Читайте также:
|
Цель
Подготовиться к продаже услуг клиенту и создать положительное впечатление о станции технического сервиса.
Ответственный:
• Мастер - консультант.
• Мастер кузовного цеха.
Участник:
• Оператор сервис - бюро.
• Техник склада.
Требования к подготовке и проведению встречи клиента:
• Доступность информации о клиенте.
• Въезд на СТОА должен быть обозначен необходимым количеством указателей, обозначено место для парковки, место приема клиентов отмечено отдельно, расположена табличка с указателями внутри помещения.
• Мастер - консультант должен быть легко узнаваем по фирменной одежде, имя и должность обозначены на бэдже.
Порядок проведения подготовки к встрече:
• Оператор сервис - бюро передает всю информацию о клиенте и его автомобиле
мастеру - консультанту.
Мастер - консультант резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт.
• Мастер - консультант/мастер кузовного цеха просматривает сервисную историю о клиенте и последние рекомендации.
Порядок проведения встречи клиента в случае прибытия без предварительной записи:
• Корпоративное приветствие клиента.
• Выяснить причины обращения.
• Предоставить клиенту всю необходимую информацию.
• Вежливо и подробно отвечать на вопросы.
• В случае необходимости предложить предварительную запись.
• Направить к дежурному мастеру - консультанту/мастеру кузовного цеха.
Порядок проведения встречи клиента в случае прибытия по предварительной записи:
• Корпоративное приветствие клиента.
• Выяснить причины обращения.
• Представить ожидающего мастера - консультанта/мастера кузовного цеха.
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Распределение ответственности | | | Распределение ответственности |