Читайте также:
|
ООО «Странник» предоставляет различные виды услуг и работает в соответствии с желаниями клиентов, поддерживая их, изменяя элементы тура, в целях получения нового опыта в предоставлении туристских услуг.
Следуют заметить, что ООО «Странник» не предоставляет услуг по размещению и питанию туристов, но при желании клиентов может организовать и эти услуги при сотрудничестве с туристическими базами, с которыми заключены договора. С самого начала работы организация стала предлагать список услуг, так как все маршруты были изучены еще до начала работы организации. В дальнейшем предусматривается развитие только возможных способов предоставления услуги, с увеличением объема времени пребывания на маршруте с помощью дополнительной точки показа или же предоставлялся выбор транспорта и предоставление дополнительных услуг на маршруте, к примеру, таких, как организация пикника.
Все экскурсии несут в себе огромный кладезь информации о Горном Алтае. Специалисты ООО «Странник» учитывают все особенности проведения экскурсии (у основной части персонала нет необходимой профессиональной подготовки, и организация проводит стажировку персонала при приеме на работу), с возрастными потребностями туристов. Организация экскурсии начинается с разработки маршрута, и состава участников группы. Минимальное число туристов в группе должно быть 6 человек, в случае меньшего количества экскурсантов организации будет невыгодно проводить экскурсию. Состав группы всегда разный, взрослые, дети, пенсионеры, студенты, школьники у всех свой характер, манера поведения и.т.д.. Место проведения зависит от маршрута самой экскурсии, но начинается все с того, что приезжает автобус собирает людей по базам и выезжает на маршрут. Основной точкой отправления обычно являлась «Усадьба Ника», так как все снаряжение хранится именно там, да и основное место работы организации находится там же.
Способ продвижения так же зависит от маршрута есть пешие маршруты, есть автомобильные, авто-пешие, на квадрациклах, кони, вертолеты. Абсолютно разная продолжительность на каждой экскурсии, она составляется от времени проведения автомобильной, пешей или же конной части маршрута, форма провидение экскурсии зависит от желания клиента (к примеру на одной из экскурсий направленной по своей тематике на религию клиенты захотели посмотреть на обряд камлания шамана. Таким образом данная экскурсия приняла на себя не только познавательный процесс но и стала частью театрализованного представления.)
Для желающих сделать свой отдых незабываемый и информационно насыщенным Организация Активного Отдыха «Странник» представляет: достаточно большой объем экскурсионных программ и программ туров по Алтаю (Приложение 2)
Рассмотрим программы туров по Алтаю:
Туры: Пешеходные туры, Охота, Рыбалка, квадроциклы, снегоходы, водные туры, конные туры, комбинированные туры.
Пешеходные туры: «К подножью белухи», «К озерам Северо-Чуйского хребта», «Владения черного стражника», «Шавлинские озера», «Каракольские озёра» и т.д.
Охота: «Коллективная охота зимой», «Марал осень», «Медведь на берлоге», «Медведь весна осень», «Сибирский горный козел осенью», «Сурок».
Рыбалка - «Уйкарадаш», «Рыбалка на угульском озере», «Ашпагачские озёра», «Быструшинский шпиль», «Рыбалка на реке Песчаной», «Рыбалка на реке Чулымшан», «Рыбалка на средней Катуни»
Квадроциклы- «Программа по Алтаю», «К Ермуленскому водопаду», «К Каракольским озёрам»
Снегоходы: «выходные на Каракольских озёрах», «Выходные на Северо-Чуйском хрепте»
Водные туры: «Средняя катунь», «Средняя Катунь за 2 дня», «Средняя Катунь за 4 дня», «Чуя», «Чуя – Катунь».
Конные туры: «Инегень-Белуха по Шавлинскому заказнику», «К Белухе», «К Белухе через Теректинский хребет», «К Мультинским озёрам», «К озеру Уймень - Медвежий угол», «К Шавлинским озёрам», «Каракольские озёра», «По Катунскому хребту», «Плато Укок», «Чемал – Телецкое озеро».
Комбинированные туры: «Super - кольцо по Горному Алтаю», «Горный жемчуг», «К подножью г. Белуха и сплав по катуни», «Каракабак – Актру», «Малая Алтайская кругосветка».
Анимационные программы:
«Игровой экстрим-проект»- представляет собой развлекательное соревнование с использованием физических и интеллектуальных задач. Игра рассчитана как на корпорации, так и на индивидуальных участников. Исходя из интересов участников проекта и сделали так, чтобы каждый получил возможность присутствовать в игре не формально, пребывая в качестве наблюдателя, а действовать активно.
