Приклад 7.

Спостереження за поведінкою покупців у магазинах.

1. Дата дослідження.

2. Місце дослідження (назва магазину, його адреса, розміри приміщення і інші характеристики).

3. Заповненість магазину (чи багато покупців, чи багато продавців).

Схема.

1. Позитивні форми поведінки:

1.1. Ввічливість покупців:

1.1.1. Хто був ввічливий і до кого?

1.1.2. У чому це виявилося?

1.1.3. У якій ситуації це відбувалося?

1.1.4. Це відбулося з власного бажання чи після звернення з проханням?

1.2. Ввічливість продавців:

1.2.1. Хто був ввічливий і до кого?

1.2.2. У чому це виявилося?

1.2.3. У якій ситуації це відбувалося?

1.2.4. Це відбувалося з власного бажання чи після звернення з проханням?

1.3. Інші прояви позитивної поведінки.

1.4. Форми спілкування покупців та продавців.

1.5. Використання традиційних вербальних форм спілкування.

2. Негативні форми поведінки:

2.1. Ухилення від традиційних, пристойних форм вербального спілкування.

2.2. Конфліктні ситуації:

2.2.1. Ініціатор конфлікту.

2.2.2. Продовжувач конфлікту.

2.2.3. Чим завершився конфлікт.

2.3. Вираження незадоволення покупців продавцями (і, навпаки, продавців покупцями).

2.3.1. Хто ким незадоволений?

2.3.2. Чим саме незадоволений?

2.3.3. Куди звертаються для вирішення цієї проблеми?

2.3.4. Як вирішують це питання?

2.4. Інші форми негативної поведінки.

Дата добавления: 2015-09-01