Социальные медиа сегодня: основные виды.

С развитием интернет-технологий появляются и социальные медиа, которые изначально были созданы с целью общения и поддержания коммуникации между людьми. На данный момент эти площадки позволяют гораздо больше, чем просто обмен мнениями. По прошествии некоторого времени создатели социальных медиа стали давать возможность участникам обособляться, создавая группы, закрытые для других членов данной социальной сети. Особенно актуальной такая возможность стала после того, как количество участников стало увеличиваться, а сами социальные медиа начали превращаться в новую мощную индустрию.

Обычно люди объединяются в сообщества по какому-то определённому признаку. На сегодняшний день практически во всех социальных сетях – «Живой журнал», «Twitter», «Facebook», «Вконтакте» и др. – существует огромное множество клубов по интересам, в которых количество участников насчитывается от 10 человек до нескольких миллионов.

Классификация социальных медиа показывает большой выбор новых площадок для ведения бизнеса и продвижения собственных товаров и услуг.

1. Социальные сети

Социальная сеть — это интернет-площадка, сайт, который позволяет зарегистрированным на нем пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой, устанавливая социальные связи.[2]

Популярность социальных сетей в последнее время растет не по дням, а по часам. Люди используют социальные сети для общения, развлечения, поиска необходимой информации, вакансий и т.д.

К основным социальным сетям можно отнести: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир.

Facebook – это одна из самих популярных социальных сетей в мире. Она была основана 4 февраля 2004 года студентом Гарвардского университета, Марком Цукербергом. Изначально социальная сеть была доступна только для обучающихся в Гарвардском университете, затем зарегистрироваться могли также студенты других университетов Бостона, а затем студенты любых учебных заведений США.[3]

Как отмечает журналист The Economist[4] Кеннет Кукье в спецпроекте «Мир в 2015»: «По прогнозам специалистов, в 2015-м количество активных пользователей Facebook превысит население Китая (более 1,4 млрд против 1,35 млрд - ред.). Поэтому если бы эта социальная сеть была страной, она была бы самой населенной в мире».

Вконтакте. На сегодняшний день это крупнейшая социальная сеть русскоязычного Интернета. И 42-й по популярности сайт в мире. Пользователям «ВКонтакте» доступен характерный для многих социальных сетей набор возможностей: создание профиля с информацией о себе, производство и распространение контента, гибкое управление настройками доступа, взаимодействие с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживание через ленту новостей активность друзей и сообществ.[5]

В конце 2010 года число пользователей приблизилось к отметке 100 миллионов.[6]

Одноклассники.ру – социальная сеть, которая используется для поиска и общения однокурсников, одноклассников, друзей, родственников и просто знакомых людей. [Общие сведение об аналитике//[Profi-forex] URL: http://www.profi-forex.org/wiki/odnoklassniki_ru.html]

МОЙ МИР@MAIL.RU - социальная сеть от компании Mail.Ru. Мой Мир объединяет все возможности и сервисы для общения портала Mail.Ru. Эта социальная сеть входит в 3-ку крупнейших социальных проектов Рунета, наряду с сайтами Одноклассники.ру иВКонтакте. На портале Мой Мир Mail.Ru зарегистрировано свыше 40 000 000 пользователей, более 300 000 человек постоянно находятся на сайте в статусе "онлайн", поэтому Мой Мир по праву носит название "Национальная Социальная Сеть".[7].

Форум – это тематическое общение. В отличие от чата, на форуме обсуждают какую-то определенную тему. Форум – это площадка в Интернете, где собираются люди и делятся своими мнениями и идеями. Они помогают друг другу советами и подсказками, обмениваются жизненным опытом, поддерживают друг друга. По своей сути форум – это некий клуб по интересам в сети Интернет.[8]

Несмотря на переход многих пользователей в социальные сети, форум по-прежнему остается эффективным способом ведения бизнеса. Под видом «своего», рекламодатель втирается в доверие и продвигает собственный товар или услугу, советуя другим обязательно их попробовать.

Популярные форумы в России:

Forums.drom.ru – сообщество автолюбителей. Здесь рассматриваются вопросы выбора и приобретения, эксплуатации и ремонта авто, юридические вопросы, связанные с правилами дорожного движения и тд.

forumhouse.ru – профессиональный дачный форум, на котором можно пообщаться с другими дачниками и профессиональными строителями.

iXBT.com – форум о высоких технологиях. Персональные компьютеры, сервера, программное обеспечение, интернет, бытовая техника и тд.

sptovarov.ru – форум совместных покупок. Множество людей собираются вместе, чтобы купить товар по цене, которая существенно ниже розничной.

