Й этап. Презентация предприятия и вакансии

Интервьюеру необходимо изложить следующую информацию:

• о предприятии: специфика бизнеса, сколько лет существует на рынке, кто является партнерами и конкурентами, достижения и перспективы развития;
• о вакансии: причина возникновения (открытия), должностные обязанности и задачи, которые придется выполнять, перспективы работы на предприятии, кому будет подчиняться, сколько будет иметь подчиненных в случае, если это руководящая должность, информация об ожидаемом компенсационном пакете.

Задачу, которую нужно решить на этом этапе, — заинтересовать кандидата вакансией, работой на предприятии, перспективами и т. д.

Обратить внимание. Ошибки, которые допускаются интервьюерами в процессе презентации:

· не учитывают основную задачу — усилить заинтересованность кандидата в вакансии и работе на предприятии;

· не предоставляют необходимую информацию.

На данном этапе нужно акцентировать внимание на следующих особенностях поведения кандидата:

• насколько внимательно слушает;
• какая информация о компании и вакансии его заинтересовала: в каком случае он задает вопросы и о чем они;
• посетил ли перед интервью сайт предприятия. Если да, то это будет свидетельствовать о заинтересованности кандидата в предложении.

Й этап. Ответы кандидата на вопросы

Это основной и наиболее длительный этап. Интервьюер ставит вопросы кандидату и дает задание.

Обратить внимание. Одни и те же характеристики нужно проверять несколько раз, причем через определенные промежутки времени. Полученную от кандидата информацию необходимо зафиксировать. Записанная информация — важный инструмент для оценивания уровня развития у кандидата профессионально значимых компетенций. Не стоит вести подробные записи, поскольку это будет отвлекать и держать в напряжении кандидата. В связи с этим нужно фиксировать лишь ключевые слова и фразы. Следует избегать оценивающих выводов в ходе интервью.

Кандидату можно предложить в течение небольшого промежутка времени (3–5 мин., иногда и одной минуты) рассказать о себе, опыте работы и развитии карьеры. Во время рассказа определяется его самооценка, способность анализировать собственные сильные и слабые стороны, уверенность в себе, коммуникативные навыки, умение заинтересовать, выделить главное, ориентацию на результат, стремление к сотрудничеству, карьерную стратегию, мотивационный профиль, доброжелательность и открытость. Ограниченное время дает возможность оценить не только профессиональные и личностные компетенции, но и стрессоустойчивость и умение работать в условиях дефицита времени.

Типы вопросов, которые можно задавать кандидату в ходе интервью, изложены в таблице 1.

Табл. 1. Типы вопросов, которые задают кандидату во время интервью

Тип вопроса	Особенность использования	Пример
Открытые вопросы	Вопросы, предусматривающие развернутые ответы	Что вы сделали для того, чтобы ваш отдел/ предприятие увеличил прибыли (объемы продаж или услуг, привлек новых клиентов и т. д.)? Расскажите о случае, когда вы не располагали достаточной информацией для достижения поставленной цели. Опишите ситуацию, когда вам пришлось взять на себя ответственность в конфликтной ситуации в группе (или с клиентом). Какие из обязанностей на последней работе вам было наиболее сложно исполнять?
Закрытые вопросы	Вопросы, предусматривающие ответы «да» или нет» или предоставление конкретной информации	Сколько подчиненных подчинялось вам? На какую тему вы писали магистерскую дипломную работу в университете? Принимали ли участие в конференциях? Какой была их тематика? Выступали ли с докладом? На какую тему?
Направленные вопросы	Вопросы, подсказывающие, какой ответ ожидается от кандидата. Дав утвердительный ответ на один из таких вопросов, кандидат должен обосновать его: объяснить, чем привлекает его такая работа, привести примеры, подтверждающие опыт работы в тех или иных условиях	Работа на этой должности очень напряженная. Готовы ли вы к такой работе? Выполнение проекта нуждается в умении работать в команде. Нравится ли вам работать в команде? Выполнение данной работы требует высокой ответственности. Готовы ли вы взять на себя ответственность?
Уточняющие вопросы	Вопросы, помогающие правильно понять собеседника и избежать недоразумений	Насколько я правильно понял, вам нравится самостоятельно принимать решение? Следовательно, вам нравится решать сложные задачи. У меня создалось впечатление, что вам трудно работать в условиях неопределенности.
Метод незаконченных предложений	Кандидату нужно продолжить высказывание	Через два года я хотел бы работать… В отношениях с коллегами (деловыми партнерами) я более всего ценю… Главным критерием выбора поставщика является…

