Читайте также:
|
PR-документы делятся на документы для взаимодействия со СМИ (пресс-релиз), с представителями своей общественности (официальные письма), для внутриорганизационного взаимодействия (служебные записки). 1 группа: 1. пресс-релиз (ньюз-релиз). Сообщение, содержащее важную новость для достаточно широкой аудитории. Существует 3 наиболее распространенных предмета релиза: объявление, управленческие изменения в организации, публичное выступление представителя компании. По определению А.Кривоносова, п-р. представляет собой «официальное сообщение выпущенное для публикаций в печати или распространения по каналам вещательных ср-в связи штаб-квартирами, пресс-бюро различных организаций. К достоинствам п-р относятся: 1.информативность, поскольку содержание п-р представляет собой изложение фактов без какого-либо комментария; 2.актуальность, обусловленная новизной содержащейся в ней информации; 3.достоверность (точность), основанная на официальном характере источника инф-ии; 4.конкретность, вытекающая из привязки содержания п-р к строго определенному инф-му поводу (событию, факту); 5.краткость, ибо п-р прежде всего оперативно-новостной PR-документ; 6.простота и скорость подготовки; 7.универсальность. означающая пригодность п-р. для создания широкого спектра вторичных (журналистских) материалов; 8. технологичность, кот. способствует все более распространенная практика обращения с электронной версией. В основном, рассылается в электронном формате. 2. Бэкграундер. информация текущего событийного характера. Может дополнять пресс-релиз. Это инфа об организации, её профиле, продуктах и услугах, истории создания. 3. Пресс-кит (медиа-кит). Содержит несколько средств коммуникации для потенциального использования СМИ. П-р, бекграундер, биография, фото, сувенирка. 4. Занимательная статья. Материал, цель которой развлечь читателя. 5. Кейс-стори. Рассказ о благоприятном использовании пользователем продукта. 6. Байлайнер. Авторская статья от имени руководителя. 7. Обзорные статьи – аналитический обзор состояния рынков, продуктов, групп, отраслей. 8. Факт-лист. Документ об организации или персоне. 9. Форма вопрос-ответ. Она часто заменяет или дополняет факт-лист в сообщении наиболее вероятно запрашиваемой информации. В форме «Вопрос-ответ» пишущий перечисляет наиболее часто задаваемые вопросы по предмету и представляет на них ответы. Умело написанная форма «Вопрос-ответ» часто может заменить интервью редактора с корпоративным должностным лицом. 10. Биография. 11. Фотографии.
2 группа: пресс-релиз - ньюз-релиз, ежегодный отчет, деловые письма, поздравления, приглашения.
3 группа: периодические внутрикорпоративные издания, оф. сайт, управленческие публикации, книги, брошюры, инструкции, деловые письма.
Имиджевые корпоративные документы вкл.все док-ты, кот.могут быть использованы в деле создания и укрепления имиджа и престижа: сертификаты качества на товары и услуги; дипломы о повышении квалификации персонала(семинары, тренинги, стажировки за границей); лицензии, авторские св-ва на изобретения и патенты сотрудников; дипломы участия компании в выставках и побед в конкурсах; награды и св-ва личных достижений сотрудников; кубки и призы за спорт.достижения организации; дипломы сот-ков предприятия за общественную работу, благодарности, письма.
Возникла конфликтная ситуация между руководством спортивного клуба и активной группой его болельщиков, требующих смещения тренера, смены руководства и т.п. Опишите план и программу действий отдела по связям с общественностью данного спортивного клуба для разрешения конфликтной ситуации.
