежные потоки и рентабельность инвестиций (ROI). (Более подробная информация по ROI доступна в руководстве MOF Функция управления сервисом: Финансовое управление на сайте http://www.microsoft.com/mof.) Применение различных терминологий может привести к несоответствию между потребностями бизнеса и уровнем ИТ сервисов. Чтобы предотвратить подобную ситуацию, в процессе управления мощностью определен подпроцесс, предназначенный для управления мощностью бизнеса. Это непрерывный процесс, предполагающий проведение оценки, регистрации требований бизнеса и последующее их преобразование в единую систему терминов, которая может затем быть использована непосредственно при проведении мероприятий по управлению мощностью сервисов и ресурсов, а также для корректировки соответствующего плана по мощности и обновления CDB.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |