Инструменты, используемые в социальных сетях, с целью продвижения и коммуникации с потребителем.

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес - задач.[25]

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные медиа самостоятельно, без участия организатора.

Продвижение в социальных сетях позволяет точно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что SMM применяется не только на товарах и услугах. Активно используют SMM-технологию средства массовой информации. Они создают свои аккаунты в социальных сетях, размещают собственный контент и тем самым собирают подписчиков.[26]

Цели, задачи и преимущества SMM

Главной целью SMM-продвижения является увеличение продаж компании через интернет. Как и любой вид рекламы, раскрутка в социальных сетях направлена на привлечение внимания пользователей к компании, ее товарам, бренду, услугам.

Говоря о задачах маркетинга в социальных сетях, стоит выделить следующие:

• Распространение информации о продукте
• Налаживание взаимодействия с целевой аудиторией
• Получение откликов от потребителей
• Управление репутацией компании
• Работа с негативными отзывами

SMM-раскрутка предполагает воздействие на огромную аудиторию пользователей. Применение таргетинга позволяет оказывать направленное действие и выбирать из общего количества потребителей только те сегменты, которые относятся к целевой аудитории. Преимущества такого инструмента рекламы заключается в вызове ответной реакции потребителей на действия компании. Пользователь не просто получает информацию, а может поделиться ей с друзьями, оставить свой отзыв, задать вопросы сотрудникам, разместить ссылку в своей ленте. [Сайт компании Welcomseo http://www.welcomseo.ru/blog/smm-kak-moshchnyy-instrument-prodvizheniya-v-internete.htm]

Инструменты SMM и организация трафика.

Основные концепции. Рекламная кампания в сообществах.

Создание сообщества. Под сообществом понимается некая группа (причем она может включать как большое количество участников, так и довольно маленькое) единомышленников, где строится обсуждение вокруг бренда. Но также следует учитывать, что для продвижения нового товара, такая стратегия продвижения не подойдет, поскольку собрать большую аудиторию вокруг такого бренда практически нереально. В таком случае в существующей группе размещается реклама, имеющая отношение к основной теме сообщества. [Сайт компании SMO-I-SEO http://smo-i-seo.ru/vneshnee-smosmm/osnovnye-strategii-smm-prodvizheniya.html]

Важным пунктом является грамотное составление рекламного поста.

Существует очень простая и полезная модель AIDA, которую описывает в своей книге «Контент – это валюта» Д. Вюббен.

AIDA расшифровывается как «внимание» (attention), «интерес» (interest), «желание» (desire) и «действие» (action). Суть в том, что это стиль написание текста, помогающий привлечь внимание читателя и зародить в нем желание, которое побудит его к действию (именно в таком порядке).

If you follow AIDA in a piece that you write, you guide consumers along the experience funnel. You start by grabbing their attention, and getting them engaged, curious, or excited enough to keep reading. Then you build their interest in what you have to offer, to the point that they start to relate this potential product, service, or information to their own lives.

Если вы будете следовать модели AIDA в том ключе, в котором вы пишете посты, вы направите потребителей к. Вы начинаете, захватывая их внимание, и заставить их заниматься, интересно, или достаточно взволнован, чтобы продолжить чтение. Затем вы строите свою заинтересованность в том, что вы должны предложить, к тому, что они начинают относиться эту потенциальную продукт, услуга или информация на их собственной жизни.[27]

1. Вовлекающий заголовок.

Заголовок должен привлекать внимание, поскольку это первое, что видят посетители вашей страницы.

2. Релевантное изображение.

Добавление изображения к посту делает его более вовлекающим. Читатели чаще делятся постами с картинками или фото.

3. Первый абзац.

Первый абзац должен кратко и лаконично описать, о чем будет статья и почему это интересно пользовтелям.

4. Количество слов.

Лучше всего уложиться в 500-800 слов, этого будет достаточно, чтобы изложить суть и не утомить читателя.

5. Призыв к действию.

Важно не просто расписать интересную для пользователя информацию, но и побудить к действию: совершить покупку, поделиться информацией с друзьями и тд.[28]

Следующим этапом является подбор сообществ по тематикам и их анализ. Для этого следует оценить насколько подходит выбранные вами площадки для размещения в них рекламы. К примеру, у социальной сети Вконтакте есть сайт: Allsocial.ru. На нем рекламодатель может увидеть четкое распределение сообществ по тематикам, дневной охват и количество подписчиков. При выборе площадки важно учитывать активность пользователей: выявлять количество реальных подписчиков и «ботов[29]», обращать внимание на комментарии и обсуждения, просматривать темы постов, соответствуют ли они названию группы и тд.

Спецпроекты (конкурсы, игры и т. д.). Преимуществом спецпроектов является привлечение огромной аудитории. При продвижении можно использовать широкие возможности по целевой ориентации. Однако это не гарантирует увеличения потребительских предпочтений относительно продукта.

