Введение. Содержание Введение 1 Теоретические основы формирования рынка

Содержание

Введение
1 Теоретические основы формирования рынка оздоровительных услуг
1.1 История формирования оздоровительных услуг
1.2 Оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере 1.3 Зарубежный опыт в индустрии оздоровительных услуг
2 Формирование и развитие рынка оздоровительных услуг в РК
2.1 Современное состояние рынка санаторно-курортных услуг в РК
2.2 Общая характеристика АО «Санаторий «Мерке» 2.2.1 Общие сведения 2.2.2 История предприятия 2.2.3 Организация управления и структура предприятия
2.3 Анализ финансово-экономической деятельности АО «Санаторий «Мерке» 2.3.1 Анализ цен и ценовая политика предприятия 2.3.2 Исследование потребителей 2.3.3 Анализ деятельности конкурентов 2.3.4 Персонал предприятия 2.3.5 Финансовое состояние предприятия
3 Совершенствование сервисной деятельности АО «Санаторий «Мерке»
3.1 Предложения по совершенствованию системы управления качеством услуг с позиций конкурентоспособности санатория «Мерке»
3.2 Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение

Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Определяющую роль в обеспечении жизнедеятельности населения играют отрасли, подотрасли и сферы народного хозяйства, отвечающие за состояние здоровья населения, непосредственно: сфера медицинской помощи, оздоровительная и профилактическая системы здравоохранения, санаторно-курортный комплекс, индустрия оздоровительного туризма и отдыха.

Актуальность исследования развития рынка оздоровительных услуг в Казахстане обусловлена рядом обстоятельств.

Во-первых, уровень развития оздоровительного комплекса важен для каждого человека. Комплексное восстановление физического и эмоционального здоровья не исчерпывается традиционными формами профилактики здоровья - медицинской реабилитацией, спортом, физической культурой. Современный подход к сохранению здоровья основан на представлении человеческого организма как целостного объекта, необходимости длительного сохранения качества жизни. В этой связи отечественному потребителю предлагается новый тип оздоровительной услуги.

Во-вторых, в Казахстане недостаточно развит рынок оздоровительных услуг, в то время как потребности в них возрастают.

В-третьих, сохранение и воспроизводство трудового потенциала является задачей общегосударственного масштаба. Важнейшие направления - развитие профилактической направленности здравоохранения, создание информационной системы баз данных об оздоровительном потенциале регионов страны.

В-четвертых, следует реализовывать научный подход к развитию оздоровительного туризма как элемента образа жизни человека. Здоровье человека напрямую зависит от условий и образа его жизни, следовательно, обусловлено постановкой и качеством оказания оздоровительных услуг.

В-пятых, в современный период меняются критерии функционирования и развития производства оздоровительных услуг.

Возможность решения этих задач в значительной степени зависит от состояния и перспектив развития санаторно-курортной сферы страны. Вместе с тем, за последние десять лет число санаториев, пансионатов и санаториев-профилакториев сократилось на 30%, т.к. казахстанские туристы охотнее посещают зарубежные курорты и оздоровительные комплексы, в то время как объекты внутреннего оздоровительного комплекса остаются в значительной степени неконкурентоспособными по сравнению с зарубежными.

В качестве объекта исследования выступает АО «Санаторий «Мерке», осуществляющий услуги по лечению и оздоровлению людей на туристском рынке Казахстана.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических аспектов организации и предоставления оздоровительных услуг населению на примере санатория «Мерке».

Цель дипломной работы – проанализировать специфику развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане и разработать рекомендации по совершенствованию отечественного рынка оздоровительных услуг.

В соответствии с целями необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические и исторические аспекты санаторно-курортного дела;

- проанализировать современное состояние санаторно-курортного туризма, обосновать систему социально-экономического мониторинга в сфере рекреации и отдыха;

- на основе анализа отечественного и зарубежного опыта в сфере санаторно-курортного туризма и оценки его значимости в развитии экономики обосновать необходимость системного подхода к решению проблем развития туризма;

- изучить основные методы санаторного оздоровления;

- ознакомиться с деятельностью санатория «Мерке», провести анализ его основных экономических показателей;

- в соответствии с результатами анализа предложить рекомендации по совершенствованию сервисной деятельности санатория «Мерке».

Теоретико-методологической базой исследования послужили государственные законы, касающиеся сферы оздоровительного туризма в РК; законодательные и нормативные акты; инструктивные и методические документы; публикации периодической печати, научные доклады, а также страницы Интернет. В работе использованы статистические данные, данные организаций оздоровительного туризма, а также исследования отечественных и зарубежных ученых в сфере туризма и курортного дела.

Для раскрытия темы были использованы работы авторов, посвященные данной проблеме, в том числе Устеновой О.Ж., Дюсембековой Ж.М., Кускова Л.С., Бердалиева Д.А., Глебова О.П., Михеева Н.А. и др.

Базой аналитической работы являются статистические данные, публикации, личные наблюдения и выводы автора, полученные в ходе проведения исследования в санатории.

При написании работы использовались различные методы исследования: анализ литературы по проблеме, аналитический и экономико-статистический методы, метод экспертного опроса.

Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность данной проблемы определяют новизну данного исследования. В том числе:

- собран и систематизирован материал по проблеме оздоровительных услуг в Казахстане;

- изучен оздоровительный потенциал санаторно-курортных учреждений;

- проанализирована деятельность санатория в продвижении и реализации оздоровительных услуг;

- предложен новый проект оздоровительной услуги с учетом использования природных факторов в условиях санатория.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к рассматриваемой теме в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

Теоретическое значение изучения проблемы "Формирование и развитие рынка оздоровительных услуг в Казахстане" заключается в том, что избранная для рассмотрения тема на современном этапе изучения проблематики недостаточно раскрыта.

Практическое значение работы заключается в том, что данное исследование может стать дополнительным источником доходов для санатория «Мерке», а так же для Здравоохранения РК, так как разработанные предложения могут помочь в привлечении населения к лечебным и оздоровительным услугам.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3 глав, заключение и список использованной литературы, приложения.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.

Глава первая раскрывает общие теоретические вопросы отечественного рынка оздоровительных услуг в рекреационно-оздоровительной сфере.

Вторая глава освещает такой вопрос, как современное состояние санаторно-курортного комплекса в РК. А так же рассматривается сервисная деятельность оздоровительных учреждений на примере АО «Санаторий «Мерке», дается общая характеристика данного предприятия и анализ его основных экономических показателей.

Глава третья рассматривает перспективы развития рынка оздоровительных услуг в Казахстане на примере деятельности санатория «Мерке».

Таким образом, актуальность данной проблемы определила выбор темы работы "Формирование и развитие рынка оздоровительных услуг в Казахстане", круг вопросов и логическую схему ее построения.

Дата добавления: 2015-10-02