Watch.ru - здесь обсуждаются различные марки часов. На сайте присутствует “барахолка”, где пользователи могут выставлять различные часы на продажу.

forumavia.ru – ресурс полностью посвящен авиационной тематике и всему, что с ней связано.

supermamki.ru – популярный женский форум, посвященный домашнему хозяйству, воспитанию детей, вопросам красоты и здоровья.

monitor.espec.ws – узкоспециализированное сообщество для ремонтников, где рассматриваются различные аспекты ремонта аудио и видео техники, компьютеров, фотоаппаратуры.

irc.lv – форум вопросов и ответов. Любой участник может задать вопрос на практически любую тему, а другие зарегистрированные пользователи будут на него отвечать. [9]

3. Тематические площадки

Под тематическими площадками понимаются специализированные сайты, которые собирают информацию о том или ином направлении человеческой деятельности или рынке. Тут можно найти статьи, блоги специалистов, те же самые форумы и многое другое. Этот вид социальных медиа особенно важен для В2В сектора. [10]

Примеры тематических площадок:

Коммерсант.ru — здесь представлена информация о мировом и российском бизнесе, финансовые и деловые новости, политика и перестановки в органах власти, главные события в обществе, культуре и спорте.[11]

Информация о пользователях интернет-ресурса:

64% читателей имеют высшее образование;
70% — доля руководителей среди читателей ресурса;
56% — мужчины, 44% — женщины;
2 388 000 — уникальных посетителей в месяц. [Интернет-ресурс издательского дома «Коммерсантъ» http://www.kommersant.ru]

Eurosport.ru. На данном Интернет-ресурсе представлены спортивные новости и обозрения. Календари и результаты соревнований, онлайн-трансляции, турнирные таблицы по разным видам спорта (футбол, хоккей, теннис, авто-, мотоспорт и др.).

Информация о пользователях интернет-ресурса:
10 версий на 9 языках;
100 000 посетителей ежедневно;
Более 900 000 посетителей ежемесячно;
1,5 миллиона просмотров страниц ежедневно.[12]

BabyBlog.ru — тематический сервис дневников для будущих
и настоящих мам. Ежедневно заводится 200-250 новых дневников;

Кinopoisk.ru – Интернет-ресурс, где можно выбрать фильмы на любой вкус и узнать новости из мира кинематографа.
6 300 000 пользователей — ежемесячная посещаемость ресурса. Более 110 000 000 просмотров страниц в месяц.[13]

4. Блоги и микроблоги

Всем известные площадки: Живой Журнал, Twitter, предполагающие, что эксперт ведет свой блог, привлекая внимание к различным аспектам своей деятельности и деятельности компании, в которой он работает.

5. Профессиональные сообщества

Профессиональные сообщества могут формироваться, как в рамках социальных сетей общей направленности, так и в рамках специализированных социальных сетей.

Вот некоторые примеры профессиональных сообществ:

linkedin.com
professionali.ru
moikrug.ru
xing.com

Подробное разделение социальных медиа на различные группы показало наличие общих черт в их классификации. Во-первых, каждая классификация содержит категорию, где есть сервисы для обмена контентом, не важно, что это: фото, видео, музыка или специализированные сети для обмена играми. Если проанализировать данные классификации, не сложно прийти к выводу, что сейчас есть уже все основные тематики в сети, независимо от вида контента. Каждая «социальная категория» занимает свою нишу в этой градации.

Особое место в социальных сетях занимают «сервисы, связанные с коммерцией» или «бизнес сети». В качестве вывода можно сказать, что постоянно идет ссылка на взаимопомощь, обмен контентом с одной стороны, и бизнес направленность с другой. Другими словами, социальные медиа можно классифицировать на те, в которых бизнес направленность играет ключевую роль, и социальные медиа, основная задача которых бесплатно поделиться контентом и получить обратную связь.
Еще одним критерием для оценки видов социальных медиа можно выделить доступность. Сейчас множество социальных сетей полностью открыты для внешнего мира, другие в свою очередь являются более узкоспециализированными. Некоторые сервисы социальных сетей не нацелены на публичность из-за своей бизнес ориентированности, поэтому доступ к ним закрыт. [Сайт компании SMO-i-SEO.ru//URL:http://smo-i-seo.ru/vneshnee-smosmm/vidy-socialnyx-setej.html]
Классификация социальных медиа может быть и по географическому региону, что кажется наиболее очевидным и доступным для восприятия. Вначале были созданы мировые социальные сети, игнорирующие всякие физические границы, чуть позже начали развиваться сети в отдельных регионах, часто копируя полностью или частично мировых гигантов, но приобретая свои собственные черты. С развитием Интернета постепенно стали появляться сети даже по отдельным городам. Также стоит упомянуть сети, которые привязываются не к географическому положению, а к организации, например, корпоративные социальные сети. Деление на виды, типы и категории продолжается и по сей день.[14]

