Читайте также: |
|
Я читала, что женщины, занимающие руководящие посты, разводятся чаще. Некоторые считают, что деловая женщина, добившаяся больших успехов, предпочитает свою карьеру семье. Я не верю в это. Более вероятным я считаю то, что женщина, которая не может быть финансово независимой, не может быть счастлива в браке. Она устраивается на высокооплачиваемую работу, и чувство материальной независимости может побудить ее уйти из семьи. В таком случае, частота разводов среди женщин-руководителей велика, но не так удручающа, как это может показаться на первый взгляд.
Конечно, некоторые семейные проблемы непосредственно связаны с работой женщины. Существуют трудности, связанные с многолетними стереотипами. Например, считается нормальным, что муж, имеющий интересную работу, может задержаться до десяти или одиннадцати вечера, сообщив жене: «Дорогая, у нас сегодня ревизия; я вернусь домой поздно» или «Мы должны отказаться от этой поездки, потому что я не могу так надолго оставлять работу», или «Мы не можем пойти на этот примем, который ты так ждала, ибо...» В нашем обществе прерогативы мужа считаются нормальным явлением. Но если женщина попробует позвонить своему мужу и сказать что-нибудь подобное, то в ответ услышит: «Ты скажешь своему шефу что раз дела задерживают тебя на работе до десяти вечера, то тебе придется сменить работу». Есть ли лекарство от этой несправедливости? Мне кажется, что прежде всего женщина должна объяснять мужу, что она имеет определенные обязательства, связанные с работой. Она может получить его поддержку7 и одобрение, если он поймет, что ее работа и карьера не угрожает их отношениям.
Один из способов заработать поддержку мужей наших сотрудниц - это приглашать их на наши семинары. Когда Консультант или Лидер приводит в компанию своего супруга, мы приглашаем его в специальные классы для мужчин, а также предлагаем немного отвлечься, устраивая спортивные состязания в крикет или гольф. Мы поняли, что чем больше муж узнает о деятельности его жены, тем большую поддержку будет ей оказывать. Он не станет больше говорить: «Ради всего святого, сколько продолжается косметический показ?» Он предложит посидеть с ребенком, если поймет, что значит работа для жены и как это отражается на 1 семейном бюджете. Без поддержки мужа женщина в любой сфере деятельности работает, преодолевая препятствия, а это может вывести из строя даже самого сильного человека.
Следующий шаг в процессе решения проблемы - установить ее истинную причину. Руководитель должен быть в тесном контакте со своими служащими. Этим надо воспользоваться, чтобы определить масштаб возникшей проблемы. Вы должны спросить, компетентны ли они в решении этой проблемы.
Ести проблема вне вашего контроля, можете ли вы изменить курс или приспособиться к ней? Представьте, что вы - руководитель отдела, который изготавливает продукт, а его составляющие поступают к вам из других компаний. Но произошел сбой - конечный продукт не работает, и у вас возникли проблемы. Вы разберетесь в них, если проанализируете вклад каждого в общий процесс, продумаете особенности каждой стадии и тщательно исследуете конечное изделие. В конце концов вы сможете определить причин}7: к примеру, один из компонентов не подходит по размеру. Это приведет вас к третьей ступени процесса: поиску возможного решения.
Ищите пути решения проблемы
Хороший руководитель снова обратится к своим служащим и на этой стадии. Спокойная рабочая обстановка приносит пользу, и ваши сотрудники могут взяться за поиск необычных решений. После обсуждения ситуации определится, нужно ли вам обратиться к другому поставщик)7, изменить размеры детали или переработать конечное изделие.
Четвертый шаг - это выбор оптимального решения. Если в нашем гипотетическом процессе сборки агрегата вы установили, что невозможно сменить поставщика и уменьшить деталь на несколько дюймов, то наилучшим решением будет изменение объема детали. При выборе варианта вы, конечно, должны учитывать такие факторы, как стоимость, время, занятость персонала и качество конечного изделия.
