Сердце его; он умышляет зло во всякое время, сеет раздоры.

Притчи, 6:13-14

В следующий раз, когда вы услышите, как кто-нибудь использует затасканное выражение «Он что-то не в себе», попросите человека объяснить, почему он так думает. Сначала он попробует сказать вам что-нибудь, начав с «Ну, вы же знаете». Но если после безуспешных попы­ток объяснить очевидные для него вещи он поймет, что у него это не получается, вы будете иметь перед глазами пример как раз «человека не в себе». Действия его будут, скорее всего, такими же, что и у того, о ком он вам рассказывает, например: человек быстро входит в комна­ту и не садится сразу после того, как его об этом попро­сят, потом, наконец, садится, но выбирает самый даль­ний, насколько это возможно, стул. Он скрещивает и руки, и ноги, выглядывает в окно. Когда его спрашива­ют, все ли у него в порядке, он быстро перестраивает позу, в которой сидит, по направлению к выходу из комнаты. Все эти движения указывают на беспокойное, очень напряженное, нервное состояние человека («чело­век не в себе»). Человек, увидевший другого человека в таком состоянии, обычно спрашивает его: «Все ли в по­рядке?». Получив утвердительный ответ, он повторяет: «А вы уверены, что у вас все нормально?». Дважды заданный вопрос, как правило, заставляет того человека встать и начать быстро расхаживать взад-вперед, что означает: Вы меня сердите».

Вам знакома такая ситуация? Все так и происходит, если наблюдатель, понимая, что «что-то тут не так», пы­тается доказать это словами и в результате делает еще хуже. Иногда такой «не в себе»-человек, не желая отве­чать на расспросы, может выбежать из комнаты или окон­чательно расстроиться, даже расплакаться. Жесты, кото­рые сообщают нам о нервном или раздраженном состоя­нии другого человека, требуют внимания с нашей сторо­ны. Когда человек придет в себя, он, возможно, сам расскажет нам то, о чем мы уже почти догадались и что готовы выслушать.

Вот еще несколько жестов, которое входят в различ­ные комбинации и характеризуют беспокойное и (или) тревожное состояние человека.

Прокашливание. Каждый человек, который когда-нибудь рассказывал что-либо группе (большой или малень­кой) людей, может вспомнить, что еще до того, как он произнес первые несколько слов, ощутил, как у него сжимается горло («першит в горле»). Когда человек не­рвничает или раздражен, в горле собирается слизь, и поэтому его хочется «прочистить», прокашляться, и человек издает такой звук, который мы часто слышим, например, с ораторской трибуны. Некоторые люди дела­ют это столь часто, что начинает казаться, будто у них просто такая привычка. Многие из них относятся к не­рвному типу людей. Здесь мы можем позволить себе обобщение и сказать, что люди, которые постоянно «прочищают горло» или у которых часто меняются интона­ции и тембр голоса, в целом не уверены в себе и беспо­койны.

Мужчины чаще пользуются этим выразительным зву­ком, чем женщины, а взрослые - значительно чаще, чем дети. Дети могут начать заикаться, запинаться, ска­зать «ах», начать часто употреблять слова-«паразиты», типа понимаешь», но обычно все же не прокашливаются. Мужчина может сознательно использовать этот звук, как невербальный сигнал-предупреждение ребенку или жен­щине, чтобы они поменяли свое поведение. Что бы там ни было причиной, сознательное либо безотчетное прокашливание-прочищение горла ясно указывает на чувст­ва человека. Актеры на сцене и экране давно уже поль­зуются этим звуком-приемом, сопровождая им такие реп­лики, как: «Да, сэр (коротко прокашливается), я дей­ствительно не уверен в этом». Один наш приятель, дра­матург, живущий в Лондоне, недавно использовал этот жест-звук вместе с прикосновением к носу рукой (выра­жает сомнение) для характеристики своего персонажа, официанта, который хотел таким образом дать понять клиенту, что тот очень мало оставил «на чай».

Мы рекомендуем вам в следующий раз, когда у вас «запершит» в горле, подумать, действительно ли горло тому причиной или же вы просто не доверяете какому-то другому человеку или его чувствам.

Звук «фу-у». Люди часто используют этот звук в ситуа­ции: «Фу-у, слава Богу, с этим покончено». Маленькие дети рано начинают подражать взрослым и тоже произ­носят его в аналогичных же ситуациях. Этот выразитель­ный звук используется обычно, когда люди хотят пока­зать, что какая-то задача выполнена или какое-то пре­пятствие преодолено. Но иногда такой звук вырывается у них нечаянно. И чаще всего это говорит о благополуч­ном завершении или улучшении какой-то затруднитель­ной ситуации. Вероятно, человек, волнуясь, задерживает дыхание, и этот звук «фу-у» — буквально «выдох облег­чения».

