Об умении работать с людьми 8 страница. Так же. как эти рабочие испытывают необходимость забо­титься о своем внешнем виде

Так же. как эти рабочие испытывают необходимость забо­титься о своем внешнем виде, мы заботимся о нашем оборудова­нии и гордимся тем. что оно выполнено по постеднему стову техники. Мы считаем наши производственные линии образцо­выми в косметической промышленности и рады, когда к нам приходят с экскурсиями.

Служащие на производстве разделяют наше чувство гордо­сти за фирму, потому что знают, в какой степени Консультанты-косметологи зависят от качества производимой ими продукции. Любое изделие, не соответствующее установленным требовани­ям, не будет продано. Обидно иногда видеть, как его уничтожают, но это необходимо. Если продукт невысокого качества, то его нельзя продавать. К тому же, ести Консультант оставляет компа­нию, то мы покупаем у нее все товары за 90% первоначальной •стоимости. Затем они уничтожаются, даже если некоторые упа­ковки не открыты. Мы делаем это для того, чтобы клиентам не лопал загрязненный продукт.

Мы гордимся чистотой своей продукции, но никогда не критикуем в этом плане другие косметические фирмы. Не стоит принижать конкурирующие фирмы. Мы считаем, что критика та- кого рода не только плохо отразится на уровне нашего профес­сионализма, но и вступит в противоречие с основным принци­пом нашей деятельности - «Золотым правилом».

Чувство гордости поддерживает душевное равновесие

Один торговый агент, работающий на предприятии по по­шиву легкого платья, однажды рассказал мне, что его компания работает совсем по-другому. «Мы демонстрируем наши новые товары за несколько месяцев до того, как эти платья будут изго­товлены на фабрике, - объяснил он мне. - С этой целью изго­тавливаются специальные образцы. Качество этих образцов на­много превосходит качество окончательных изделий, поэтому заказчики получают товар, отличающийся от того, который они видели.

Это может просто сломить дух, когда мы чувствуем себя об­манщиками. Так неприятно слышать, как заказчик говорит: «Это не то, что я покупал». Однако это больше, чем просто неблаго­приятное влияние на настроение наших стужащих. От этого страдает фирма. Но вся ответственность лежит на наших руково­дителях, которые предпочитают тратить деньги лишь на образ­цы, а не на производство качественных товаров». Такая политика руководства приводит к большим потерям не только материаль­ным, но моральным.

Это чувство стыда разделяла и семья моего знакомого. Им тоже было неприятно, что он работает у таких неразборчивых в средствах руководителей.

Чувство гордости наших сотрудников за свою фирму под­держивается также и тем, что их семьи тоже с уважением отно­сятся к нашей компании. Им очень нравится подчеркивать, что их родственники работают в «Мэри Кэй Косметикс». Я получаю сотни писем от детей, которые пишут: «Через шесть лет мне бу­дет восемнадцать и я стану косметологом как моя мама».

Нет ничего более приятного, чем возвратиться домой ве­чером с сознанием того, что рабочий день прошел успешно.

Возникает чувство удовлетворения - вы сознаете, что пре­красно поработали. Это равносильно тому, что вы бы получи­ли высокую оценку на экзамене, загнали мяч в лунку на двад­цать пять футов в партии в гольф, удачно посадили самолет, испекли вкусный апельсиновый торт или написали прекрас­ную картину маслом. Хороший руководитель должен воспиты­вать чувство гордости за труд у своих подчиненных, независи­мо от того, какую работу они выполняют. Торговый агент, ра­бочий на конвейере, продавец или клерк - как и все служащие -должны гордиться своей работой. Нам всем необходимо по­ощрение - в любое время и в любой ситуации. И если наши усилия остаются незамеченными, то очень быстро возникает состояние безразличия. Признание дает нам почувствовать полезность нашей работы и. соответственно, собственную значимость.

Одна из служащих рекламного агентства показала мне, как можно воспитать чувство гордости у своих подчиненных. Она похвалила одного из своих художников за прекрасно выполнен­ный макет рекламы. «Спасибо, - сказал он ей, - но мне кажется, что здесь нужно кое-что доделать». Затем провел весь обеденный перерыв за работой. «Я никогда бы не подумала, что он может ра­ботать до поздней ночи, - продолжала она. - Благодаря одному слову похвалы, у него появилось желание довести работу до кон­ца и сделать это как можно лучше».