Как руководитель вы должны быть готовы к встрече с самыми различными проблемами. Некоторые будут реальными, некоторые воображаемыми, но чаще всего это их совокупность. Выслушивайте все и запоминайте. И последнее - это самое важное - запомните старую поговорку: «Не стоит чинить то. что не сломано».
ГЛАВА 21. ИЗБЕГАЙТЕ СТРЕССОВ
Хороший руководитель должен уметь успокоить своего служащего. Если человеку предстоит развод или он ухаживает за престарелыми родителями, или ожидает возможного банкротства, можно предположить, что он находится в состоянии нервного напряжения. Некоторые медицинские авторитеты утверждают, что стрессовое состояние может вызвать серьезные заболевания, например, инфаркт или рак Еще не до конца изучено, как стресс влияет на человека. Однако ясно, что он разрушительно действует как на работника, так и на его руководителя. Поэтому хороший руководитель должен стараться снижать напряжение во время работы.
Пожалуйста, заметьте, что я не сказала «уничтожить», некоторое напряжение полезно - даже необходимо. К примеру, бегуны на длинные дистанции могут показывать лучшие результаты при серьезной конкуренции. Под влиянием напряжения, вызванного ситуацией и возможностью, которая бывает раз в жизни, олимпийский чемпион по лыжному спорту или фигурист устанавливают мировые рекорды. Точно так же актер играет гораздо.лучше перед публикой, чем на репетиции в пустом зале. Перефразируя Джона Бэрримора, - если вы во время представления упустили свою бабочку то вы потеряли свою аудиторию. И я как торговый работник и как руководитель часто ощущаю приток адреналина - это нормальная реакция человека на напряжение. Мы не должны отказываться от этого ощущения. Следует определить различные типы нервного напряжения и ситуации, когда оно может помочь нам. а когда навредить.
Напряжение приносит определенную пользу, когда необходимо сделать что-то важное. Некоторые руководители, например, находятся в приподнятом настроении под давление «срочной работы», которую надо выполнить к определенному сроку. Другие испытывают волнение от работы с талантливыми людьми, и это способствует максимальной производительности. Третьи заставляют себя работать наравне с остальными, чтобы не подвести свою команду. Люди, так напряженно работающие, невольно восхищают, потому что их деятельность приводит к положительным и эффективным результатам.
Дружеская рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель
Напряжение такого характера идет нам на пользу, но бывает иное напряжение, которое разрушительно для человека, подрывает его дух и снижает работоспособность. Как руководитель я считаю, что рабочая атмосфера должна быть спокойной и дружеской. Жизнь слишком коротка, чтобы поступать иначе. Как я постоянно говорю, люди работают лучше, когда они счастливы и чувствуют себя легко со своими руководителями. Из этого следует, что продуктивная рабочая атмосфера начинается с вас. руководитель. Ваше настроение непосредственно влияет на тех. кто трудится вместе с вами. Хороший руководитель быстрее снимает напряжение среди своих служащих, чем властный с безапелляционными суждениями, которому доставляет удовольствие просто критиковать.
Я работала на «диктаторов», которые всегда ожидали момента наброситься на вас при малейшем удобном случае. Я работала в офисах, где взрыв гнева вспыльчивого руководителя заполнял кабинет таким напряжением, что впору было хвататься за нож. И работала в компании, где все служащие просто боялись поднять глаза от столов, а их лица покрывались холодным потом. От такого напряжения нужно избавляться.
Руководитель располагает всеми возможностями, чтобы воодушевить своих служащих и повлиять на их будущее. Человек, попавший в опалу, живет в постоянном страхе ожидания выговора, понижения по службе или даже увольнения с работы. Это создает стресс.
Такая рабочая атмосфера не создает оигущения комфорта. Я работала в таких условиях и не пожелаю этого никому. По этой причине я прилагаю все усилия, чтобы создать другую обстановку - люди должны знать, что я забочусь об их благополучии. Еще раз повторю, когда руководители заботятся о своих подчиненных, то рабочая атмосфера всей организации пропитана добротой и пониманием.