«Назад к цивилизации»- Выживание – это умение остаться в живых. Душевный настрой при этом не менее важен, чем физическая выносливость и соответствующие знания. Вы должны знать, как взять все возможное от природы и суметь максимально целесообразно распорядиться своими знаниями, как совершить переход по незнакомой местности и самостоятельно вернуться в лоно цивилизации. Вы получите знания, которые помогут сохранить физическое состояние, и в случаи болезни или ранения вылечить себя и других. Вам следует научиться поддерживать не только собственные моральные состояние и боевой дух, но и людей, разделяющих с вами все сложности ситуации, в которой вы оказались. К любому снаряжению, которое вам нужно найти, следует относиться как к подарку судьбы. Полное отсутствие снаряжения не означает абсолютной беспомощности потому что с вами всегда остаются знания.
Если представить себе искусство выживания в виде пирамиды, то в ее основание заложены воля и желание уцелеть. Следующим пластом являются знания. Они предают уверенность и рассеивают страх. Третий слой – постоянный тренинг: обретение навыков и совершенствование их. А на вершине пирамиды находится ваш вещевой мешок.
Объединив инстинкт самосохранения со знаниями, тренированностью и соответствующей оснасткой, вы будете готовы ко всему.
«Индиано Джонс и бусы шамана» - представляет собой соревнования между несколькими группами туристов, прохождения через воду, огонь и землю, а самое главное поиск клада. Так же предстоит встреча с настоящим шаманом.
Горный Алтай - уникальный природный памятник, имеющий общечеловеческое значение. Природа Горного Алтая характеризуется исключительной красотой, богатством и разнообразием. Горные массивы, леса, многочисленные реки и озера, растительный и животный мир образуют уникальный природный комплекс. Регион признан одним из красивейших уголков планеты. Пять природных объектов Горного Алтая - территории Алтайского и Катунского заповедников, Телецкое озеро, массив горы Белуха и плоскогорье Укок - включены в список Всемирного Природного наследия ЮНЕСКО. Регион стал четвертым в России после Байкала, Камчатки и лесов Республики Коми, получившим этот престижный статус. Все вышесказанное обеспечивает постоянное потребление услуг.
Все вышеуказанное позволяет создать новые виды услуг и привлечь большее количество туристов.
Рассмотрим структуру услуг ООО «Странник» за 2011-2013 гг.
Рисунок 3 – Структура услуг ООО «Странник» за 2011-2013 гг
Наибольший удельный вес занимают анимационные услуги в связи с тем, что они оказываются предприятием в течение всего года, а туристические услуги носят сезонный характер и потребляются только в летний сезон.
Анимационные программы, предоставляемые ООО «Странник» говорят об узкой направленности и достаточно высокой востребованности данной услуги. Учитывая тот факт, что данной услугой пользуются в основном корпоративные и детские группы. Так, если дети смогут пройти программу «Игровой экстрим», то все остальные программы для данной группы будет недоступны, а вот для корпоративов нецелесообразно участвовать в программе «выживания», так как ее проводят в летнее время, а корпоративные отпуска проводят в межсезонье или же зимой (летнее время- время отпусков). Так, остается одна анимационная программа.
В комплексе программное анимационное воздействие на человека во время его отдыха в ООО «Странник» в той или иной мере решает проблему становления, развития, сохранения и восстановления его здоровья: физического, психического, нравственного.
В таблице 4 представлен анализ анимационных программ, применяемых предприятием ООО «Странник».
Таблица 4 – Анализ основных анимационных программ, применяемых предприятием ООО «Странник» в 2012 г, шт.
| Программа Группы | «Игровой экстрим-проект» | «Назад к цивилизации» | «Индиано Джонс и бусы шамана» |
| Детские | - | - | |
| Корпоративные | |||
| Молодежные | - |
На основании данных, представленных в таблице видно, что потребление анимационных услуг зависит от возраста и вкусов туристов, так детей не интересуют такие программы, как «Игровой экстрим-проект» и «Назад к цивилизации», при этом они охотно участвуют в анимационной программе «Индиано Джонс и бусы шамана». Корпоративные группы охотнее принимают участие в анимационной игре «Игровой экстрим-проект», хотя и потребляют другие анимационные услуги. Молодежные группы реже всего участвуют в анимационных программах, в связи с чем, специалисту по анимации необходимо разработать для этой группы потребителей интересную анимационную программу. Необходимо учесть пассивность данной категории туристов.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 73 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Цели и задачи маркетинговой деятельности предприятия | | | Оценка качества системы управления качеством услуг |