Вся деятельность нашей компании направлена на изгото­вление продукции высокого качества. Независимо от того, че­го мы достигли, мы не успокаиваемся на этом - всегда ищем пути к совершенствованию. Стремление к совершенствова­нию присутствует в любых аспектах нашей деятельности - из­готовление продукции, издание рекламных брошюр, презен­тации. Каждый, кто так или иначе связан с нашей компанией, знает, что «высокое качество» - это синоним «Мэри Кэй Косметикс», и именно такая позиция компании способствует, как мне кажется, воспитанию у наших служащих чувства собствен­ного достоинства. Слово «совершенство» так часто используется сегодня по­всюду, что для разных людей означает разные вещи. И поэтому, когда наши сотрудники отдела маркетинга работают над созда­нием нового рекламного проспекта, они сначала обсуждают ка­ково качество рекламируемой продукции. Для того, чтобы опре­делиться, мы собираем мнения специалистов на основе образцов и фотографий.

Больше всего нас волнует высокое качество продукции. Без разработки соответствующего стандарта уровень качества, кото­рого мы добиваемся, становится достаточно неопределенным. Но когда мы собираемся вместе и обмениваемся мнениями, то чаще всего появляются интересные идеи, с помощью которых мы приходим к общему решению и разрабатываем соответству­ющие требования к продукции.

Я уверена, что, когда люди все вместе трудятся над повыше­нием качества, каждый работает в полную силу. Никто не хочет подвести другого, каждый старается внести свой вклад в общее дело. Когда руководитель воспитывает такое чувство ответствен­ности, оно становится основным фактором повышения произво­дительности. Бейсбольная команда «Нью-Йорк янкиз» имеет прочную репутацию команды мастеров. Поэтому говорится: ко­гда игрок надел форму «Янкиз», он играет намного лучше. Поче­му? Да потому, что он - член команды с традициями победите­лей, и он гордится этим.

Так же и «кадиллак» считается символом высшего качества в американской автомобильной промышленности. По этой при­чине мы награждаем розовыми «кадиллаками» Лидеров, чьи под­чиненные выполнили серьезный объем работы. В любом стучае, наши сотрудники знают, что за рулем «кадиллака» сидит человек, имеющий большое значение для нашей компании. Этот автомо­биль внушает чувство собственного достоинства, вы вряд ли уви­дите его неухоженным и грязным. Как правило, владельцы так гордятся ими, что паркуют машину не в гараже, а рядом со здани­ем. Неудивительно, что кто-то однажды назвал его «трофеем на колесах» от компании «Мэри Кэй Косметикс».

Этот знаменитый старый флаг

Чувство гордости, которое мы испытываем за свою работу и фирму7, похоже на чувство, которое мы испытываем к нашей стране. Мы гордимся тем. что мы американцы, и хотим, чтобы об этом знали все.

Несколько лет назад в своем заключительном выступлении на одном из наших ежегодных семинаров Ричард выразил наши патриотические чувства словами: «Уже в течение довольно длительного времени я говорю в своих выступлениях о нашей системе свободного предпринима­тельства. Я считаю ее очень важной, потому что без этой систе­мы мы не были бы здесь сейчас. Я бы не выступал. «Мэри Кэй Косметикс) не существовало бы. И мечта Мэри Кэй никогда бы не стала реальностью.

Свободное предпринимательство для разных людей имеет разный смысл. Для меня оно означает свободу личности, эконо­мическую свободу действий - то, как представляли себе основа­тели нашего государства. Самые первые наши Лидеры сделали ставки на свободного гражданина, использующего в своей дея­тельности закон соотношения предложения и спроса с мини­мальным вмешательством государства в целом и, собственно, штатов в дела друг друга. Они хотели, чтобы все люди имели рав­ные шансы преуспеть в своем деле или потерпеть неудачу - в со­ответствии с их предприимчивостью, энергией и способностя­ми. Со времени основания нашего государства мы, как нация, прошли очень долгий путь развития. Мы приобрели огромный жизненный опыт. Наша страна выросла и окрепла на основе си­стемы свободного предпринимательства, и уровень нашего бла­госостояния - самый высокий в мире.