Диалог с потенциальными клиентами. Это самая продуктивная и трудоемка стратегия SMM продвижения. В ее основе лежат подробное изучение и анализ анкет пользователей. Составляется список потенциальных клиентов. Затем с выбранными пользователями заводится общение – в ход идут самые разные приемы, позволяющие вызвать интерес к компании у клиента. Для применения подобной вида SMM стратегии очень важно иметь высококвалифицированного ответственного исполнителя.

Привлечение блоггеров.

Привлечение к SMM продвижению известных блоггеров стало довольно популярным инструментом.

Блог — это обычный сайт в виде дневника, который доступен интернет- общественности, т.е. люди могут свободно читать ваш дневник через интернет.

Блоггер – это человек, который ведет этот самый дневник. На блогах размещают контент в виде текстовых заметок (постов), аудио и видеоподкастов (видеоблоги), а также изображения и фотоматериалы (фотоблоги).[30]

Известные блоггеры имеют большой заработок и солидную аудиторию. Благодаря этому прорекламировать собственный товар или услугу через взаимодействие с блоггером не составляет никакого труда, вопрос только в цене, ведь многие блоггеры очень высоко себя ценят.

Видеохостинги.

Видеохостинги представляют собой одну из площадок социальных медиа, где осуществляется загрузка, хранение и просмотр видео контента. Наиболее известными видеохостингами в России на данный момент являются Youtube, RuTube, Smotri и т.д. Являясь хорошим интерактивным инструментом, видеохостинги быстро набирают популярность среди SMM-компаний, которые стали использовать их для проведения своих рекламных кампаний. Видеохостинги сегодня стараются быть как можно более ориентированными на работу с социальными сетями. Так, например, понравившееся видео, пользователь может отправить себе на стену в Facebook, Вконтакте, Twitter и другие социальные закладки, помимо этого у него есть возможность оставить комментарий и поделиться с друзьями. [Сайт компании SMO-I-SEO http://smo-i-seo.ru/vneshnee-smosmm/osnovnye-strategii-smm-prodvizheniya.html].

Видеохостинг - эффективный канал для показа «нужного» контента широкому кругу пользователей. Так как все самые известные видеохостинги являются преимущественно бесплатными, у данного вида связи есть все шансы донести информацию до конечного потребителя во всем объеме и присущем любому виду социальных медиа развлекательному элементу.

Таргетированная реклама
Таргетированная реклама является довольно устоявшимся направлением в рамках традиционного маркетинга, что еще раз подчеркивает преемственность технологий маркетинга социальными сетями. На данный момент таргетированная реклама может быть размещена во многих известных всем социальных сетях: Одноклассники, Vkontakte, Facebook, Twitter. Таргетированная реклама, размещаемая в социальных сетях, ничем не отличается от обычных баннеров, представленных на сайтах, однако ее отличие кроется во внутренней структуре данной возможности рекламирования. Она подразумевает выборочное представление того или иного продукта конечному потребителю, ориентируясь на те данные, которые известны о пользователе. В рамках SMM продвижения выделяют несколько параметров таргетирования объявлений:

– Географическое нацеливание, которое дает возможность показывать рекламу только в нужном регионе.
– Технологические, данные таргетинги хороши для рекламы ПО, браузеров, приложений, для телефонов, мобильных сайтов и прочих высокотехнологичных продуктов.
– Таргетинг по ключевым словам, который используется в большей степени как дополнительный источник выделения целевой аудитории. Объявление показывается в результатах по заданным фразам.
Эффективность обусловлено попаданием рекламы под реальные потребности.
Таргетированную рекламу можно подразделить на 3 вида:

- реклама в сообществах;
- реклама в приложениях;
- реклама на левой панели страницы.

К наиболее эффективной таргетированной рекламе можно отнести рекламу в тематических группах и приложениях, так как именно этим видам пользователи уделяют больше своего внимания. Данный вывод, прежде всего, обусловлено тем, что практически каждая группа или приложение включают в себя определенный сегмент потенциальных потребителей тех или иных товаров и умелое размещение таргетированной рекламы в них приведет к ее более эффективной реализации.
Таким образом, рекламное объявление является эффективным. С помощью автоматической обработки профилей пользователей по различным критериям позволяет точечно попасть в «свою» целевую аудиторию, что экономит бюджет и отвечает прямому запросу потребителя.