Свист. Мы обнаружили, что свист может означать раз­ные чувства. Например, человек может свистеть, когда он испуган, чего-то боится и старается не подавать виду, призывая все свое мужество и самообладание. Мы могли бы назвать такого человека «бледнолицым соловьем тре­воги и сомнения». Всякий раз, попадая в действительно трудную ситуацию, он начинает свистеть,— так он легче и комфортнее чувствует себя. Работники правоохранительных органов считают, что «свист от страха» сильно отличается от других свистов, распространенных среди залюченных. Они заявляют, что по свисту могут даже определить, когда человека наказывают за какой-нибудь «проступок» собратья по камере или ему что-то угрожа­ет.

Курение сигарет. Люди, которые курят сигареты, рас­полагают совершенно очевидным набором манипуляций с сигаретой, которые они выполняют каждый на свой манер, — когда зажигают, курят или гасят ее. Некоторые люди делают все это подчеркнуто аккуратно, уверенно и красиво. Есть такие, которые, кажется, не умеют думать без сигареты, как будто в ней или на ней записаны все их мысли и следующие фразы. И есть еще люди, кото­рые используют сигарету как успокаивающее средство, они тянутся за ней лишь в паузах между напряженными для себя периодами.

Наши наблюдения за «сигаретокурильщиками» каса­ются только курения во время деловых переговоров. Во­преки распространенному мнению, люди не курят сига­рет, когда испытывают какое-либо напряжение, труднос­ти. Наоборот, когда они очень нервничают, они либо откладывают сигарету в сторону, либо оставляют ее догорать в пепельнице, не докурив. Когда нам на занятиях возражают на это, мы просим какого-нибудь курящего слушателя вспомнить, как он действительно поступает в жизни. Приводим пример: как-нибудь утром, сразу после того, как он раскурил сигарету, звонит его шеф и очень резким тоном просит «зайти немедленно!». Что «тот сотрудник сделает с сигаретой? Скорее всего, он либо отложит только что раскуренную сигарету, оставив ее догорать в пепельнице, либо пойдет с ней в кабинет своего начальника, но выбросит перед входом. А в каби­нете его шеф, поняв, что работник разнервничался из-за его резкого звонка, начинает объяснять, что его «не так поняли», строгий тон получился случайно, а вообще-то ему нужна помощь этого работника в решении «одной проблемки». И что тут сделает этот сотрудник? — спра­шиваем мы. Ответ один: «Закурит сигарету»,

В течение нескольких лет мы проводили с курильщи­ками такой эксперимент. Чтобы посмотреть, как они ведут себя в напряженной обстановке, мы сажали их на «горячий стул», то есть перед камерой, и задавали разные вопросы. Рядом с «горячим стулом» ставили боль­шую, просто огромную пепельницу, которая ясно, без | лишних слов давала понять, что «курить здесь можно». Однако пока испытуемый сидел перед камерой и отвечал на, казалось бы, совершенно невинные вопросы, он ни­когда не закуривал, независимо от того, насколько заяд­лый это был курильщик и сколько пачек сигарет в день он выкуривал вообще. Но как только «эксперимент» за­канчивался и человек возвращался на свое обычное мес­то, он сразу же закуривал сигарету. Мы наблюдали и такое: если курящий человек начинал сильно нервни­чать, он откладывал обычно сигарету в пепельницу, где она и горела до тех пор, пока напряженная ситуация каким-то образом не разрешалась.

«Ерзанье» в кресле. Вряд ли среди вас найдется хоть один читатель, которому в школьные времена не при­шлось услышать: «Ну, ты можешь посидеть спокойно?». Не правда ли, было бы замечательно тогда ответить: «Я-то могу, но если вы расскажете мне хоть что-нибудь интересное». В сложных ситуациях люди часто ведут себя очень беспокойно, «ерзают» в кресле, и происходит это до тех пор, пока они не смогут почувствовать себя удоб­но и комфортно — не обязательно в кресле, а в этой ситуации.

