Читайте также:
|
Офис сервис-менеджера- 10-15 кв. м.
Офис мастера-консультанта должен выходить на участок приемки, содержать картотеку «сервисной истории клиентов», графики работ и т.д. В нем происходят контакты заказчиков с расчетчиком. Площадь рекомендуется 6 кв. м для одного плюс 3 кв. м для каждого следующего сотрудника.
Офис сервисной службы располагают рядом с офисом менеджера. Рекомендуемая площадь - 8 кв. м для одного и 5 кв. м для каждого следующего сотрудника.
Кассу, выписывающую счета и получающую оплату, как правило, и за сервис, и за продажи склада запасных частей, располагают рядом с кабинетом приемщика и расчетчика, рекомендуемая площадь - 3 кв. м на каждого сотрудника.
Кладовка для бланков, регистраторов и т.п. должна занимать площадь не менее 5 кв. м. Рекомендуется иметь комнату для собраний и обучения, площадью 2 кв. м на каждого ожидаемого участника.
Зал ожидания площадью примерно 2.5 кв. м на расчетное число клиентов лучше размещать вблизи демзала и кассы. Он должен быть уютным, оборудованным хорошей мебелью, телевизором, витринами принадлежностей, баром с чаем и напитками, а также располагать рекламными материалами, газетами и журналами.
Пост приемки автомобилей в ремонт. Диагностическое оборудование следует устанавливать на полу и в той последовательности, в какой производится проверка автомобиля.
Рекомендуется, чтобы в зоне приемки было достаточно места для машины с открытыми дверями и для проходов вокруг. Для легковых автомобилей размер места для приемки должен быть не менее 4x6 м. В зоне приемки необходимо обеспечить: достаточную освещенность, необходимую для осмотра; хорошую вентиляцию или вытяжку, чтобы двигатель машины мог работать на любых оборотах; не скользкий пол; стоки для воды и тающего снега, стекающих с машины; линии проходов для безопасности людей; отопление или охлаждение помещения.
При организации перемещения машин по цеху и территории с точки зрения удобства и безопасности рекомендуется предусматривать следующее:
• Однорядное движение от въезда до выезда.
• Въезд и выезд в каждый пост без помех для остальных.
• Посты можно располагать с одной стороны помещения в один ряд или в два ряда с проездом между ними.
• При однорядном расположении посты могут располагаться перпендикулярно проезду или под углом к нему. В первом случае проезд должен быть шириной 6 м, во втором - может быть уменьшен до 5,4 м.
• Размеры постов для легковых и малых грузовых автомашин -4x6 м, для средних грузовых, микроавтобусов и т.п. - 4,5x8,5 м.
• Проход вокруг поста - 0,5 м.
• Расстояние от стен дополнительно - 0,4 м.
Наиболее экономичным считается использование площади при двух рядах постов с одним проездом между ними.
Мойка может использоваться и до, и после ремонта, а также для коммерческого обслуживания клиентов. Она может быть ручная и автоматизированная. При проектировании помещений для моек предусматривают дренаж, канализацию и очистку стоков. Существуют мойки с замкнутым циклом - использованная вода очищается и применяется снова. Размеры - 4,5x7 м для ручных моек, 6x10 м для автоматизированных. Жестяный и малярный цеха необходимо размещать отдельно от других помещений из-за шума и паров красок и растворителей. Поэтому им нужны свои офисные помещения из расчета 8 кв. м на одного сотрудника плюс 5 кв. м на каждого следующего. Для сосредоточения в одном месте контроля за электроснабжением, водоснабжением, подачей сжатого воздуха устраивают специальные места. Кроме общих выключателей освещения на центральном щите, желательны также выключатели на каждом рабочем месте - это помогает экономить энергию. Если компрессор невозможно установить в отдельном помещении, его помещают в шумоизолирующий ящик, предусмотрев хорошую вентиляцию для отвода тепла. Компрессор стремятся разместить так, чтобы трубопроводы от него были как можно короче. Примерные площади: компрессорной - 3 кв. м, Для столовой, часто она же - зал для обучения и собраний, выделяют не менее 10 кв. м или из расчета 1,2 кв. м на человека плюс 5 кв. м на кухню. Под кухней понимается всего лишь помещение или часть его для обычной и микроволновой электропечей, электрической мойки, раковины и стола. Имеется в виду, что сотрудникам нужно лишь разогреть принесенную с собой еду и приготовить чай или кофе.
Для раздевалки со шкафчиками рекомендуют площадь 0,8 кв. м на сотрудника, для душевой общая площадь - 0,6 кв. м на человека плюс 1,2 кв. м на душевую кабинку. Обычно предусматривают отдельные туалеты для клиентов - рядом с комнатой отдыха для клиентов, для служащих и рабочих- недалеко от их рабочих мест. Необходимые площади: туалеты для 10-20 сотрудников офиса - 3 писсуара + 2 унитаза в мужском, 3 унитаза в женском, общая площадь - 21 кв. м. Для 10-20 рабочих - 3 писсуара -г 2 унитаза, площадь - 15 кв. м; в цехе предусмотрен только мужской туалет.
Склад запчастей. Общая площадь, необходимая для службы запасных частей обычно составляет от 16 до 21% всех помещений. Склад занимает около 85% площади, отведенной службе запасных частей, участок продажи запасных частей - около 10%, офисные помещения - около 5%.
