Критерии и показатели оценки результатов работы

отдела.

Баллы
1. Выполнение функциональных обязанностей: 1.1. Имеет ли должностную инструкцию 1.2. Выполняет ли предписанные функции 1.3. Всем ли функциям уделяет должное внима­ние, не забывает ли, не уходил ли от сложных функций 1.4. Относится ли ко всем функциям с одинако­вым вниманием
2. Получение результатов. Какие результаты полу­чены за месяц.
Перечислите результаты и дайте их оценку
3. Инициатива: 3.1. Проявляет ли личную инициативу при вы­полнении задач 3.2. Активен ли при выполнении задач
4. Самостоятельность: 4.1. Работает ли самостоятельно 4.2. Ждет ли указаний 4.3. Обращается ли по мелочам или сам решает задачи
5. Надежность выполнения работ: 5.1. Можно ли надеяться, что сотрудник не подведет 5.2. Своевременность выполнения 5.3. Точность выполнения 5.4. Полнота выполнения 5.5. Аккуратность выполнения

Окончание прил. 18

Баллы
6. Целесообразность образа действий: 6.1. Рациональность выполнения работы 6.2. Использование возможности упрощения работы 6.3. Выполняет все подряд или ищет рацио­нальное решение
7. Готовность и работа: 7.1. Рациональность выполнения работы 7.2. Готовность выполнить взятые на себя за­дачи 7.3. Готовность довести дело до конца 7.4. Готовность поиска неординарных решений 7.5. Готовность выполнить задачу, несмотря на сложности
8. Сотрудничество: 8.1. Способность устанавливать и поддержи­вать контакты 8.2. Сотрудничество с другими работниками отдела 8.3. Ориентация на сотрудничество или кон­фронтацию 8.4 Проявляет ли желание помочь или радуется неудачам других 8.5. Насколько способствует выполнению задач отдела
9. Контактность: 9.1. Умение налаживать контакты с клиентами, предприятиями, поставщиками, представителя­ми власти 9.2. Умение налаживать контакты и создавать атмосферу положительного сотрудничества с сотрудниками отдела, другими отделами

Примечания.1. Поставьте знак + в клетке, соответствующей вашей положительной оценке. 2. Максимальное число баллов 150;. минимальное — 30.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Андрусенко С. И. Организация фирменного обслуживания. Киев: 13МН, 1999. 216 с.

Бармаков Б. П. Совершенствование организационно-производствен­ной структуры технического обслуживания автомобилей: Дис. канд. экон. наук. М., 1986. 102 с.

Карой Херцег. Станции обслуживания легковых автомобилей. Пер. с венгерского. М.: Транспорт, 1978. 303 с.

К о т л е р Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

Ли Я к о к а. Карьера менеджера / Пер. с англ.; Под ред. С. Ю. Медведе­ва. М.: Прогресс, 1991. 384 с.

Маркетинг: Учебник для студентов вузов / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлю-гов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1996. 560 с.

Марков О. Д., Мельниченко И. Ф. Оперативное планирование на предприятиях автосервиса: Учеб. пособие. Киев: УМВ ВО. 1989. 104 с.

Марков О. Д. Организация, планирование и управление предприятиями автосервиса. Киев: КАДИ, 1986. ПО с.

Марков О. Д. Организация автосервиса. Львов: Орияна Нова, 1998, 330с.

Мескон М. X., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. 702 с.

Методика планирования объемов услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, принадлежащих гражданам. М.: Филиал НАМИ, 1984. 62с.

Организация производства технического обслуживания и ремонта авто­мобилей на центрах и станциях Волжского автозавода: Инструкция № 37.101.3100.7500-87. Тольятти, 1983. 31 с.

Организация технического обслуживания и ремонта автомобилей "Жигу­ли" / Я. М. Вейсман, Г. И. Бекеров, Ю. Н. Яковенко, Е. И. Котов. М.: Транс­порт, 1976. 168 с.

Петроченков С. Н., Яковенко Е. Г. Организация комплексного автосервиса. М.: Транспорт, 1985. 240 с.

Радченко И. И., Хлявич А. И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. М.: ВЗПИ, 1991. 214 с.

Справочное пособие инженера-экономиста автосервиса / О. Д. Марков и др. Киев: Тэхника, 1988. 96 с.

Управление персоналом организации- Учебник для студентов вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 1997. 512 с.

Урланис В. Б. Математико-статистический анализ показателей эксплу­атации легкового автомобильного автотранспорта: Дис. канд. экон. наук. М., 1979. 233 с.

Фастовцев Г. Ф. Автотехобслуживание. М.: Машиностроение, 1988. 256с.

Фастовцев Г. Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: Учебник для автотранспортных техникумов. М.: Транспорт, 1982. 224 с.

Фастовцев Г. Ф., Л я с к о В. И., Чепелевский В. И. Организа­ция технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадле­жащих гражданам: Учебник для автотранспортных техникумов. М.: Транс­порт, 1978. 282 с.

Фастовцев Г. Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей. 2-е изд., перераб. М.: Транспорт, 1989. 240 с.

Хлявич А. И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. М.: Транспорт, 1989. 239 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение.................................................................................................................... 3

Глава 1. Социально-экономическая сущность автосервиса...................... 8

1.1. Сущность, эффективность и цели автосервиса........................ 8

1.2. Требования к системе торговли автомобилями.................... 15

1.3. Требования к системе поддержания и восстановления
работоспособности автомобилей.................................................... 16

1.4. Требования к системе обеспечения запасными частями.... 18

1.5. Требования к системе обеспечения технической эксплуатации
автомобилей........................................................................................... 18

1.6. Требованиях системе использования автомобиля............... 21

1.7. Требования к системе безопасности движения и

eстранению вредных последствий................................................ 22

Глава 2. Требования к продукции автосервиса.............................................. 23

2.1. Закон возвышения потребностей.................................................. 23

2.2. Требования к предложению............................................................ 30

2.3. Процесс удовлетворения потребностей...................................... 31

2.4. Особенности продукции автосервиса.......................................... 34

Глава 3. Качество автосервиса и его продукция........................................ 44

3.1. Характеристика качества.................................................................. 44

3.2. Особенности качества услуг автосервиса.................................... 45

3.3. Маркетинговые аспекты качества................................................... 46

3.4. Факторы, обуславливающие качество........................................... 47

3.5. Влияние дефицита на качество............................................................ 48

3.6. Влияние рынка продавца на производственную

cтруктуру автосервиса...................................................................... 50

3.7. Обеспечение качества в переходный период............................... 51

3.8. Влияние персонала на качество................................................... 52

Глава 4. Определение емкости рынка............................................................... 53

4.1. Емкость рынка автомобилей.......................................................... 53

4.2. Емкость рынка запасных частей и материалов....................... 56

4.3. Определение емкости рынка автоуслуг...................................... 58

4.4. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ. 62

Глава 5. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов........................ 64

5.1. Сегментация рынка по признакам и параметрам................ 64

5.2. Возможности сегментации рынка............................................. 72

5.3. Выбор целевых сегментов рынка.............................................. 73

5.4. Позиционирование товара на рынке........................................ 76

Глава 6. Анализ возможностей и ограничений предприятий

автосервиса........................................................................................... 78

6.1. Формирование целей.................................................................... 78

6.2. Оценка возможностей предприятия автосервиса и угроз

для него.................................................................................................... 79

6.3. Анализ состояния производства............................................... 80

6.4. Анализ тенденций развития рынка........................................ 82

6.5. Анализ тенденций развития рынка для конкретной станции. 86

6.6. Альтернативы развития фирмы или станции........................ 89

Дата добавления: 2015-10-02