В таблице 2 приведены примеры вопросов, с помощью которых можно выяснить уровень развития у кандидата отдельных компетенций.

Табл. 2. Примеры вопросов, с помощью которых можно выяснить уровень развития у кандидата некоторых компетенций

Компетенция	Вопрос
Уровень самооценки, откровенности и искренности	Назовите свои сильные и слабые стороны. Охарактеризуйте себя как человека.
Мотивационный профиль	Почему вы избрали свою профессию? Почему вы оставили предыдущее место работы? Что вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы? Какие из должностных обязанностей на предыдущем месте работы вы выполняли с удовольствием? Что вам необходимо для того, чтобы получать удовольствие от работы?
Карьерная стратегия	Назовите ваши личностные и профессиональные цели. Зачем люди делают карьеру? Если вас заинтересует работа на нашем предприятии, какой вы представляете свою карьеру через год? Через три года?
Профессиональные компетенции	Опишите свой наиболее интересный проект. Назовите несколько ситуаций, в которых вы добились успеха. Почему вы считаете, что сможете исполнять обязанности на данном посту? Какие изменения вы бы сделали на новой должности?
Стремление к профессиональному и личностному росту	Каким образом вы повышаете профессиональную компетентность? Все люди имеют недостатки. Какие черты характера вы хотели бы у себя исправить?
Умение принимать решение	Назовите примеры важных для предприятия решений, которые вам приходилось принимать. Опишите процесс их принятия. Каких результатов достигли? К кому вы обращаетесь за помощью, принимая решение?
Коммуникативные компетенции	Назовите ваши профессиональные связи и контакты, которые будут полезны для нашего предприятия. Вы чаще соглашаетесь или спорите?
Умение планировать работу	Как вы планируете рабочий день (неделю)?
Умение разрешать конфликты	Как разрешаете конфликты?
Отношение к неудачам	Назовите несколько ситуаций, в которых вас постигла неудача? За что вас критиковали на предыдущем месте работы?

Если кандидат отвечает на вопросы четко, откровенно и искренне, он вызывает доверие. Иногда кандидат дает противоречивые и неточные ответы. Сначала говорит одно, потом другое, волнуется, краснеет. Изменение вербального и невербального поведения кандидата может указывать на низкую профессиональную компетентность, недостаток опыта прохождения интервью, неуверенность в себе или низкую стрессоустойчивость. Такое поведение также может быть следствием утаивания определенной информации, неискренности кандидата. Вполне вероятно, что он преувеличивает свои достижения, выдает желаемое за действительное. В таком случае рекомендуется уточнять информацию, вызывающую сомнение, с помощью всевозможных вопросов.

Чтобы получить объективную и достоверную информацию, для интервьюера важно не только уметь задавать вопросы, но и уметь слушать ответы на них. Кандидата нужно поощрять, побуждать к сотрудничеству, настроить на доброжелательный, спокойный, деловой тон разговора, продемонстрировать заинтересованность.

Обратить внимание. Ошибки интервьюера, которые мешают услышать и понять собеседника во время интервью:

· постоянно отвлекается;

· перебивает кандидата без особых на то причин;

· возражает, если с чем-то не согласен;

· торопится с выводами.

Для повышения эффективности интервью стоит использовать следующие средства активного слушания:

Дата добавления: 2015-10-28