Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Акции и кампании

Плохое обслуживание повышает текучесть кадров | Неизвестный автор | Обслуживание... пустыми словами | СЕРВИС ЭФФЕКТИВНАЯ БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ | Чего хотят ваши клиенты? | Позиционирование сервиса | Сбор информации | Рассылка анкет | Следующий этап: цели | Ставьте реальные цели |


Читайте также:
  1. X. Жизнь в матрице: уместные реакции на иллюзорные стимулы
  2. X. Жизнь в матрице: уместные реакции на иллюзорные стимулы
  3. А-5) СИНТЕТИЧЕСКАЯ ПОКУПКА И ПРОДАЖА АКЦИИ
  4. Акции, спец. предложения
  5. Б. Реакции гликолиза
  6. В сложных незнакомых ситуациях время реакции может возрастидо 5,0 с.

 

 

Когда нужно задать компании новый курс на качественный сервис, приверженность руководства становится особенно важной. И лучше всего для этой цели служат акции и кампании.

Интересную новаторскую акцию для руководства компании и ее персонала провела в 1989 г. сеть отелей Hyatt — «День контактов в Hyatt» в масштабе США. Hyatt закрыла на один день свой офис, и ее топ-менеджеры работали бок о бок с рядовыми сотрудниками в 67 отелях: 400 сотрудников штаб-квартиры, от президента до курьера, носили багаж, убирали со столов грязную посуду и застилали постели. Президент компании Даррил Хартли Леонард работал в отеле Hyatt Regency в Чикаго швейцаром, администратором и барменом. Том Прицкер, председатель совета директоров, провел целый день за конторкой администратора в Grand Hyatt в Вашингтоне. Курьер Джефф Ланг парковал машины в Park Hyatt в Чикаго.

Если вы решите применить подобную тактику, непременно известите прессу, как это сделала компания Hyatt. Hyatt получила мощную положительную рекламу по всей стране, которая определенно не повредила бизнесу.

 

 

Реализация Сервисного плана

 

 

Опираясь на собственный опыт в консалтинге, исследования и обширную базу данных, Forum Corporation установила, какие действия чаще всего предпринимают успешные компании для реализации сервисного плана. Она сделала вывод, что организации, которые с успехом реализуют, контролируют и корректируют свои сервисные планы, понимают:

· чего клиенты ожидают и что получают;

· что руководство говорит и что делает;

· что сотрудники должны делать и что делают.

Хейни из АтЕх говорит: «Наша обязанность — информировать менеджеров о потребностях клиентов. Так они могут включить ориентированные на клиентов цели в свои индивидуальные бизнес-планы. Мы участвуем в принятии решений на всех уровнях».

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Скажите сотрудникам, чего вы от них ждете| Создание инфраструктуры сервиса

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)