Имея дело со спортом, всегда надо предусматривать такие ситуации, что тренер окажется под гнетом. А ситуации такие возникают очень быстро. Первый матч – скидывают на погоду, траву и т.д. Второй матч – начинается возмущение. Третий матч – транспаранты, баннеры. Здесь нужно рассматривать именно взаимоотношения руководства с болельщиками, а не тренера с болельщиками, т.к. тренер – это временный фактор. Тренер уходит, а болельщики остаются. Руководство клуба должно понимать. что клуб – это стратегия, а не оперативность. Иногда клуб идет на поводу у болельщиков, когда болельщики определяют хотим мы этого тренера или не хотим. Перед тем, как давать какие-либо консультации, необходимо изучить как такие ситуации происходили в других клубах. Ситуация, связанная с конфликтом интересов, всегда требует быстрого решения. А такое бывает – больльщикам нужны эмоции и результаты, у клуба другие цели и часто они известны только руководящему составу. Не секрет, что многие профессиональные клубы – это инструмент большого бизнеса, где защищаются чьи-то интересы. И если тренер или игрок не совпадает с интересами, его могут неожиданно уволить без объяснения причин. Конфликт интересов надо тушить очень быстро. Российские клубы работают по принципу – давайте немного помолчим и пар сам сойдет. Ни оправданий, ни объяснений. Когда возникают разногласия с болельщиками, надо организовать много мероприятий, направленных на обмен коммуникациями. Карпин, чувствуя напряжения болельщиков, проводит встречи, где в непринужденной обстановке и с ненормативной лексикой. СМИ и фанаты подвергают такие встречи руганью, но градус снимается. Болельщики видят, что с ними общаются, потому что зачастую болельщики не хотят выгнать тренера, а хотят показать, что они сопереживают клубу и находятся в системе взаимодействия с клубом. Происходит разрядка. Быстрые мероприятия – общение, покаяние тренера – я больше так не буду, информация о том, что игроки отправлены в дубль. Любая инфа, чтобы болельщики думали, что по их просьбам работают. Даже есть применять долгосрочную стратегию, начать с быстрых решений (через 2 года то-то, а вот через день это и это). Пример: конфликт болельщиков и возвращения клуб Зенит Владимира Быстрова. В итоге – постоянные долгосрочные травмы, не попадание в состав, различные встречи с футболистом для обсуждения проблемы, официальные письма и т.д. Конфликт улегся.
Паша: Для разрешения конфликтной ситуации между активной группой болельщиков и руководством клуба необходимо:
1. Провести тщательный анализ возникшей ситуации и выявить основные причины, приведшие к возникновению конфликта, проанализировать взаимодействие болельщиков и руководства клуба.
2. Подготовить официальное письмо в адрес актива болельщиков в котором выразить искреннюю признательность болельщикам за любовь к (виду спорта) и неравнодушное отношение к проблемам любимой команды и пригласить всех желающих на встречу.
3. Подготовить ответы на возможные вопросы, для встречи с болельщиками, и разработать варианты поведения руководства клуба и тренера на встрече.
4. Организовать встречу руководства и тренера клуба с болельщиками, на которой обсудить причины недовольства болельщиков, попросить болельщиков дать свои рекомендации по выходу из кризисной ситуации, проинформировать о дальнейших планах и действиях клуба. На встрече должны присутствовать лучшие игроки команды, имеющие авторитет среди болельщиков.
5. Создать специальную комиссия из авторитетных представителей болельщиков, руководства клуба и членов футбольной лиги и организовать для них экскурсию на тренировочную базу команды, устроить несколько открытых тренировок, где они могли бы сами ознакомиться с условиями тренировок, взаимодействием команды и тренера, содержанием и организацией тренировочного процесса игрока, оценить эффективность системы управления, и методики тренировок.
6. После этого организовать еще одну встречу (своеобразный «круглый стол») на которой обсудить дальнейшие действия по улучшению работы клуба, поблагодарить болельщиков за участие.
7. Привлечь возможные СМИ для освещения этих мероприятий, для того чтобы остальные болельщики клуба не имевшие возможности присутствовать на этих мероприятиях были в курсе событий.
Дата добавления: 2015-08-18; просмотров: 101 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Билет №3 | | | Основные этапы истории развития связей с общественностью в России. |