Разрешите мне высказать свою точку зрения относитель­но того, что означает свободное предпринимательство для на­шей нации. В Соединенных Штатах проживает всего 5% насе­ления мира, занимая 7% всей поверхности земли. Однако в на­шей стране производится 65% всех автомобилей, 56% телефон- ных аппаратов, 70% телевизоров, 44% товаров легкой промыш­ленности.

Американские фермеры кормят нас, а 60% пшеницы и риса экспортируют в другие страны мира. Кроме того, они собирают практически половину мирового урожая пшеницы. Американ­ские фермеры достигли таких небывалых успехов даже несмотря на то, что, начиная с 1940 года, число ферм и сельскохозяйствен­ных рабочих снизилось на одну треть. Однако, не считая некото­рых ферм, сельскохозяйственное производство в Америке вы­росло за это время на 75%...»

Это отрывок из одного очень раннего выступления Ричар­да, но изменились только цифры. Наши убеждения остаются не­изменными. Когда он выступал, у меня на глаза наворачивались слезы. Я испытывала чувство гордости - за своего сына и за свою страну. И мне казалось, что каждый, кто находился в конференц-зале на 7500 мест в Далласе, чувствовал то же самое. Только Аме­рика может предложить такие неограниченные возможности.

Этот отрывок - только один из примеров выступлений на собраниях в «Мэри Кэй Косметикс», в которых звучит такой пат­риотизм. Я знаю, что в некоторых кругах считается признаком дурного тона поднимать флаг на общих встречах. Я не согласна с этим. Мы думаем, что это глубокое чувство, и о нем не надо го­ворить слишком много.

Мечта американцев становится реальностью

Я искренне верю в мечту американцев. «Мэри Кэй Косметикс» живет с надеждой, что она может стать явью. Моя мечта мог­ла сбыться только в Америке. В 1963 году, когда была создана на­ша компания, я отказывалась слушать тех, кто предсказывал не­удачи. Мой экономист сказал мне в отношении системы комисси­онных, что в «долларе не больше центов, чем положено». Мой юрист запросил в Вашингтоне перечень всех косметических фирм, оказавшихся на грани банкротства. На втором месяце су­ществования нашей компании я получила предложение от владельца одного из предприятий по производству косметики в Ка­лифорнии: «Мэри Кэй. я заплачу вам символическую сумму за ре­цепты ваших составов, потом}7 что вы никогда не сможете изгото­вить их». Другие финансовые «эксперты» говорили о том, что мы не сможем управлять компанией, занимающейся прямой прода­жей без создания кредитного лимита для наших представителей.

Мне предсказывали неудачу Однако я смогла доказать об­ратное. Преимущество было на моей стороне и допускала, что не знаю многих вещей, но я знала одно:

• люди обычно поддерживают то. что помогали создавать;

• в нашей великой стране не существует предела человече­ским возможностям:

• если дать женщинам возможность, то они будут работать изо всех сил:

• я была готова долго и упорно трудиться ради того, во что верила.

История американского бизнеса знает много примеров, ко­гда «неосуществимые мечты» становились реальностью. Я верила в это - и. что более важно, верила в свою мечту.

В течение многих лет я рассказывала свою историю тыся­чам женщин. Мне казалось, им полезно знать о том, что женщи­на, вышедшая на пенсию и имеющая внука, может преуспеть в новом бизнесе - и они тоже так смогут, если захотят. Я всегда считала свою организацию микромиром в американской систе­ме свободного предпринимательства. Независимо от возраста, вероисповедания, расовой принадлежности, образования и опы­та работы, каждый, кто приходит в «Мэри Кэй Косметикс» как продавец, начинает свою работу одинаково - с Консультанта-ко­сметолога. Она без преувеличения становится президентом сво­ей собственной компании в компании. Мы помогаем ей, предос­тавляя все необходимое. В реальной атмосфере свободного предпринимательства каждая женщина получает от своей рабо­ты то, что она в нее вкладывает. Она сама себе начальник, и ни­кто не говорит ей как и когда работать. Если она самостоятельна и обладает знаниями, она быстро добьется успехов в работе. В США непосредственно в области торговли заняты четы­ре миллиона трудящихся, из них три миллиона - женщины. Мне кажется, что это противоречит тезису о том. что женщины боятся заниматься бизнесом. Предприимчивые, в полном смыс­ле этого слова, они участвуют в рискованных делах и демонст­рируют свои собственные возможности. Женщины в Америке обладают более чем половиной национального достояния. Для сравнения: женщины в других странах мира распоряжаются всего лишь одной десятой частью. Почти две трети всех жен­щин в мире не имеют образования. В некоторых странах жен­щин так угнетают, что даже могут посадить в тюрьму если она появится на людях с открытым лицом! Нет необходимости го­ворить о том, что женщины в нашей стране обладают огромны­ми возможностями.

