Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Компания Organizacion Ramirez Cinemas

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО | Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее | Как построена эта книга | Посвятил методам мотивации в стратегии сервиса. | Глава 1. Качественный сервис ваше секретное оружие | КОМПАНИЯ SATURN | АВИАКОМПАНИЯ SOUTHWEST AIRLINES | ЛИДЕРСТВО НА РЫНКЕ | Сервис — ваш спасательный круг | Чего хотят клиенты? |


Читайте также:
  1. АВИАКОМПАНИЯ SINGAPORE AIRLINES
  2. АВИАКОМПАНИЯ SOUTHWEST AIRLINES
  3. Для чего страховая компания разработала программу «Дом»?
  4. ИТ-аутсорсинг и любая современная компания
  5. ИТ-аутсорсинг и любая современная компания
  6. ИТ-аутсорсинг и любая современная компания
  7. Как компания упаковывает свой протеин

 

 

Мексиканская сеть кинотеатров Organizacion Ramii'rez Cinemas — мировой лидер в предоставлении качественного сервиса. В 2000 г. Service Quality Institute назвал эту компанию своим клиентом года за ее приверженность высокой культуре обслуживания. Это девятая по величине сеть кинотеатров в мире. Крупнейший дистрибьютор продуктов Pepsi в Мексике Энрике Рамирес Виллалон, владелец и президент Organizacion Ramirez, понимает, что нет лучшего способа выделиться на фоне конкурентов, чем хорошо обслуживать своих клиентов.

Компании принадлежит 130 кинотеатров с 848 залами в 48 населенных пунктах в Мексике и Гватемале, еще 150 залов находится в процессе строительства. В компании работает 7200 человек, количество новых рабочих мест будет увеличиваться примерно на 1000 в год. Ежегодно компания обучает более 1500 новых сотрудников. В 2001 г. ее кинотеатры посетили 53 347 628 человек. Для сравнения: в 2001 г. крупнейшая американская сеть кинотеатров Regal Cinemas разделила печальную судьбу Loews Cineplex и Carmike, став банкротом. Это были крупнейшие сети кинотеатров в США.

Качество обслуживания в Organizacion Ramirez на много световых лет опережает уровень обслуживания у крупнейших представителей отрасли в США, да и уровень кинотеатров здесь гораздо выше. Во всех кафе и кафетериях работают официанты, которые великолепно относятся к клиентам. Компания обучает и уважает своих сотрудников, она наделяет их полномочиями, необходимыми для предоставления качественного сервиса.

Если вы ищете в Латинской Америке пример для подражания, способный заткнуть за пояс американские компании, Ramirez — отличный образец. Organizacion Ramirez Cinemas осознает, что лучший способ обратить на себя внимание клиентов — предоставлять превосходный сервис.

Компания вкладывает деньги в своих людей, обучая их искусству обслуживания, и в результате пожинает завидные плоды.

Информационный бюллетень Quality Assurance Report утверждает, что только когда компания точно знает, какого обслуживания ожидают ее клиенты, всегда и полностью удовлетворяет эти ожидания за те деньги, которые клиенты готовы заплатить, и при этом получает желаемую прибыль, она может заявлять, что добилась совершенства в обслуживании клиентов.

Наиболее точное и всеобъемлющее определение обслуживания клиентов: «Обслуживание — это то, что думают о нем ваши клиенты». Я голосую за него обеими руками.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 86 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
РОСТ ПРИБЫЛИ? ГАРАНТИРОВАН| КОМПАНИЯ LANDS'END

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)