Семинар 1. (2 часа)

Основные темы для выполнения проектов

Основы делового этикета:

- Типы этикетных ситуаций. Особенности делового этикета.

- Деловой этикет - условие карьерного роста.

- Деловой этикет как инструмент построения корпоративной культуры.

Вербальная коммуникация:

- Приветствия: порядок приветствий, рукопожатия, поцелуи. Деловое обращение.

- Представление при знакомстве.

- Правила общения. Деловая беседа.

- Комплименты в деловом общении.

- Потери информации при передаче и как их избежать. Подача и прием информации.

- Искусство речевого общения. Культура речи.

- Как отвечать на «неудобные» вопросы.

- Прощание и завершение разговора.

Невербальные средства общения:

- Личное пространство. Жесты, позы, осанка, походка, мимика - важная часть деловых коммуникаций.

- Поведение перед аудиторией. Способы повышения делового статуса

- Виды имиджа. Важные детали имиджа успешного человека

- Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-коды.

- Мужская и женская одежда (деловая одежда, одежда для приемов).

- Красивая осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

- Знаки расположения. Умение оказывать и принимать знаки внимания.

Задание по аудиторной самостоятельной работе

Предложите различные варианты приветствий:

- деловые партнеры;

- начальник – подчиненный;

- коллеги;

- сотрудник - клиент;

- клиент – клиент.

Литература

№№ 1,2,3,4.

Семинар 2. (2 часа)

Основные вопросы

1. Телефон. Особенности делового общения по телефону.

2. Композиция телефонного разговора.

3. Основные методы достижения результативности. Практические рекомендации.

4. Звонки входящие и исходящие.

5. Нормы делового этикета в телефонном общении.

6. Мобильная связь.

7. Автоответчик.

8. Совещания и конференции.

9. Искусство ведения беседы.

10. Деловая беседа. Подготовка и проведение.

11. Коммерческие переговоры. Подготовка и проведение.

12. Основные схемы рассадки за столом.

13. Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.

14. Секреты успешного публичного выступления.

Примеры конкретных ситуаций

Ситуация 1	Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного использования Ты и Вы - общения в деловой коммуникации.
Ситуация 2	Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты - общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?
Ситуация 3	Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться: 1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению; 3) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Ситуация 4	Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи, если знаете, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, когда вы обращаетесь к своим подчиненным? Как обратиться к секретарю в приемной директора? Как вы обратитесь к швейцару или официанту?
Ситуация 5	Составьте для себя визитную карточку. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку.
Ситуация 6	Познакомьте своего руководителя: 1) с прибывшим иностранным партнером; 2) с клиентом социальной службы.
Ситуация 7	Какие этикетные фразы вы используете для вежливой формы отказа: 3) принять предложение; 4) выслать новые каталоги; 5) принять посетителя.
Ситуация 8	Составьте текст поздравительной речи в честь годовщины деятельности организации.
Ситуация 9	Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

Задания по аудиторной самостоятельной работе

Составьте деловое письмо потенциальным спонсорам с предложением сотрудничества.

Литература

№№ 1,2,3,4.

Дата добавления: 2015-11-04