Социальные сети приобретают огромную популярность и в мобильных устройствах, ведь использование гаджетов растет день ото дня, а быстрый обмен сообщениями становится незаменимым критерием в постоянно развивающемся мире и быстром ритме нашей жизни.

Более 21 миллиона российских пользователей интернета, что составляет треть от всех пользователей, заходят в Сеть через мобильные устройства, свидетельствуют данные TNS на конец сентября.[15]

TNS Россия обнародовала данные по пользованию мобильным Интернетом в российских городах с населением от 700 тысяч человек. Первый отчет выпущен по итогам января 2015 года, данные учитывали аудиторию приложений и мобильных версий сайтов среди жителей городов с населением от 700 тысяч в возрасте 12-64 лет.

Так, по данным Web Index, самым популярным сервисом на мобильных устройствах по совокупной аудитории приложений и мобильных версий сайтов оказался Google (все проекты домена), аудитория которого составила 12,7 млн человек* за январь 2015 года. Далее в топе мобильного Интернета следует Яндекс (все проекты одного домена) с охватом** 10,9 млн человек, Вконтакте - с показателем 10,8 млн.

Топ-10 Интернет-ресурсов по мобильной аудитории (TotalMobile*)

Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), 12-64	Monthly Reach	Monthly Reach Col %	Monthly Reach%
	Google (ru+com)	12774.1	92.7	49.8
	Яндекс	10973.0	79.6	42.7
	Вконтакте	10822.4	78.5	42.1
	Youtube	9766.1	70.8	38.0
	Mail.Ru	9404.3	68.2	36.6
	Wikipedia.org	6688.5	48.5	26.0
	Facebook	6508.1	47.2	25.3
	Whatsapp	6485.7	47.0	25.3
	Viber	6080.5	44.1	23.7
	Instagram	5180.0	37.6	20.2

Таблица 1 TNS Web Index Mobile Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), январь 2015, 12-64 лет[16]

Что касается мобильных приложений в отдельности, то здесь абсолютным лидером стало приложение Вконтакте, собравшее в январе аудиторию в 8,4 млн. человек. На второй и третьей строчках соответственно расположились YouTube (7,8 млн. пользователей) и поиск Google (7,4 млн.).

Топ-10 мобильных приложений

Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), 12-64	Monthly Reach	Monthly Reach Col %	Monthly Reach%
	Вконтактеете	8368,0	60,7	32.6
	YouTube	7777,5	56,4	30.3
	Поиск Google	7363,1	53,4	28.7
	WhatsApp	6473,4	47,0	25.2
	Viber	6058,1	43,9	23.6
	Instagram	4663,5	33,8	18.2
	GoogleMaps	4466,8	32,4	17.4
	Skype	4370,0	31,7	17.0
	2GIS	4038,2	29,3	15.7
	ПочтаMail	3867,0	28,0	15.1

Таблица 2 TNS Web Index Mobile Топ Мобильных приложений
Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), январь 2015, 12-64 лет[17]

Январский отчет TNS Web Index Mobile стал первой поставкой данных по расширенной географии исследования мобильной аудитории. Данные учитывали совокупную аудиторию приложений и мобильных версий сайтов среди жителей городов с населением от 700 тысяч в возрасте 12-64 лет. При этом, расчет проводился на основе выборки размером 1350 человек. В целом, на текущий момент в рамках мобильной панели TNS зафиксировано более 2500 активных устройств в среднем за день.

Ранее информация по мобильному Интернету была доступна только по Москве и Санкт-Петербургу в отдельности. Теперь же в исследование добавлены следующие города: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Нижний Новгород, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Тольятти, Уфа и Челябинск. Поставка данных для подписчиков проекта по расширенному списку городов в совокупности будет реализована на ежемесячной основе.

Самыми доходными и популярными приложениями стали так называемые «мессенджеры», с помощью которых можно мгновенно обмениваться сообщениями.