Нерешительность руководителя создает напряженность в среде подчиненных
Я пришла к выводу, что люди чулзствуют себя в большей степени безопасности, когда работают с репптгельным руководителем. Руководитель, который не способен распознать и решить проблему, создает напряженную атмосферу среди служащих. Заведующий отделом продажи мебели для офисов в одной компании рассказывал мне: «Мэри Кэй. я совершенно разочарован своей работой. Вице-президент сказал мне. что мой отдел очень слабый. «Я хочу, чтобы вы работали поэнергичней. Сделайте что-нибудь, чтобы добиться этого». Он никогда не ставит меня в какие-то рамки, поэтому я просто не предстааляю. чего он хочет. Я не знаю, почему он сказал, что мы отстаем, ведь объем продажи за прошлый год увеличился. Мои торговые агенты работают замечательно, и мы прекрасно обслуживаем наших заказчиков. Я попросил его быть более конкретным, но он отказался говорить об этом. Он просто сказал: «Это ваша задача - решить, что следует предпринять». Неудивительно, что этот заведующий чествовал себя совершенно подавленным, и состояние его было напряженным. Когда люди работают «вслепую» и не понимают, чего от них ждут, происходят неприятности.
Хороший руководитель выбирает направление деятельности
Людям требуется сильный руководитель - такой, который укажет им направление деятельности. Они чувствуют себя увереннее, когда руководитель говорит, что требуют и что ждут от рабо- ты. Служащие иногда называют «жестоким» руководителя, который в состоянии указать вам ваше место. Конечно, руководитель иногда бывает более чем решительным, - он так давит своим авторитетом, что люди не могут не согласиться с ним, даже если его решение заведомо ошибочно. При таких обстоятельствах служащие воздерживаются от конфронтации. «Поскольку он принял такое решение, - говорят они, - то нет смысла спорить. Он начальник, а кто я такой, чтобы противоречить». Есть большая разница между решительным руководителем и деспотом.
Существует также большая разница между руководителем, который борется за качество, и жестоким педантом, не идущим ни на какие компромиссы. Он оказывает настолько сильное давление на своих подчиненных, что ни один из них не может работать нормально, поскольку требования слишком высоки. С одной стороны, борьба за качество всегда вызывает уважение, с другой стороны, в этом несовершенном мире допускаются просчеты. Нереально всегда ждать совершенства во всем. По этой причине руководитель не должен ставить перед людьми недостижимые задачи.
Я считаю неправильным требовать от подчиненных выполнения нереальных задач. Недопустимо давать стожащему какое-то поручение, равное по объему трехдневной нагрузке, а потом требовать, чтобы эта работа была закончена на следующий день. Я знаю одного президента банка, который любит до последнего момента придерживать выдачу крупных денежных сумм, хотя знает, что это не может быть произведено в установленный им срок. Такие нереальные задачи вызывают у служащих совсем ненужное напряжение.
Руководитель до.лжен давать четкие конкретные поручения. Люди не понимают, когда им постоянно твердят: «Делайте это примерно так-то».
«Какого конкретного результата вы хотите добиться?» -спрашивают слуокащие.
«Послушайте, я не могу вам объяснить все на пальцах - позаботьтесь обо всем сами, ладно? Я занят, у меня нет времени говорить об этом». - отвечает руководитель. Очевидно, что неопределенность и двусмысленность поручения могут создать стресс и снизить производительность.
Громадное напряжение испытывают те, кто очень быстро продвигается по служебной лестнице - к должности, которую они еще не готовы принять. Сейчас многие корпорации, которых раньше обвиняли в дискриминации меньшинств, прилагают значительные усилия, чтобы исправить эту7 ошибку7. Поэтому я предупреждаю особенно женщин: избегайте роли «символического руководителя». Есть компании, где женщин назначают на должности, которые им не под силу", вызывая у них таким образом стресс. А в таких областях промышленности, где лишь недавно сняты барьеры для женщин-руководителей, этот стресс значительно больше. Одна моя знакомая, которая за шесть с небольшим лет прошла путь от клерка до вице-президента по финансовым вопросам в компании, занимающейся изготовлением пресс-форм, рассказывала мне: «Я на грани нервного срыва, Мэри Кэй. По крайней мере четверо моих подчиненных мужчин более подходят хтя этой должности, но компании нужно было назначить женщину и оказалось, что я единственный кандидат. Мне кажется, что все мужчины-руководители возмущены моим назначением. Иногда я чувствую, что они только и ждут моего падения. Я признаю, что эта работа выше моего уровня, но если я откажусь от должности, то попаду в безработные. Поэтому, когда я не в офисе, я занимаюсь «домашней подготовкой». Сначала муж и дети поддерживали меня, но теперь им надоело. Давление руководящего поста сказывается и на работе, и дома».