Ботовод представляет собой программу рассылки приглашений о добавлении в друзья. Далее оформляется аккаунт, добавляется фото, видео, сообщения на стену (программа подразумевает даже эти нюансы), а затем необходимо вставить ссылку на продвигаемую группу в этом профиле, а также периодически добавлять на стену разные ссылки на продвигаемые страницы.
После этого программа рассылает приглашения, пользователи социальных сетей смотрят аккаунт. В том случае если он профиль покажется человеческим, его добавляют в друзья и после в новостной ленте читают все обновления, которые выходят у друга.
Для того чтобы добиться высоких результатов количества, добавившихся в друзья — можно делать рассылку по критериям. Критерием может выступать город, возраст, интересы и.т.д. Помимо этого, в программе есть очень полезные инструменты не только продвижения, но и улучшения самих групп и аккаунтов.
В ходе анализа данного инструмента SMM продвижения мы пришли к выводу, что Ботовод является достаточно эффективным в плане привлечения посетителей, «удержания» их на странице, а также преумножении «лайков» и «репостов». Эта программа осуществляет автоматизацию постинга и добавление в друзья, что заметно сокращает временные затраты smm-специалиста. Главным недостатком Ботовода стоит выделить отсутствие возможности приглашать друзей в группы, как, например, это делает Viking Inviter +. Неразработанность данной программы, на наш взгляд, не преуменьшает ее значения на поле продвижения в социальных сетях, а смежные программы и доработки, формирующиеся ежедневно, лишь доказывают перспективность данного метода продвижения в SMM.

Организация продаж в социальных медиа.

Три вида продаж

1. Первичные быстрые.

Первичная быстрая продажа подразумевает реакцию и готовность потребителя моментально совершить покупку при виде рекламного поста в социальных медиа.

Первичным быстрым продажам способствуют:

1. Прямая продажа. Обычно осуществляется в постах, где четко описаны качества продаваемого товара или услуги, и призыв к действию.

2. Качественное УТП (уникальное торговое предложение). Если у пользователя есть некая проблема или желание что-либо приобрести, он заходит на интересующую его площадку в социальных медиа.

3. Быстрое доверие. У пользователя не остается сомнений в приобретении того или иного товара, поскольку в сообществе активно ведутся обсуждения и комментарии, в которых другие потребители делятся своим мнением и выстраивают тем самым положительное отношение к бренду.

4. Фото альбомы. Это обязательный инструмент, благодаря которому пользователь может увидеть товар или услугу как на витрине.

5. Специальное предложение с установленным сроком действия. Пользователь боится пропустить действующее предложение, поэтому моментально совершает покупку, предполагая, что потом вырастет цена.

6. Качественная целевая страница (англ. «landing page») — веб-страница, основной задачей которой, является сбор контактных данных целевой аудитории. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения аудитории. Целевая страница обычно содержит информацию о товаре или услуге. Переход на целевые страницы часто осуществляется из социальных медиа, email-рассылок и рекламных кампаний в поисковых системах. Главной задачей таких страниц является конвертация посетителя в покупателя или клиента компании, побуждение к целевому действию. Анализ действий пользователей на целевой странице позволяет маркетологам определить успешность рекламы. [31]

2. Первичные долгие.

Первичные долгие продажи направлены на недоверчивых пользователей, которые нуждаются в покупке товара, но при этом очень тщательно выбирают его. Пользователь мог вступить в интересующее его сообщество, но скептически отнестись к покупке предложенного товара. Здесь главное выделить тех потенциальных потребителей, кого можно сразу переубедить и направить к действию.

К первичным долгим продажам относятся:

1. Личная коммуникация. Важно выстроить доверие у покупателя к товару или услуге. Необходимо поддерживать ведение комментариев и обсуждений на странице сообщества.

2. Поднятие проблемы. Используется мотивация покупателя к совершению покупки. К примеру: «как плохо, если вы этого не сделаете…».

3. Неявные продажи. К примеру, могут использоваться интересные советы пользователям, в заключении которых, рассказывается о пользе продаваемого вами товара или услуги.

4. Адвокаты бренда – это ваши самые лояльные, страстные и преданные поклонники, и ваши лучшие маркетологи. Они не просто покупают ваши продукты – они продают ваши продукты за вас. Адвокаты бренда ведут блоги о вас, они восхваляют вас пятизвездочными отзывами в социальных сетях, интернет-сообществах и даже за чашкой кофе с друзьями; и они постоянно защищают вас от недоброжелателей. [Интернет-ресурс SMM http://smm2.ru/brandadvocates/]

3. Вторичные продажи.

Ваши потенциальные покупатели уже с вами. Важно настроить личное общение с покупателем и убедить в покупке.

1. Личное общение. Как и в первичных продажах, важно не забывать о поддержании общения с потенциальными покупателями.

2. Акции и скидки постоянным клиентам. Для поддержания лояльности потребителей, необходимо радовать их время от времени различными бонусами.

3. Сегментация. Всю интересующую информацию о товаре пользователи уже видели, теперь их надо удивлять. Важно рассказать об уникальных качествах товара, тем самым привлечь узкий круг потребителей, которые давно состоят в вашем сообществе и заинтересуются новизной предлагаемого товара.

4. Поиск новых проблем. Общаться с пользователями и выяснять интересующие их детали. Возможно, все ждут новой категории товара, а не снижения цены, чтобы совершить покупку.

Основными являются вторичные продажи, поскольку покупатели уже есть. Главной задачей является вернуть их внимание к товару и побудить к действию. Во всех видах продаж в социальных медиа важна личная коммуникация и доверие потребителей, что прямым образом отражается на их дальнейшей покупке.

Дата добавления: 2015-08-17