В некоторых кругах очень любят рассуждать о том, что же все-таки плохого есть в Америке. Естественно, и у нас бывают промахи, но мне кажется, что в настоящее время для нас важнее подумать о том, что же хорошего делается в Америке. Скептики говорят, что мне повезло, когда я начинала свое дело, и что сей­час добиться успеха гораздо труднее. Я думаю, что правы их оп­поненты -- в настоящее время возможностей, особенно для жен­щин, намного больше, чем раньше. Они открыты для каждого и в любой области - образование, техника, искусство. Люди жалуют­ся: «Сейчас все не так, как «в добрые старые времена». Я помню, что в 50-е годы считалось «добрыми старыми временами». А че­рез десять лет 80-е будут считаться «добрыми старыми времена­ми». Возможности всегда есть и будут всегда. Надо просто ис­пользовать их в своих интересах.

Реализуйте свои возможности

И раньше, и теперь я слышу, как человек, ушедший на пен­сию, еле сводит концы с концами: «Вы знаете, за всю свою жизнь мне ни разу не везло. Если бы у меня только была возможность, я сделал бы так-то и стал бы тем-то».

Я не понимаю этого. Мне кажется, что каждый американец имеет неограниченные возможности. Но не следует сидеть и ждать, когда успех придет и постучится к вам в дверь. Вы сами должны стремиться реализовать свои идеи. Очень жаль, когда ум­ные способные люди не хотят приложить даже самых незначи­тельных усилий, чтобы получить то. что, можно сказать, ждет их. Никогда раньше в истории человечества ни одна нация не дава­ла абсолютно всем такие огромные возможности.

Если читатель думает, что я «размахиваю флагом» - ну что ж, так оно и есть. Я считаю, мне повезло, что я живу в Америке. Я думаю, что каждый руководитель, испытывающий такие же пат­риотические чувства, должен встать и объявить об этом всему миру. Не надо путаться того, что другие узнают о ваших чувствах. Это хорошо, когда ваши служащие слышат, как вы говорите о своей стране. Это хорошо для вашей фирмы. И что еще лучше, это хорошо для.Америки!

Я также думаю, что хороший руководитель обязательно должен быть тем, кого я называю «корпоративным граждани­ном». Если вы занимаете ответственную должность в компании, то вы должны нести определенные обязательства в отношении культурных, образовательных и благотворительных обществ в вашем городе. Нужно не только расширять свой кругозор путем обмена интересными идеями с другими ведущими предприни­мателями в вашей области деятельности, но и прилагать все уси­лия, чтобы быть примером для всех остальных. Самый лучший путь выполнения своего долга перед страной - это помогать строить еще более совершенное общество, в котором мы смо­жем жить все вместе

ГЛАВА 15. НЕ СЛЕДУЕТ ПОЧИВАТЬ НА ЛАВРАХ

В сказках Льюиса Кэррола «Приключения Алисы в Стране чудес» Красная королева советует Алисе: «Теперь, как ты понима- I ешь, тебе нужно бежать, как можешь, чтобы остаться на том же I месте. Если ты хочешь получить что-нибудь еще, то ты должна бежать в два раза быстрее!»

Кэррол, конечно, не имел в виду современный деловой мир, но, тем не менее, его совет очень полезен. «Тебе нужно бежать, I как можешь», чтобы стать руководителем, и нужно «бежать вдвое быстрее», чтобы делать успехи. В «Мэри Кэй Косметикс» мы вы­ражаем эту мысль так: «Не следует почивать на лаврах: ничто не губит энтузиазм так быстро, как самоуспокоенность».

В своей деятельности человек или движется вперед, или от­ступает; он не может стоять на одном месте. Каждый руководи­тель должен постоянно повышать свое мастерство по разработанной им самим программе самоусовершенствования.