Собственно склад состоит из зоны хранения, зоны приемки и отгрузки. На участке продажи работает техник склада, выполняющий и розничные продажи, и передачу в сервисный цех. Если оборот запасных частей большой, розничные продажи поручают отдельным сотрудникам.
Количество мест парковки для клиентов, ожидающих приемки, принимается равным от 1/6 до 1/8 от количества всех постов, т.е. если постов 16, то для парковки машин клиентов необходимо 2-3 места.
Количество мест для отстоя отремонтированных машин, ожидающих выдачи или доставки клиентам, рассчитывается удвоением количества постов для ремонта. Если постов 10, то мест для отстоя машин необходимо 20.
Количество мест для хранения аварийных машин, доставленных на СТО, но ожидающих своей очереди на ремонт, устанавливают равным трети от количества постов. Если постов 12, то таких мест устраивают 4.
Количество мест парковки для посетителей зависит от местных условий, т.е. от того, много ли людей приезжает для приобретения запасных частей и принадлежностей, для других целей.
Количество мест парковки для служащих определяется в зависимости от наличия машин у сотрудников.
Дорожное покрытие мест для стоянки автомобилей клиентов в целях безопасности должно быть четко размечено.
В таблице 1 приведен сводный перечень рекомендуемых помещений с некоторыми параметрами.
Таблица I
| Помещения | Рекомендуемые минимальные размеры, кв. м. и м. |
| Кабинет сервис-менеджера | |
| Кабинет мастера-консультанта | 6 на одного + 3 на каждого следующего сотрудника |
| Офис сервисного службы | 8 на одного + 5 на каждого следующего |
| Касса | 3 на сотрудника |
| Помещение для документов | |
| Зал для совещаний, обучения | 2 на каждого человека |
| Зал ожидания для клиентов | 2,5 на каждого клиента или 10 +5 на каждого дополнительного клиента |
| Офис кузовного цеха | 8 на одного + 5 на каждого следующего |
| Кабинет страхового агента | |
| Приемка | 4x6 |
| Общий ремонт | 4x6 для легковых и легких грузовиков, 4,4x8,5 для средних |
| Мойка | 4,5x7,5 для ручной, 6x10 для автоматизированной |
| Диагностика | 4,5x11,5 для легковых, 5x16,5 для средних грузовиков |
| Кузовной цех | 4x7 для кузовных работ, 8х 10 для поста вытягивания кузова |
| Малярный цех | 4x7 для ошкуривания и шпатлевки, 6,5x7 для окрасочной камеры |
| Парковка | 2,5x5,5 для легковых и микроавтобусов, 3x8 для средних грузовиков. Проезды 6 м при 90-градусных заездах, 5,5 м при 60-градусных заездах |
| Проезды | Проезды 6 м при 90-градусных заездах, 5,5 м при 60-градусных заездах, 8 для средних грузовиков при 90-градусных заездах |
| Столовая | 10+ 1,2 на каждого, 5 на кухню |
| Раздевалка | 0,8 на каждого |
| Душевая | 0,6 на каждого + 1,2 на кабинку |
| Туалеты | 21 для 10-20 служащих, 15 для 10-20 рабочих |
| Склад запасных частей | 16-21% от всех помещений |
| Количество мест парковки для клиентов | 1/6-1/8 от количества всех постов |
| Количество мест для отстоя отремонтированных автомобилей | в 2 раза больше количества постов |
| Количество мест для аварийных автомобилей | 1/3 от количества всех постов |
Для расчета необходимого объема склада рекомендуется методика, основанная на расчете данных сбыта запасных частей на единицу парка в год в объемных единицах-кубометрах. Сначала определяется объем запасных частей, который склад будет отгружать в год.
Статистика показывает, что для разновозрастного парка, сформировавшегося в течение 10 лет продаж автомобилей, на один среднестатистический легковой автомобиль в год продается в среднем 0,1 куб. м, или около 15 кг запасных частей.
Практика показывает, что коэффициент использования площади склада при высоте 5 метров составляет 48%, или 0,48; при высоте 3.5 метра- 0,36; при высоте 7 метров - 0.60. Полностью расчет приведен в таблице 2.
Зоны приемки, упаковки и отгрузки определяются отдельно в зависимости от вида транспорта, который должен въезжать в склад-вагон, грузовик с большегрузным контейнером или небольшие машины.
Таблица 2
| Расчет объема склада | Легковые автомобили |
| Количество обслуживаемых клиентов | А |
| Расход запасных частей на один автомобиль в год, куб.м. | 0,1 |
| Расход запасных частей на один автомобиль в год, кг. | |
| Планируемый оборот запасных частей, куб.м. | Ах0,1 |
| Планируемый оборот запасных частей, кг. | Ах15 |
| Средняя планируемая оборачиваемость | |
| Коэффициент заполнения площади при высоте склада 5 м. | 0,48 |
| Коэффициент заполнения площади при высоте склада 3,5 м. | 0,36 |
| Коэффициент заполнения площади при высоте склада 7 м. | 0,6 |
| Объем склада при высоте 5 м., в куб.м. | Ах0,1/3/0,48 |
| Объем склада при высоте 3,5 м., в куб.м. | АхО, 1/3/0,36 |
| Объем склада при высоте 7 м., в куб.м. | АхО, 1/3/0,6 |
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 151 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПОМЕЩЕНИЙ И ТЕРРИТОРИИ СТО | | | ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ И КОНТРОЛЬНО |