Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Неизвестный автор

Джефф Иммельт, СЕО General Electric | ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ | СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ПРИБЫЛИ | КОМПАНИЯ HOME DEPOT | КОМПАНИЯ GATEWAY | Сколько стоит хороший сервис? | Как сервис экономит деньги? | БЫТЬ ВТОРЫМ, ЧТОБЫ СТАТЬ ПЕРВЫМ | КАК РАССЧИТАТЬ ПРИБЫЛЬ ОТ СЕРВИСА | КОНТРОЛЬ ОТТОКА КЛИЕНТОВ |


Читайте также:
  1. А вот отгадка. Письмо из Аргентины. Автор Кадыгров Николай Иванович. Перед войной — старший лейтенант
  2. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница
  3. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница
  4. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница
  5. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница
  6. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница
  7. Автор будет признателен за ваш отклик 1 страница

 

 

Гордость, которая заставляет профессионалов требовать совершенства от себя и от других, к сожалению, подчас может стать шорами, не позволяющими увидеть изъяны, например плохой сервис. Эти изъяны разрушают репутацию компании.

Гордость — главная причина, почему руководители никак не реагируют на высокие затраты на маркетинг. (А затраты очень высокие — ведь привлечение новых клиентов вместо старых, потерянных из-за плохого обслуживания, обходится недешево.)

Гордость не позволяет признать, что неуклонное снижение объема продаж — следствие ненадежности, медленной доставки, невыполнения требований клиентов или игнорирования их жалоб.

Гордость мешает увидеть растерянность и психологический дискомфорт рядовых сотрудников, которые ежедневно сталкиваются с враждебно настроенными клиентами, уставшими от плохого сервиса. Гордость мешает понять, что именно психологический дискомфорт — главная причина низкой трудовой дисциплины и высокой текучести кадров.

Гордость, которая заставляет руководство считать себя либо непогрешимым, либо неприкосновенным, или поддерживает фанатичную веру в абсолютное превосходство компании над всеми конкурентами, — это шоры, которые обязательно необходимо снять с глаз топ-менеджеров. Это нужно сделать до разработки эффективной стратегии сервиса.

Как это сделать? Объективное, трезвое изучение всех преимуществ качественного сервиса — весьма действенный способ.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 54 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Плохое обслуживание повышает текучесть кадров| Обслуживание... пустыми словами

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)