Некоторые женщины упорно стараются обогнать мужчин. Это понятно, так как мужчины часто насаждают в фирме свою модель руководства. Из-за этого происходят внутренние изменения в характере. «Она больше не улыбается». «Она, кажется, потеряла чулзство юмора». «Я никогда не понимал, что она за человек, но теперь мне кажется, что она может легко вспылить». Чтобы быть принятой «за своего парня», некоторые женщины, только что получившие должность, начинают использовать жаргон, и это при- водит к тому, что они теряют уважение коллег - и мужчин, и женщин. Я лично не люблю крепких выражений и, глядя на меня, никто не позволяет себе выругаться. Я думаю, что многие женщины чувствуют себя неловко, используя грубые выражения - ведь они не одобряют мужчин, говорящих с ними таким образом. Для любого человека унизительна фальшь. Когда женщины-руководители соревнуются с мужчинами, чтобы получить признание, они подвергаются огромному7 стрессу7. Быть самим собой - наилучший способ продвижения по служебной лестнице. И в этом случае руководящая должность будет иметь особый смысл.
Перемены могут внести напряжение
Стресс может быть вызван и различными переменами, хорошими или плохими. Практически каждый психолог скажет вам, что человек может сильно заболеть, если стресс вызван серьезными причинами - смертью любимого человека, разводом или потерей работы, например. Даже счастливые события, такие как предстоящая свадьба, могут явиться причиной напряженного состояния, которое приведет к проблемам со здоровьем. Любые перемены могут вызвать стресс. Следует помнить об этом и вводить изменения постепенно, давая людям привыкнуть к ним. И там, где это возможно, желательно, чтобы нововведения поддерживались с самого начала. Запомните: люди будут поддерживать то, что помогали создавать. Когда бы и какие бы перемены мы ни проводили в нашей организации - пересмотр размеров комиссионного вознаграждения, повышение цен. изменение методов обучения или порядка набора новых специалистов - мы старались, чтобы каждый имел возможность ознакомиться с ними и внести свои предложения.
Одним из главных проектов «Мэри Кэй Косметикс», который сейчас находится на стадии разработки, является наш план долгосрочного строительства. На площади в 177 акров предлагается строительство офисов, производственного предприятия и складских помещений. Понимая, что эта «передислокация» будет крупной переменой для нашей компании, мы информировали об этом всех наших служащих, хотя пройдет еще несколько лет, прежде чем мы действительно переедем. Естественно, все очень волнуются. Нам кажется, что озеро и великолепный ландшафт создадут спокойную атмосферу для работы и отдыха. Мы также надеемся создать там детский центр. Зная, что их дети рядом и под присмотром, наши служащие будут работать еще спокойнее.
Мы всегда старались снизить напряженность атмосферы, в которой работают наши служащие. и мы будем продолжать это и на новом месте работы. Для наших работников предусмотрена программа полного медицинского обслуживания, включая стоматологическую помощь, и все расходы берет на себя компания. Это еще больше снижает напряжение. Желающие смогут заниматься аэробикой, в новом парке предусмотрены маршруты для бегунов. В нашем задании есть второстепенные динамики и рассеянное освещение, в новом здании будет установлено акустическое и осветительное оборудование по последнему слову техники.
