Диалог: сущность, виды и особенности ведения.

Диалог — это процесс взаимного общения, когда реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей. Выделяют два класса диалогов: информационный и интерпретационный. Информационный диалог характерен для ситуаций, в которых к началу общения между партнерами имеется разрыв в знаниях. Интерпретационный диалог характеризуется тем, что знания у партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию. Условия диалогового общения: разрыв в знаниях; потребность в общении; соблюдение причинно-следственных связей; «общая память»; общие языковые знания; семантическая связность диалога. Виды диалога: бытовой разговор; деловая беседа; собеседование; интервью; переговоры. Для бытового разговора характерно: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.) и используемых языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи. Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения). Деловая беседа имеет следующие характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения; быстрота реагирования на высказывание партнеров, способствующая достижению поставленной цели; критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы. Переговоры представляют собой процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога. Переговоры проводятся: по определенному поводу (например, в связи с необходимостью создания Центра социальной помощи семье и детям в микрорайоне); при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов); с определенной целью (например, заключение договора); по определенным вопросам (политического, экономического, социального, культурного характера).

Дата добавления: 2015-09-02