Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как построена эта книга

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО | Глава 1. Качественный сервис ваше секретное оружие | КОМПАНИЯ SATURN | АВИАКОМПАНИЯ SOUTHWEST AIRLINES | ЛИДЕРСТВО НА РЫНКЕ | Сервис — ваш спасательный круг | РОСТ ПРИБЫЛИ? ГАРАНТИРОВАН | КОМПАНИЯ ORGANIZACION RAMIREZ CINEMAS | КОМПАНИЯ LANDS'END | Чего хотят клиенты? |


Читайте также:
  1. ВТОРАЯ КНИГА
  2. ВТОРАЯ КНИГА 1 страница
  3. ВТОРАЯ КНИГА 2 страница
  4. ВТОРАЯ КНИГА 3 страница
  5. ВТОРАЯ КНИГА 4 страница
  6. ВТОРАЯ КНИГА 5 страница
  7. ВТОРАЯ КНИГА 6 страница

 

 

Книга состоит из отдельных, фактически самостоятельных блоков (глав). Каждая глава посвящена определенной теме и дает как собственно информацию, так и инструменты, позволяющие ее использовать.

Глава 1 содержит множество фактов, статистических данных и убедительных доводов,

которые вы с успехом можете использовать в своих докладах и служебных записках. Главное преимущество качественного сервиса — его положительное влияние на прибыль компании.

Хороший сервис — это не затраты, а высокодоходные инвестиции. Примеры мировых лидеров — General Electric и Home Depot, представленные в главе 2, помогут понять, почему качественное обслуживание так важно для процветания компании.

Из следующих глав вы узнаете, как и с чего начать: глава 3 посвящена планированию, а глава 4 — вопросам организации.

Глава 5 посвящена основе основ — как узнать, чего хотят ваши клиенты, что вы должны сделать, чтобы завоевать их доверие и лояльность. Это наиважнейший шаг в разработке стратегии сервиса любой компании. Узнайте своих клиентов, изучите их — недостаточно просто вставить в план работы результаты национальных исследований потребностей и запросов потребителей.

Любая программа повышения качества сервиса будет буксовать, если ее активно не

поддерживают все сотрудники компании. Вот почему я включил главу 6 о том, как привлечь клиентоориентированных сотрудников. Основная мысль этой главы заключается в том, что способность к работе с клиентом — врожденное качество, ему невозможно обучить (за редким исключением).

Но даже люди с высочайшим потенциалом нуждаются в мотивации. Поэтому главу 7 я


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 58 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее| Посвятил методам мотивации в стратегии сервиса.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)