Наши кафетерии - предмет особой гордости. Мы довольны тем. что у нас самые чистые столовые в Далласе. Наш ресторан похож на загородный клуб и создает спокойную приятную обстановку для завтраков и ланчей. Все служащие пользуются ими, чтобы избежать ожидания в очередях в других ресторанах и бистро. Важно также то. что блюда в наших кафетериях недорогие, но очень питательные. Блюдо в ресторане, стоящее четыре доллара, в нашем кафетерии будет стоить чуть больше доллара. При таких расценках наши служащие могут рассчитывать на правильно сбалансированное питание. Высококалорийная пища наносит вред организму, учеными также доказано, что избыток сахара и химических добавок медленно ухудшает здоровье.
Мы не только заботимся о создании спокойной рабочей атмосферы в офисе «Мэри Кэй Косметикс» - мы стараемся, чтобы так было везде. Каждый служащий компании знает, что может обратиться к любому руководителю со своими проблемами. Более того, мы призываем наших сотрудников «выговориться». Мне кажется, ести человек находится в стрессовом состоянии, то первое, что надо сделать, это поделиться с кем-нибудь своими трудностями. Проблема, оставленная без внимания, только разрастается.
Люди часто говорят мне: «Мэри Кэй, в вашем теперешнем положении - с такой степенью ответственности - вы, наверное, испытываете гораздо большее напряжение, чем в самом начале вашей карьеры». Многим кажется, что степень напряжения руководителей находится в прямой зависимости от уровня ответственности. Я не согласна с этим. Больше всего я волновалась о том, чтобы мне хватило денег купить еду, одежду детям и заплатить за дом. Беспокойство, вызываемое неопределенностью, было гораздо сильнее того, что я испытываю сейчас, находясь на руководящей должности. И несмотря на то, что мы начали свое дело почти двадцать лет назад, я никогда не забуду, что мы тогда вытерпели. Мне кажется, любой руководитель должен помнить о тех днях, когда он только начинал работать. Это поможет смотреть на вещи более реально и понимать, с точки зрения вашего собственного опыта, проблемы тех. кто работает вместе с вами.
ГЛАВА 22. РАСТИТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВНУТРИ КОМПАНИИ
Мы считаем, что собственных руководителей нужно растить внутри компании. Нам не надо брать человека со стороны, если мы уже подготовили своего квалифицированного специалиста. Когда открывается свободная вакансия, заведующий отделом должен представить описание характера этой работы в наш отдел кадров, который, в свою очередь, помещает эту информацию на доску объявлений во всех зданиях компании. Любой служащий может предложить свою кандидатуру. Не имеет значения, чем он занимается в данное время. Если человеку не нравится его настоящая работа или он чувствует, что новое место открывает возможности для дальнейшего продвижения и считает, что справится с этими обязанностями, он подает заявку. Все претенденты приглашаются на собеседование, и иногда на одно место подают заявки до двадцати пяти человек. Только после не удовлетворившего нас собеседования мы начинаем искать на свободное место человека со стороны. Но вначале нужно доказать, что ни один из наших служащих не подходит на эту должность. Как правило, место отдается одному7 из наших сотрудников, за исключением тех случаев, когда требуются высококвалифицированные специалисты-химики, микробиологи, юристы.
Эта система прекрасно работает. Интересно отметить, что у нас сложился определенный порядок: вы проходите постепенно все циклы и общаетесь со многими специалистами и руководителями на разных уровнях. Типичный послужной список: «Принят на работу7 в фирму в 1972^году в качестве помощника торгового агента: в 1975 году назначен помощником агента по закупкам; в 1979 году - заместитель руководителя отдела контроля и переработки материалов; в 1982 году - руководитель отдела контроля и переработки материалов». Интересно наблюдать, как по- степенно увеличивается жалованье служащего, начинавшего с 15 ООО долларов, когда он пришел в компанию - и до 35 ООО и больше сейчас.