Если вы хотите составить такую программу, думаю, что вам полезно будет запомнить следующее:

• будьте в курсе всех изменений;

• постоянно повышайте уровень своих знаний в каждом I направлении своей деятельности:

• не забывайте свои основные навыки:

• рассчитывайте на полную отдачу своих сил, но никогда I не набирайте стишком много работы:

• делитесь своими идеями с другими; это хорошо для всех и идея становится более реализуемой.

Как и во всех видах деятельности, в косметологии тоже по-стоянно происходят изменения. Они вызваны переменами в об-1 разе жизни, новыми достижениями технологии и социальными явлениями. Мы находимся в постоянном поиске новых идей и методов усовершенствования наших технологических линий, желая остаться одной из ведущих фирм в косметологии. Борьба за качество требует энергичных действий и непрерывных уси­лий со стороны руководства. Необходимо идти в ногу с новей­шими достижениями.

Руководитель должен, по меньше мере, бороться за то, что­бы сохранить темпы развития своей компании. Если годовой по­казатель роста составит 25°о. то вы должны спросить себя: «Вы­росла ли моя производительность на 25% в прошлом году?» Если ответ отрицательный, то следующий вопрос должен быть таким: «Что я могу слетать, чтобы увеличить этот показатель?» И не за­бывайте, что ести принять во внимание темпы инфляции, то год, за который не отмечено увеличения производительности, будет иметь отрицательные показатели.

Будьте профессионалом в своей области деятельности

Мы хотим, чтобы наши продавцы были настоящими экс­пертами в вопросах ухода за кожей. Настоящий профессионал должен знать свое дело досконально. Кроме того, сегодня жен­щины прекрасно информированы во всех областях жизни. Это касается и методов современной косметики. Если кто-нибудь из наших косметологов недостаточно тщательно подготовился к показу, то ее «студенты» могут оказаться более информирован­ными, чем она! Наши Консультанты пополняют свои знания, изу­чая последние достижения, обучаясь в классах.

Начиная работу, новый Консультант понимает, что мы зна­ем о своем бизнесе больше, чем она. Поэтому она старается в точности выполнять инструкции своего Лидера. Кроме того, компания и ее Лидер наблюдают за ее работой и «болеют» за нее. Мы поддерживаем ее и стараемся, чтобы она думала: «Если я сде­лаю все. как мне говорили, и провалюсь, то это неудача компа­нии. Ести же я плохо слушала и потерпела неудачу - то это мой провал». За многие годы у нас сложилась определенная модель достижения успеха, проверенная тысячами служащих. Новый Консультант, который сразу же пытается псклупить по-своему, нарушает систему - и тем снижает свои шансы на успех.

Студент не сможет изучать алгебру, если он не знает основ математики. То же самое происходит и в нашей работе, да и в лю­бом виде деятельности; следует сначала изучить основы. Но со­вершенствование знаний совсем не означает того, что можно за­бывать об основополагающих принципах деятельности. Слиш­ком многие делают ошибку, отклоняясь от основных принципов, с помощью которых добились успеха! Я часто наблюдала, как продавцы и руководители, прекрасно начинавшие свою работу, терпели неудачу где-нибудь на середине пути. Почему? Да, пото­му, что забывали об основах.

Однажды я разговаривала по телефон)7 с Консультантом-ко­сметологом, которая была на грани срыва. «Мэри Кэй, за первые три месяца работы я добилась рекордных успехов, а последние сеансы приносят очень слабые результаты, и я больше не полу­чаю заказов». Я слышала это много раз, поэтому знала, о чем сле­дует спрашивать. Через несколько минут я поняла, что она ото­шла от всего, чему ее учили в самом начале работы.

«Нет, я так больше не говорю, - ответила она, когда я спро­сила ее, использует ли она наши стандартные выражения, закан­чивая показ. Затем она рассказала мне, что почти в каждую мето­дику, полученную у нас, она внесла свои собственные изменения. «Это не подходит мне, Мэри Кэй», - повторяла она каждый раз, когда я спрашивала ее.

«Это помогло очень многим, - убеждала я ее, - поможет и вам, если вы вернетесь к методике». Я взяла с нее обещание по­пробовать провести сеанс по нашим рекомендациям, а на следу­ющей неделе позвонить мне и рассказать, что получилось. Во время следующего разговора она радостно сообщила, что у нее все изменилось. «Я выучила тот урок, Мэри Кэй, и вы знаете, мне даже нравилось произносить это». Эта женщина осталась с нами и стала замечательным Лидером Бизнес-Группы.