Проводя семинары, мы заполучили огромный материал — наблюдения за такими вот «непоседами». И мы обнаружили, что большинство людей, которые неспо­койно ведут себя в кресле имеют следующие на то причины:1) они устали; 2) им неинтересно то, что они слушают; 3) они уже настроились сделать перерыв в определенное время — ланч, например, и тело как бы под­сказывает им, что «уже пора»; 4) кресла жесткие, сидеть очень неудобно; 5) человек думает о чем-то своем. Руко­водителю семинара, который сталкивается с таким не-спокойным поведением слушателей, мы рекомендуем спросить у самой группы, нужен ли им перерыв. Преподаватель очень проигрывает, если не осознает и то, насколько хорошо его ученики воспринимают новый учеб­ный материал. И если педагог невосприимчив к таким вещам, то эти «непоседы» иногда переходят в следую­щую фазу своего состояния — они просто «выключают­ся» из происходящего.

Человек говорит, прикрывая рот рукой (рис.47). Чарльз Дарвин писал, что «поднесение руки ко рту — это жест удивления, изумления. Иногда этот жест можно наблю­дать, когда человек говорит что-то и очень сожалеет об этом либо сам удивляется тому, что говорит. Как будто хочет затолкать слова обратно. Однако слова уже слетели с его уст». Офицеры правоохранительных служб подтвер­ждают, что таким жестом люди выражают разные эмо­ции, от неуверенности в самих себе (и в том, что они говорят) до откровенной лжи.

Многие родители знакомы с этим жестом: когда ребе­нок что-то натворил и они расспрашивают его об этом, ребенок начинает отвечать, а рука его или руки почти наверняка потянутся ко рту. Точно так же, если рука у ребенка ничем не занята, он обязательно прикроет ею рот, когда скажет удивленно: «О-па, ошибочка». Совер­шенно иначе ребенок реагирует на то, что ему очень нравится и в чем он чувствует себя уверенно: он начинает жестикулировать, размахивает руками, указывает, ты­чет ими — все движения делаются ото рта. Такими жестами он

47. Изумление 48. "Конспирация"

как бы подтверждает сказанное.

Все эти жесты наблюдаются и у взрослых людей. Один агент ФБР вспомнил и рассказал нам, что он и его коллеги приобрели себе плохую привычку в разговорах друг с другом из-за желания не быть услышанными дру­гими людьми: прикрывать рот руками. Его от нее быстро вылечили родители, сказав: «Сынок, если тебе нечего скрывать от нас, то не говори с нами, прикрывая рукой рот».

Способ говорить одной стороной рта — вариация пред­ыдущего жеста. Этим приемом пользовались во многих кинокартинах в 30-е годы для характеристики некоторых персонажей — бывших либо настоящих заключенных. Им в тюрьме не разрешалось говорить друг с другом, и, чтобы обойти это правило, они выработали манеру гово­рить таким способом — одной стороной рта. Считалось, что и после освобождения из тюрьмы у них еще долго сохранялась эта привычка.

Люди, которые хотят, чтобы их не услышали окружа­ющие, тоже прикрывают рот рукой и говорят со своим собеседником на очень близком расстоянии — 6—12 дюймов. Иногда ставят локти на стол и подносят ко рту обе руки (локти и предплечья при этом образуют как бы пирамиду — см. рис.48). И человек сохраняет такое по­ложение не только когда говорит, но и когда слушает. В основном, такие люди в беседе хитрят, играют в «кош­ки-мышки» со своими оппонентами до тех пор, пока не почувствуют, что пора «раскрываться», и тогда руки кла­дутся на стол, иногда даже вверх ладонями. С этого момента сразу ускоряется выяснение межличностных от­ношений, и оппоненты либо соглашаются, либо наотрез отказываются от соглашения.

Подтягивание брюк в положении сидя. Этот жест ас­социируется с процессом принятия решения. Оказывает­ся, когда человек принимает какое-нибудь решение, он может очень часто одергивать брюки, одновременно бес­покойно ерзая в кресле. Но после того, как решение принято, подтягивание брюк прекращается. Такое дви­жение можно использовать как барометр, который ука­зывает, насколько вторая сторона при переговорах близ­ка к моменту принятия решения. Гораздо реже мы на­блюдали, подобное поведение у людей, которые таким образом обнаруживали свою нерешительность.

Позвякивание монетами в карманах. Доктор Сандор Фельдман сделал такой вывод из своих наблюдений: люди, которые постоянно звенят монетками в карманах, очень беспокоятся о своих деньгах (или их отсутствии). Любой человек, который когда-нибудь посещал игорные залы Лас-Вегаса, может легко припомнить этот отовсюду пьющийся звон монет: из игральных автоматов, из кар­манов игроков в кости и так далее.