индивидуального роста создает здоровый климат в компании, служащие думают о фирме как о постоянном месте работы. Другими словами, те, кто пришел в компанию, знают, что не останутся навсегда на уровне простых служащих. Каждый сотрудник, работающий по сорок часов в неделю, надеется, что не будет находиться в одной должности более пяти лет, если сам не захочет этого. Упаковщик на складе, клерк в бухгалтерии, клерк в типографии могут найти себе другую работу7 в компании, если им не нравится настоящая. Если он хочет повысить свое мастерство и узнать побольше о деятельности компании, то для этого есть много возможностей. Дело времени - найти более подходящую работу. Такая система снижает текучесть кадров до минимума. Нам кажется, что время, затраченное на обучение и подготовку нового специалиста, так же дорого, как и его потеря.
Система также обладает эффектом «домино». Например, освободилась руководящая должность, и на нее претендуют четырнадцать человек После назначения одного из служащих на его освободившееся место подали заявки уже восемнадцать человек. Когда занято и оно, то на вновь освободившееся место назначен кто-то, занимающий еще более низкую должность, и так далее. Передвиньте фишку на доске - и затем последует перестановка пяти или шести фишек После того, как занята одна должность, другие занимаются соответственно.
Мы проводим всестороннее обучение специалистов так чтобы они могли выполнять несколько видов работ - не одну. Так легче для каждого пройти подготовку по нескольким специальностям. В упаковочном цехе производственного предприятия, например, все рабочие регулярно переходят от операции к операции, чтобы каждый умел выполнять любую другую работу7 в цехе. Скучные, утомительные движения - на одном и том же месте, изо дня в день, из года в год - угнетают. Если кто-то заболел, другой человек может заменить его благодаря нашей гибкой системе. В Течение года новый служащий упаковочного цеха осваивает несколько операций и уже достаточно хорошо разбирается в них. 'Если оператор станка, где изготавливают колпачки для флаконов, отсутствует некоторое время, то его может заменить другой. Без такой системы у нас были бы серьезные проблемы. Представьте себе, например, что будет, если несколько основных рабочих вдруг одновременно заболеют, и никто не сможет заменить их.
Хороший руководитель готовит себе замену
Руководитель, которому предстоит повышение по службе, должен готовить себе замену. Каждый руководитель должен понимать, что его продвижение по службе зависит, в частности, и от того, как хорошо он подготовит претендентов на свое место. Если не найдется никого, кто смог бы заменить своего руководителя, то и он сам не получит более высокую должность. Руководитель должен помнить, что незаменимых сотрудников в компании нет. И если он старается быть единственным и не готовит себе смену, то ставит себя в трудное положение. Суть хорошей организации заключается и в том. что команда руководителей поощряет здоровую конкуренцию среди тех служащих, которые в конце концов занимают определенные должности. И чем больше квалифицированными и подготовленными специалистами они будут, тем больше заслуга руководителя! Конечно, иногда бывают такие руководители, для которых собственное «я» дороже. Возможно, из-за неуверенности в своих силах они находятся в постоянном страхе, что их сменят другие. Но какими бы недальновидными руководителями они ни были, они понимают, что ограничение роста других препятствует и их собственному продвижению по службе.
Добивайтесь поддержки на всех уровнях
Иногда «символического» руководителя-женщину, то есть ту, которая назначена на должность как «ширма», можно обвинить в том, что она не старается подготовить себе замену. Если такой человек занял руководящую должность, не получив достаточной подготовки, то ценой станет огромное напряжение. Стараясь тщательно скрыть свою некомпетентность, новый руководитель с неохотой готовит себе замен)7 - из опасения, что будут видны ее собственные недостатки. Или бывает хуже она боится, что ее уволят и попросят освободить кабинет для преемника.
На самом деле все наоборот В такой ситуации чрезвычайно полезен может оказаться опытный руководитель, занимающий более низкую должность. Ей могут сказать: «Я очень нуждаюсь в вашей помощи на самом деле и не могу7 выполнить эту работу без вас». Это замечательно, когда руководитель может попросить своего служащего о помощи. В то же время она ставит перед собой определенную задачу чтобы как можно быстрее набраться опыта и добиться цели. «Беря уроки» по темам, которые находятся непосредственно в ее компетенции, она резко повысит свое мастерство. И через некоторое время она будет чувствовать себя более уверенно в той области, которая прежде казалась недостижимой.
