Читайте также:
|
Количество- 5-7 процессов.
Начинается опять от клиента. Клиент процесса – потребляемый продукт - основной бизнес процесс.
На этом этапе выделяют так же вспомогательные процессы (13-15 – общее число). Вместе они образую процессы верхнего уровня.
Пример типовой структуры классификации процессов.
1. Анализировать рынок и потребности клиентов.
2. Разрабатывать видение и стратегию
3. Разрабатывать продукты и услуги
4. Продавать продукты /услуги.
5. Производить продукцию и обеспечивать производство ресурсами
6. Производство и поставка (для предприятий сервиса)
7. Выставлять счета и обслуживать потребителей
8. Управлять человеческими ресурсами
9. Управлять информационными ресурсами
10. Управлять финансовыми и материальными ресурсами.
11. Управлять экологией
12. Управлять внешними связями
13. Управлять улучшениями и изменениями
Шаг 3. Определить внутренние входы/выходы и недостающие вспомогательные процессы
Основные процессы обмениваются между собой и внешними поставщиками и потребителями информацией и материальными ресурсами.
Кроме того они потребляют ресурсы информацию вспомогательных процессов организации.
Итогом выполнения работ на этом этапе является спецификация основных и вспомогательных процессов и внешних /внутренних входов/выходов процессов.
Шаг 4. Описать каждый бизнес – процесс в виде набора функций.
Фактически это выделение подпроцессов нижнего уровня. Для того используют существующую документацию (положение о подразделениях, инструкции и т.д.) как правило эти документы дают 30-40 % информации. Рабочей группе приходится собирать информацию путем интервьюирования или анкетированиясотрудников и руководителей подразделений организации.
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Описание процессов при помощи блок-схем, их графическое обозначение, и преимущество. | | | Шаг 5. Распределить полученные функции по подразделениям организации. |