Отправка информационных писем клиентам

В аналитической части диплома было выявлено, что существующие инструменты поощрения постоянных клиентов, никак не рекламируются. Это говорит о том, что гость не знает о выгоде, которую он получит, останавливаясь в гостинице. В связи с этим предлагается отправлять информационные письма клиентам для ознакомления с новой программой лояльности. Письма можно отправлять, используя CRM систему Terrasoft Loyalty. Для этого необходим только адрес электронной почты, администратор по работе с гостями должен внести e-mail адрес в систему Fidelio и готовый вариант письма будет отправлен на указанный e-mail.

Классификация карт программы лояльности «Le Club Accor Rewards».

«Classik» – присваивается всем гостям, заполнившим регистрационную форму. Проживание в гостинице не обязательно.

Привилегии;

· быстрая регистрация при заезде;

· возможность бронирования номера за час до заезда;

· возможность раннего заезда при наличии номеров.

«Silver» – присваивается после 10 ночей проведенных в гостинице, либо 2500 накопленных баллов.

Привилегии;

· быстрая регистрация при заезде;

· возможность бронирования номера за час до заезда;

· возможность раннего заезда при наличии номеров;

· приветственный напиток в баре ресторана «Ля Променад»;

· доступ к «закртым» ценам номеров при бронировании (-15%).

«Gold» - присваевается после 30 ночей, проведенных в гостинице либо 10000 накопленных баллов.

Привилегии;

· быстрая регистрация при заезде;

· возможность бронирования номера за час до заезда;

· возможность раннего заезда при наличии номеров;

· приветственный напиток в баре ресторана «Ля Променад»;

· доступ к «закртым» ценам номеров при бронировании (-15%);

· скидка 10% на все меню ресторана «Ля Променад»;

· скидка 20% на бизнес-ланч в ресторане «Ля Променад»;

· «фруктовая тарелка», которая ставится в номере до заезда гостя;

· приветственное письмо от генерального менеджера гостиницы.

«Platinum» – присваивается за 60 ночей, проведенных в гостинице, либо 25 000 накопленных баллов.

Привилегии;

· быстрая регистрация при заезде;

· возможность бронирования номера за час до заезда;

· возможность раннего заезда при наличии номеров;

· приветственный напиток в баре ресторана «Ля Променад»;

· доступ к «закртым» ценам номеров при бронировании (-15%);

· скидка 10% на все меню ресторана «Ля Променад»;

· скидка 20% на бизнес-ланч в ресторане «Ля Променад»;

· приветственное письмо от генерального менеджера гостиницы;

· «фруктовая тарелка» и фирменные пряники или конфеты, которые ставятся в номере до заезда гостя;

· возможность бесплатного позднего выезда до 17.00;

· повышение категории номера (upgrade) при наличии свободных номеров и по желанию гостя.

Дата добавления: 2015-09-02