Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Плохое обслуживание повышает текучесть кадров

Сколько стоит потеря клиента? | Джефф Иммельт, СЕО General Electric | ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ | СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ПРИБЫЛИ | КОМПАНИЯ HOME DEPOT | КОМПАНИЯ GATEWAY | Сколько стоит хороший сервис? | Как сервис экономит деньги? | БЫТЬ ВТОРЫМ, ЧТОБЫ СТАТЬ ПЕРВЫМ | КАК РАССЧИТАТЬ ПРИБЫЛЬ ОТ СЕРВИСА |


Читайте также:
  1. VIII. Современные образовательные технологии и формирование кадрового резерва
  2. Билетно - кассовое обслуживание
  3. Быстрое обслуживание
  4. ВНЕДРЕНИЕ УТОПИЙ ПОТРЕБОВАЛО СИЛОВЫХ СТРУКТУР,что увеличило количество кадров в них и повело Россию назад, от гражданского общества.
  5. Внутреннее обслуживание
  6. Высокая текучесть кадров — признак плохого сервиса
  7. Глава 16. Ваша кадровая стратегия

 

 

Согласно исследованию Forum Corporation, текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если обслуживание в компании плохое, то она теряет не только клиентов, но и сотрудников.

В отчете Forum Corporation говорится: «Самые высокие показатели текучести кадров

наблюдаются в компаниях, где служащие оценивают качество предоставляемого сервиса как очень низкое... Такие факторы, как продолжительность работы в компании, должностные обязанности и частота контактов с клиентами, фактически не влияют на этот показатель».

Поскольку сокращение текучести кадров — доказанное следствие мотивации персонала, создаваемой программами качественного сервиса, то обратное явление — рост текучести кадров — следует рассматривать как тревожный факт, предупреждающий о наличии серьезных проблем с сервисом.

Это один из главных выводов, которые сделала Forum Corporation в ходе исследования более чем 700 компаний по всему миру. Текучесть кадров напрямую зависит от мнения персонала о качестве предоставляемого сервиса.

Эпидемия отсутствия гордости за свою работу свирепствует в наши дни, и выводы Forum лишь подтверждают ее опасность. Компании должны это учитывать, если хотят завоевать прочную репутацию лидеров по качеству предоставляемого сервиса.

Исключительный сервис — вы можете это сделать! Вот главная идея этой книги. Как только генеральный директор компании проникся необходимостью реального (а не только на словах) сервиса и распространил свое понимание на всю управленческую команду, наступает момент, когда нужно от слов переходить к действиям. Именно действиям посвящены следующие главы книги.

 

Глава 3. В начале был... план

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
КОНТРОЛЬ ОТТОКА КЛИЕНТОВ| Неизвестный автор

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)