Бесконечные нововведения

ОСНОВНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ | ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТОЧНОГО ПРОИЗВОДСТВА | ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ «ТОЧНО | ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ «ТОЧНО В СРОК» (ЛТ) НА ДРУГИЕ ОТРАСЛИ ПРОМЫШЛЕННОСТИ | ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ | ДВУХДНЕВНАЯ ПРОГРАММА КОНЦЕПЦИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (GEMBA KAIZEN) И ОБЩАЯ КОРПОРАТИВННАЯ КОНЦЕПЦИЯ KAIZEN | КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (GEMBA KAIZEN) В ИНСТИТУТЕ KAIZEN | СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ | БЕЗУПРЕЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ | Цехе по изготовлению прессов |

Читайте также:

Каждый отдел компании имеет консультанта, который разрабатывает разнообразные программы для того, чтобы убедить сотрудников поддержать нововведения. Каждый отдел также имеет команду по вопросам повышения качества (QIT), члены которой встречаются друг с другом каждые две недели для обсуждения нерешенных проблем и способов внедрения программы.

В отделении «Сэнт. Харт» компании «Санклипс» («St. Hart Division») в Калифорнии, которое занимается производством рифленой бумажной продукции (и уделяет особое внимание устранению бесполезных видов деятельности «muda»), помощник Пэт Арнольд применил принцип исключения из процесса работы бесполезных видов деятельности («Muda Miles»), как средство визуально продемонстрировать улучшения, достигнутые сотрудниками компании. Карта США висит на видном месте, и каждый раз, когда предложение сотрудника ведет к сокращению бесполезных видов деятельности («muda»), его предложение переводится на мили и наносится на карту. Объект

Возможности для улучшений

Дата: _______________ Автор: _______________________

Данная ситуация усложняет мою работу (в первый раз)_______________________

_______________________________________________________________________________

Что уже сделано: _______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________Что нужно сделать:

_______________________________________________________________________________

РИСУНОК А. Пример записки предложения по улучшению.

Удовлетворенность потребителя. Бланк

Регистрационный

№ ______________

Дата: ______________

Клиент: _________________________________________________________________________________

Адрес:_______________________________________________________________________________

Номер телефона: ______________________ Номер счета: ___________________

Контактное лицо: _______________________ Продажа: _______________________

Клиент позвонил по причине

• Задержка доставки • Возврат товара • Слишком долгое ожидание • Запрос клиента по цене/проблеме остался без ответа • Задержка образцов • Отношение хорошее/плохое

• Неправильное количество • Не тот товар • Повторный заказ • Неправильно заполнена счет-фактура • похвала

• Неправильная цена • Не проверили исполнение • Неправильный адрес • Не пришли на встречу • другое

Объяснение:

Требуется сделать

Заполнил:

Ключевая причина проблемы

Корректирующие действия, которые следует предпринять

Заполнил: _____________________ Дата: ___________________

РИСУНОК В. Пример заполнения бланка удовлетворённости потребителя. «путешествует» по стране, беря начало от компании «Сэнт Харт». Рядом с картой висит перечень проектов концепции решения проблем (kaizen»), которые используются на практике, и соответствующее им количество миль.

Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница	\|	следующая страница ==>
Как система «Пять «С» (5S) исключила необходимость переезда на заводе по производству фильер	\|	Дерево желаний

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.009 сек.)