Один из наших слушателей рассказывал, что исполни­тельный директор кинокартины Луи Б. Майер, его друг, постоянно позвякивал монетками в карманах своих брюк. Когда спросили Майера, зачем он это делает, тот ответил: «Чтобы напоминать себе о том времени, когда их у меня не было».

Вы обращали внимание на то, чем нищие попрошай­ки обычно сопровождают просьбы о подаянии? Позвякиванием монет в своей жестяной банке. Работников сервисных служб, доходы которых зависят от чаевых кли­ентов, как иногда кажется, только этот звон и заботит. Некоторые из них, кому не удалось получить своих чаевых, могут сделать жест, обозначающий «деньги», — как бы ощупывая банкноту большим и указательным паль­цами.

Дергание уха (рис.49). Чтобы стать хорошим слушателем, вам придется избавиться от привычки перебивать собеседника. Это трудно. Мы способны расслышать 650—700 слов в минуту, а люди говорят со скоростью 150—160 слов в минуту. Таким образом, средний слуша­тель три четверти времени беседы оценивает услышан­ное, соглашается, опровергает, не принимает и т. д. Же­лание перебить собеседника значительно усиливается, ког­да говорящий сообщает что-то такое, что эмоционально сильно действует на слушателя. При этом слушатель даже может сделать какой-нибудь жест, обнаруживающий его желание перебить говорящего и ответить ему. Понятно, что теперь и перед слушателем, и перед говорящим вста­ют трудные задачи. Именно говорящий довел слушателя до того, что последний хочет включиться в разговор, но теперь внимание слушателя снижается, так как он хочет поменяться ролью с тем, кто говорит. Однако если гово­рящий каким-нибудь раздраженным замечанием или сло­ном выводит слушателя из себя, то ему могут не дать договорить. И наконец, если докладчик не увлекает, не «заводит» аудиторию, то она может «заснуть на месте с открытыми глазами». Поэтому важно понимать эти проблемы и трудности, чтобы как-то избегать их.

Все мы хотим, чтобы нас считали интересными собе­седниками. И мы можем этого добиться, если принесем следующую жертву: перестанем говорить и позволим всту­пить в диалог своему собеседнику, как только он сделает один из жестов, свидетельствующих о желании перебить нас. Все эти жесты — слегка отличающиеся друг от друга варианты одного и того же движения. Школьная привы­чка поднимать руку, когда хочется ответить, крепко си­дит в нашем сознании и влияет на наше поведение и жесты. И делаем мы это почти бессознательно. Рука мо­жет быть поднята на 4—6 дюймов и задержаться в этом положении, затем человек может коснуться мочки своего уха, легко потянуть ее и вернуть руку в исходное положение. Может быть сделан и такой жест: рука прикаса­ется к губам, как будто запечатывает их и не дает словам слететь с уст, — этим жестом сдерживается желание говорить. Или же человек может просто приподнять одну руку вперед на несколько дюймов и потом вернуть ее в первоначальное положение. И так человек может сделать несколько раз, не произнеся ни единого слова. Есть и другая крайность: когда люди хотят кого-нибудь перебить, они берут своего собеседника за предплечье и та­ким образом останавливают затянувшийся монолог.

То, что вы сможете различать жесты, свидетельствую­щие о желании человека перебить вас, и понимать их как подтверждение того, что слушатель увлечен разговором, никак не может плохо повлиять на восприятие вашей информации и общение в целом. Наоборот, до тех пор, пока перебивание не становится деструктивным и не разрушает всего общения, желание человека вступить в разговор лишь свидетельствует о том, что вас хорошо, внимательно слушают, а также фиксирует моменты наибольшего сопротивления и несогласия вашего собеседника с услышанным. А если вы откликаетесь на желание человека перебить вас и позволяете сделать это, то он действительно сочтет вас «интересным собеседником», так как вы разрешаете ему активно участвовать в разговоре. Как заметил философ Зено: «мы имеем два уха и один рот именно для того, чтобы слушать больше, а| говорить меньше».

Хотим предупредить: не нужно путать нервное подергивание уха с этим же жестом человека, желающего перебить говорящего. У некоторых людей есть привычка, — и это тоже записано у нас на видеопленку, — которая говорит об их беспокойном или раздраженном состоянии, а не о желании вступить в разговор. Человек, который хочет перебить вас, обычно не дергает ухо ритмично, через равные промежутки времени, как это дела­ет нервный человек, который таким образом дает выход своему раздражению и напряжению.

Самообладание

---

Дата добавления: 2015-07-21