За последний год произошло мало изменений. «Вконтакте» по-прежнему остается лидером среди россиян и имеет 54,6 млн. активных пользователей (данные за январь текущего года). За «Вк» следуют «Одноклассники» с месячной аудиторией 40 млн. пользователей и «Мой Мир» — 25,1 млн. пользователей. Некогда популярные российские соц. сети «Одноклассники» и «Мой Мир» начинают сдавать позиции и теряют популярность. За год их пользовательские базы сократились на 1 млн. и 2,7 млн. пользователей соответственно. «Facebook» продолжает укрепляться, разместившись на третьем месте с 24,2 млн пользователей. За ним следуют «LiveJournal» — 16,6 млн., «Instagram» — 13,3 млн. и «Twitter» с 8,4 млн. пользователей.

1.2 Социальные медиа в качестве канала маркетинговых коммуникаций.

В последнее время количество компаний, у которых есть собственные аккаунты на площадках социальных медиа, стремительно возросло, но стоит отметить, что далеко не все представители бизнеса имеют чёткие цели и задачи, когда выходят на площадки так называемого Social media marketing (SMM).

Брайан Солис (Brian Solis), главный аналитик консалтинговой фирмы Altimeter Group, в своей статье в журнале Forbes[18], отмечает один из ключевых моментов во время выхода бренда в социальные медиа: «Если у компании нет стратегии и чётко сформулированных целей, а главное – понимания, какую отдачу хотелось бы получить на выходе, вероятнее всего успех будет иметь нулевую эффективность».

Модель ведения бизнеса меняется по причине возрастающих потребительских ожиданий. Для этого существует специальное понятие «digital-дарвинизма», которое описывает ситуацию, когда потребительское желание меняется быстрее, чем бизнес-индустрия может адаптироваться к этим изменениям.

Чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых, компании нужно выявить необходимые инструменты продвижения в социальных сетях, а не использовать весь инструментарий и упускать своего клиента. Ведь одним из ключевых моментов является составление грамотного портрета своего потребителя. Понимая свою целевую аудиторию и зная, что именно нужно покупателю, можно смело сказать, что это уже половина успеха!

Потребители используют информацию из социальных сетей с целью принять решение о покупке определенного товара или услуги. Это отличает их от «традиционных» потребителей, принимающих решения на основе информации, услышанной на радио, увиденной на ТВ, или прочитанной в журнале. Также новый тип потребителей отличается тем, что постоянно использует смартфоны для присутствия онлайн в социальных медиа и фиксирует свое местоположения с помощью геолокационных сервисов.

На протяжении долгого времени маркетинговые коммуникации были одноплановыми, т.е. рекламное сообщение «напрямую» доставлялось потребителям, но с ростом популярности социальных медиа компании поняли, что общение и взаимоотношение с потребителем выходит на первый план.

С появлением интерактивных площадок, таких как Twitter и Facebook, стало очевидным, что компании важно уметь слушать и разговаривать с клиентом, а фокус на численные показатели постепенно устаревает.

С появлением маркетинга в социальных медиа, или SMM, произошло изменение в сфере коммуникаций – переход от монолога к диалогу. В SMM основной упор делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора, т.к. считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.[19]

Каналы коммуникаций, способы и форматы взаимодействий с конечным потребителем могут варьироваться в зависимости от площадок и предлагаемых функциональных особенностей, однако идея и концепция остается одной и той же.

В рамках маркетинга в социальных медиа компаниям очень важно выстроить доверительную и правильную коммуникацию с пользователем, для этого нужно научиться исследовать интересы и поведение целевой аудитории, подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА, разработать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях, грамотно подобрать инструменты, которые будут оптимально решать задачи и интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.[20]

Цели, которые преследуют российские компании, выходя на платформы социальных сетей – это увеличение продаж, брендинг, работа с негативными отзывами и клиентская поддержка. Причем клиентская поддержка стала выходить на первый план в мотивации представителей бизнеса наряду с работой с негативными отзывами.

В российском рынке, представлены несколько типов игроков, которые его формируют[21]

· специализированные агентства (средний штат 5-10 сотрудников). Такие агентства специализируются как на отдельных SMM-услугах, так и на всех вместе.

· интернет-агентства, специализирующиеся на интернет-рекламе в целом, и также предоставляют услуги SMM (агентства предоставляют такие услуги самостоятельно).

· отдельные фрилансеры или небольшие команды специалистов (два-три человека), занимающиеся, как правило, мелкими работами с небольшими бюджетами, но отдавая работу на аутсерс, надо понимать, что может пострадать качество.

Дата добавления: 2015-08-17