Читайте также: |
|
Каждый отдел компании имеет консультанта, который разрабатывает разнообразные программы для того, чтобы убедить сотрудников поддержать нововведения. Каждый отдел также имеет команду по вопросам повышения качества (QIT), члены которой встречаются друг с другом каждые две недели для обсуждения нерешенных проблем и способов внедрения программы.
В отделении «Сэнт. Харт» компании «Санклипс» («St. Hart Division») в Калифорнии, которое занимается производством рифленой бумажной продукции (и уделяет особое внимание устранению бесполезных видов деятельности «muda»), помощник Пэт Арнольд применил принцип исключения из процесса работы бесполезных видов деятельности («Muda Miles»), как средство визуально продемонстрировать улучшения, достигнутые сотрудниками компании. Карта США висит на видном месте, и каждый раз, когда предложение сотрудника ведет к сокращению бесполезных видов деятельности («muda»), его предложение переводится на мили и наносится на карту. Объект
Возможности для улучшений
Дата: _______________ Автор: _______________________
Данная ситуация усложняет мою работу (в первый раз)_______________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Что уже сделано: _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________Что нужно сделать:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
РИСУНОК А. Пример записки предложения по улучшению.
Удовлетворенность потребителя. Бланк
Регистрационный
№ ______________
Дата: ______________
Клиент: _________________________________________________________________________________
Адрес:_______________________________________________________________________________
Номер телефона: ______________________ Номер счета: ___________________
Контактное лицо: _______________________ Продажа: _______________________
Клиент позвонил по причине
• Задержка доставки • Возврат товара • Слишком долгое ожидание • Запрос клиента по цене/проблеме остался без ответа • Задержка образцов • Отношение хорошее/плохое | • Неправильное количество • Не тот товар • Повторный заказ • Неправильно заполнена счет-фактура • похвала | • Неправильная цена • Не проверили исполнение • Неправильный адрес • Не пришли на встречу • другое |
Объяснение:
Требуется сделать
Заполнил:
Ключевая причина проблемы
Корректирующие действия, которые следует предпринять
Заполнил: _____________________ Дата: ___________________
РИСУНОК В. Пример заполнения бланка удовлетворённости потребителя. «путешествует» по стране, беря начало от компании «Сэнт Харт». Рядом с картой висит перечень проектов концепции решения проблем (kaizen»), которые используются на практике, и соответствующее им количество миль.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Как система «Пять «С» (5S) исключила необходимость переезда на заводе по производству фильер | | | Дерево желаний |