Меня иногда спрашивают, должна ли женщина пройти стадию «символического» назначения, если так складывается. Когда работа намного превышает ее уровень, то я скажу «да». Но в большинстве случаев новая должность не выше ее компетенции. Терпение, честность и упорный труд - и она обязательно найдет тех, кто поможет ей встать на ноги. Если же она не уверена в своих силах и показывает это, то может потерять шансы стать даже заместителем руководителя.
Будем надеяться, что большинство компаний поймут, что в их организации работает много талантливых женщин, и что они представляют собой неиспользованные ресурсы. Возможно, в этом случае они будут уделять особое внимание тому, что часто называют «женской интуицией» и новым взглядам, которые могут быть очень полезны для руководителей. Сейчас ученые рассматривают интуицию как определенный способ мышления. Это не «витание в облаках», а вполне осмысленный процесс. Это наблюдение, анализ и запоминание бесчисленных моделей поведения человека. Кто-то интуитивно знает что-то и может точно предсказать последовательность событий. Я по своему опыту знаю, что женщины в этом плане могут дать мужчинам сто очков вперед Кажется, они интуитивно знают, о чем люди думают и как будут реагировать.
В преуспевающих компаниях, которые предлагают одинаковые возможности своим служащим, вершин достигают самые.лучшие. Недавно проведенные исследования ведущих компаний Америки показали, что они создали систему7, которая гарантирует, что главные руководящие посты получают лучшие из лучших. Если компания не может набрать команду руководителей из своих служащих, то это признак ее слабости. Возьмите в качестве примера ведущие компании Америки («ЭйТи энд Ти», «Дженерал электрик», «Дженерал Моторз». «Ай-би-эм», «Проденшиал») и вы увидите, что их руководители начинали с самых низших должностей. Это доказывает, что нет ничего лучше для руководителя, чем обучение в процессе работы. Кроме того, в этих компаниях поражает профессионализм руководящего состава. Нет сомнения в том. что в ведущих компаниях незаменимых людей нет. Каждый руководитель готовит себе заместителя, который может вступить в должность в любое время.
Растите руководителей внутри организации
Мы объявляем об освободившейся вакансии только после того, как сообщим об этом всем нашим служащим. В нашей организации каждый начинает работу как Консультант-косметолог. И для наших сотрудников нет исключений. В 1967 году, четыре года спустя после основания нашей компании, группа бизнесменов предложила нам 100 тысяч долларов за исключительные права в Бирмингеме, штат Алабама. Несмотря на то, что в то время у нас были финансовые проблемы, мы отказали им. В другой раз к нам пришли несколько руководителей из обанкротившейся конкурирующей компании, претендовавшие на ключевые позиции в нашей организации. Они хотели получить должности директоров, но мы предложили им начать, как все - с Консультантов-косметологов.
«Но, Мэри Кэй, - возразили они, - мы набирали и обучали продавцов, руководили ими гораздо дольше, чем вы работаете здесь».
«Если вы так опытны, как говорите, - ответила я, - то вам потребуется не больше шести месяцев, чтобы изучить нашу продукцию, освоить политику компании и маркетинг. Затем вы начнете набирать и обучать своих собственных агентов. Но нашей организации будет нанесен моральный ущерб, если вы станете директорами сразу». Эти женщины не захотели стать Консультантами, и несмотря на то, что они были хорошими специалистами, мы отказались принять их предложение. Я знаю другую ведущую компанию, занимающуюся прямой торговлей, которая предложила 50 тысяч долларов за исключительные права в их лучшем городе. Президент компании велел управляющему в этом районе согласиться на предложение - или исключительное право будет продано. Управляющий был просто ошеломлен и покинул компанию. Когда сообщение о том, что случилось, достигло торговой организации, то почти все последовали его примеру. Для компании, занимающейся торговлей, нет альтернативы; надо растить своих собственных руководителей.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 27 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Об умении работать с людьми 10 страница | | | Об умении работать с людьми 12 страница |