PR-деятельность по формированию эффективной коммуникации с потребителями товаров и услуг организации.

Роль PR-деятельность в построении объема продаж.

Цели отношений с потребителями: привлечение новых потребителей, удержание старых, марке-тинг новых товаров и услуг, проверка рекламаций, сокращение затрат.

Установление и поддержание доверительных и гармоничных отношений с потребителями является одним из основных направлений служб паблик рилейшнз. Потребители в данной сфере выступают в качестве крупной целевой аудитории для любого предприятия.От поведения потребителей зависит не только успешная реализация продукции и объем получаемой прибыли, но и судьба компании.

В настоящее время службы по развитию отношений с потребителями преследуют следующую цель: определение существующих и перспективных потребностей в товарных предложениях предприятия. Исполнение данной цели позволяет разработать эффективную производственную программу, предусматривающую выпуск только востребованной продукции.Другим направлением развития отношений с потребителями выступает расширение рынков сбыта. Основным инструментом в рамках данного направления является распространение среди покупателей информации о:

1) потребительских характеристиках товарных предложений;2) правилах использования товаров;3) преимуществах продукции по сравнению с товарами-аналогами;4) местах реализации;5) льготах, скидках и акциях;6) гарантиях качества;7) сервисном обслуживании и послепродажной поддержке.

Информационные материалы должны подготавливаться с учетом предпочтений потребителей.Эффективная система взаимодействия с потребителями также помогает существенно сократить расходы при выводе на рынок новых товарных предложений.При развитии отношений с потребителями компания ставит перед собой следующие задачи:

1) исследование существующих и перспективных покупательских нужд и потребностей;2) помощь при выборе нужного товара;3) анализ потребительских характеристик товара и ознакомление с его результатами потенциальных клиентов;4) изучение мнения потребителей о товарах и оценка их удовлетворенности;5) ответы на вопросы и претензии покупателей;6) защита прав потребителей;7) расширение базы клиентов;8) повышение квалификации сотрудников компании, непосредственно взаимодействующих с потребителями.

Одной из базовых задач, исполняемой службами по взаимодействию с потребителями, является налаживание непрерывного информационного обеспечения покупателей. Распространение информационных материалов осуществляется с помощью стандартных коммуникационных средств и методов.Взаимодействие с потребителями регламентируется законом «О защите прав потребителей» . Данный нормативный акт гарантирует соблюдение прав покупателей.

Главная задача отношений с потребителями:

- построение объема продаж:

1) поддрежка пробы товара

2) его первичная закупка

3) вторичная закупка

Цели отношения с потребителями?

1. привлечение новых потребителей

2. удержание старых потребителей

3. продвижение новых товаров или услуг

4. проверка рекламаций (жалоб на качество)

5. сокращение затрат

PR-средства продвижения товаров и услуг.

Продвижение товаров и услуг:

Длительное время присутствуют на рынке	Новые
1.Реклама 2. Занимательные и аналитические статьи 3. Бесплатные семинары, курсы (потенциальные потребители обучаются использовать продукт) 4. Спонсорство 5. Посещение производственных линий 6. необычное ппродвиденеи прожа: конкурсы и тп. 7. новые оригинальные инструменты 8. интернет-поддержка услуг	1.Пресс-релизы, выставки, презентации ОРИЕНТАЦИЯ НА СРОКИ (информацию предоставить до рекламы, потому что на то, что есть реклама не является новостью, но появляется проблема учечки инфы) 1.освещение продукта в СМИ 2. рекламы 3. осведомление продацов (диллеров) 4. поступление продуктов в продажу

Правила запуска нового продукта:

1. Обсуждение PR-специалистами планов по продукту на ранних стадиях его создания со специалистами по маркетингу, с производственниками и дистрибьюторами.

2. Необходимо представить PR-средства для внутренних коммуникаций и для коммуникации с посредниками -- дилерами, дистрибьюторами.

3. PR-специалист должен владеть исчерпывающий информацией о сущности продукта, его преимуществах, о состоянии рынка, сильных и слабых сторонах конкурирующих продуктов.

4. PR-специалист должен знать основные рынки для продукта и средства достижения их продуктом - через дилеров, агентов или непосредственно.

5. Необходимо определить специальные события, способные помочь продукту, а также сезонность спроса на него. Это может влиять на график освещения продукта СМИ

6. Для разных рынков стоит использовать разные подходы.

7. Необходимо искать предмет освещения в СМИ после вывода продукта на рынок, а также возможности

Для продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке, обычно используется реклама. Поддержка уже продаваемого на рынке товара средствами пресс-релиза, выставок, презентаций затруднена отсутствием новизны объекта продвижения.Поддержка уже присутствующего на рынке товара предполагает обеспечение его достаточного освещения СМИ. -интересные истории. Спонсорство

Начало запуска нового продукта требует четкой ориентации на сроки. Важно обеспечить синхронизацию сроков освещения продукта в СМИ, рекламы, осведомления продавцов о новом товаре и поступления товара в продажу.

* предотвратить подрыв "новостной" ценности продукта предшествующим выпуском рекламы,

* обеспечить адекватную известность продукта для дилеров до начала выпуска продукта,

* идентифицировать необходимые СМИ и составить график выпуска информации

Использование занимательной истории. "круглой" цифры, - повод для истории. Выход с конвейера миллионного автомобиля или обслуживание миллионного пассажира Особенностью индустриального рынка является небольшое количество покупателей, крупные партии закупок, Личные встречи с потребителями - в результате приглашения на ланч, или обед, позволяют компаниям-поставщикам узнать больше о потребителях и их планах.Освещение нового индустриального товара больше ориентировано на специфическую, профессиональную аудиторию. Удачно представленное в СМИ событие способно привлечь достаточно широкую аудиторию к продукту. Запуск информации в СМИ о новом, технически сложном продукте, - например, самолете, - нередко должен предшествовать появлению самого продукта на рынке.

Обеспечение и поддержка запуска нового продукта потребительского назначения средствами ПР ведется с учетом правил:

* Обсуждение специалистами ПР планов по продукту на ранних стадиях его создания, Обнаружение ранее неизвестных вопросов, Необходимо предоставить средства ПР для внутренних коммуникаций и для коммуникаций с посредниками,,Специалист ПР должен владеть исчерпывающей информацией о сущности продукта/услуги, его преимуществах, состоянии рынка, о сильных и слабых сторонах конкурирующих продуктов, знать основные рынки для продукта и средства достижения их продуктом,для разных рынков следует использовать разные подходы., Необходимо искать предмет для освещения в СМИ после вывода продукта на рынок, возможности количественного описания успеха.

Дата добавления: 2015-08-18