Как и у других ведущих компании, у нас есть методика обу­чения и подготовки торговых агентов. Она очень эффективна, и если агент стедует ей, то успех ему обеспечен. Но я полагаю, что вы сами должны знать гораздо больше. Самый верный путь - изу­чить все. что можно о вашей области деятельности. Читайте ин­формационную литературу и журналы, издаваемые вашей компа­нией. Достаньте основное руководство и перечитайте его. Мне ка­жется, вы будете удивлены тем. как много информации содержит­ся в нем. и как много вы забыли или пропустили, когда читали его в первый раз. Сейчас многие предприятия выпускают инструк­ции, записанные на кассеты, которые вы можете слушать, сидя за рулем. - воспользуйтесь этим. Кроме того, я рекомендую вам при­сутствовать на семинарах и конференциях прислушиваясь к иде­ям и размышлениям специалистов и талантливых людей в вашей эбласти деятстьности. Вы будете удивлены тем, с какой готовно­стью и желанием они будут делиться с вами своими успехами. Это заставит почувствовать свою значимость как одних, так и других.

Я верю, что те. кто добивается успехов в своей деятельно­сти, постоянно занимаются самосовершенствованием. Извест­ные врачи еженедстьно знакомятся с медицинской литературой, адвокаты читают журналы по юриспруденции, учителя - матери­алы по образованию, а налоговые инспекторы - информацию об изменении атцествующих налогов. Ведущие специалисты во всех областях предпринимательства посещают семинары. Один раз добившись успеха, не следует почивать на лаврах. Человек должен двигаться вперед. Чемпион по боксу знает, что не может сбросить темп даже посте убедительной победы в матче. Актеры не могут довольствоваться только прежними успехами. Однажды достигнув вершины, нужно работать еще упорнее, чтобы удер­жаться там.

Я знаю одного владельца страховой компании, который до­стиг богатства, но успех ударил ему в голову, Он остановился в своем развитии как руководитель, его взгляды устарели, и его компания больше не была инициатором нововведений - а это качество, благодаря которому можно добиться успеха. В настоя­щее время компания уступила свои позиции, потому что ее руко­водитель «вышел в тираж». Однажды к нам пришел в поисках работы один из бывших главных бухгалтеров крупной компании. Из разговора мы поняли, что, хотя в самом начале он и добился определенных успехов в своей карьере, затем передал все полномочия своим сотрудникам. Ему было удобно переложить ответственность на них, он перестал расти и совершенствоваться как руководитель. Он ничего не знал о последних достижениях науки и изменениях, происходивших в его области деятельности. Когда его компания начала проводить компьютеризацию, он не мог понять этой новой революционной технологии и, тем более, применить ее в своем подразделении. Его сотрудники стали хорошими компьютерщиками, в то время, как он оставался в стороне и иногда даже не понимал, что они делают. Такая ситуация просто ошеломила его, работа стала выше его по­нимания. В результате он оказался настолько беспомощным, что уже не оправдывал свою зарплату. Не вникая в перемены и новые достижения в своей области деятельности, он сам «устарел».

Мы предостерегаем наших директоров от «администриро­вания». Иногда Консультант упорно и настойчиво работает, что­бы стать Лидером, и затем, достигнув этой цели, начинает «иг­рать в начальника». Она больше не проводит косметических се­ансов и почти не прилагает усилий для набора новых специали­стов. Она перестает делать то, благодаря чему стала Лидером и добилась успеха.

Учитесь на успехах других

В «Мэри Кэй Косметикс» мы проводим много различных конференций и семинаров для наших торговых работников. Эти встречи очень эффективны и несут много информации. Кроме запланированных обсуждений, эти семинары предоставляют прекрасную возможность для обмена новыми идеями. Раньше мы приглашали довольно известных профессиональных ораторов для выступления на крупных региональных и общих собраниях но теперь мы поощряем в этом наших сотрудников. Профессио­нальные ораторы могут пробудить энтузиазм у наших служащих лишь на какое-то время, поскольку7 располагают специальной и полезной информацией. Наши же ответственные руководители используют специфические термины, понятные для каждого присутствующего. И так как наши женщины, чтобы стать орато­рами, сначала должны доказать свой профессионализм, то они служат примером руководителей, совершенствующих свое мас­терство. К их высказываниям и комментариям относятся внима­тельно, потому что они - как и каждый присутствующий на зстрече - начинали с работы Консультанта. Когда женщина слы­шит рассказ о пути к успеху, то обычно спрашивает себя: «Что она сделала такого, чего не могу сделать я?»

Делитесь ценными идеями с другими

В нашей компании поддерживается и поощряется желание служащих поделиться новыми ценными идеями друг с другом. У меня есть идея, и у вас есть идея - вы делитесь со мной, а я с ва­ми своей - и вот у нас обеих уже две идеи! Но если мы сохраним свои идеи в секрете, то у нас получается только по одной. Обмен мнениями создает идеальные условия для приобретения новых знаний и опыта. Каждая сотрудница прилагает максимум усилий, чтобы повысить свое мастерство. Как сказал президент Вудро Вильсон: «Я использую не только свои умственные способности, но и те, которые могу позаимствовать».

Мы поощряем всех наших служащих, желающих совершен­ствовать свое мастерство, и не только тех, кто непосредственно занят торгоатей. Управляющие из нашего представительства по­сещают конференции и семинары по своей тематике, и мы под­держиваем их желание повышать свой образовательный уровень и всячески способствуем этому. Заботясь о повышении квалифи­кации, компания полностью платит за обучение служащих на курсах на уровне колледжа по определенным специальностям, если он учатся успешно.

Я считаю, что сегодня женщины оценили преимущества этой программы образования, потому что раньше некоторые ру- ководящие должности были недоступны им. Женщины знают, что во многих видах деятельности могут догнать мужчин, но что­бы соревноваться с ними, надо прилагать усилия на 110%. В ре-! зультате женщины быстрее находят пути к самоусовершенство­ванию. В то же время, как двери нашей компании всегда были от-1 крыты для женщин, в других компаниях их лишь недавно начали назначать на руководящие должности. Мне очень приятно, что так много женщин используют предоставленные им возможно­сти для усовершенствования.

Ни один из нас не должен самоуспокаиваться. То же самое относится и ко мне. В 1963 году я пережила период, который сей­час называю «месяцем безделья». Это был тот короткий период, когда я обдумывала, не выйти ли мне на пенсию. Административ­ные работники нашей компании, высказывая все «за» и «против», подробно обсуждали возраст выхода на пенсию - шестьдесят пять, семьдесят пять, неограниченный. Я чествовала, что все сильнее и сильнее вжимаюсь в кресло... После того, как встреча закончилась, я сказал Ричарду: «Знаешь, ты ведь говорил о своей матери». Он остановился и с удивлением посмотрел на меня «Послушай, мама, мне и в голову не приходило, что ты на пенсии. Честно, я никогда не думал о тебе, как о человеке преклонного возраста!» Прямо в коридоре я обняла его и крепко поцеловала!

У меня все еще есть цель впереди - я буду продолжать рабо­тать так же настойчиво, как и всегда, чтобы каждый день я могла помочь еще одной женщине реализовать свои возможности и I показать, на что она способна!

ГЛАВА 16. РИСКУЙТЕ!

Когда мы начинали свое дело, мы все рисковали. Все, до пос­леднего пенни, я вложила в предприятие. Мой сын Ричард был в то время страховым агентом и получал в месяц 480 долларов, но он шел оттуда, чтобы работать со своей матерью ради ее «сумасшед­шей идеи» - за 250 долларов в месяц. Некоторое время спустя мой второй сын Бен оставил свою работу в Хьюстоне с окладом в 750 долларов и перевез свою семью в Даллас, чтобы присоединиться к нам - за то же самое жалованье, что получал его младший брат!

Ричард и Бен стали получать меньшую зарплату, а я вложи­ла все свои сбережения - 5 тысяч долларов - в дело. Мне очень хотелось начать свой бизнес - это была единственная возмож­ность стать самой себе начальником. Мы сожгли за собой все мосты. Наше предприятие имело успех. Если бы я потерпела не­удачу7, то. как женщине средних лет, в 60-х годах мне было бы очень сложно найти работу.

Дата добавления: 2015-08-27