Скрытное сердце и откры тое лицо.

Фрэнсис Бэкон

Жесты, выражающие недоверчивость или скрытность, иногда относятся к так называемым «левым жестам». На американском сленге это значит: «нежелательные, не­удобные». Так, например, говорят о «левом» самолете или комплименте, или медовом месяце. Интересно, что на «немом» языке, языке символов, поднятый вверх пра­вый большой палец означает «хорошо», а левый мизи­нец — «дурно, плохо». Это дополнительный способ ком­муникации, распознающийся через условное обозначе­ние правого (хорошо) и левого (плохо).

На недавно состоявшемся совещании один наш коллега вел себя чрезвычайно сдержанно, никак не выражая своей позиции, которая вообще-то очень отличалась от нашей. И каждый раз, когда мы приближались в спорах к наиболее, казалось бы, щепетильной для обсуждения зоне, он подносил левую руку ко рту до или во время своей реплики. Не желая ставить его в еще более не­удобное положение по сравнению с тем, в котором он уже был, мы задавали ему вопросы, которые могли бы заставить его решиться и объяснить нам свои чувства и сомнения. Наконец, когда мы спросили что-то вроде: «А ты действительно так думаешь об этом?», он ответил: «Это было неискренне». Жесты его были спровоцирова­ны сильным внутренним несогласием с нашей позицией. Он попытался спрятать свои истинные чувства и как бы согласился с нашими идеями. И если бы мы не поняли действительный смысл его жестов, то решение, которое мы приняли бы в результате долгих переговоров, могло оказаться очень неблагоприятным для всех. Довольно мною людей говорят то, что, как они полагают, мы хотим от них услышать, а потом очень переживают из-за этого, потому что не смогли обнаружить свои истинные чувства и в результате должны работать скорее против своих целей, чем на них.

Если человек.предпочитает вообще не смотреть на вас, то, скорее всего, он скрывает что-то. Однако несоответ­ствие жестов один одному и словам, вероятно, еще луч­ше указывают: человек хочет нечто утаить от вас. Улыбающийся и одновременно агрессивно настроенный или обороняющийся человек — довольно нелепое, странное пиление: такой человек, возможно, неискренней улыб­кой на лице просто пытается «смягчить удар». «Можно улыбаться и улыбаться, и быть при этом злодеем», — сказал Шекспир в «Гамлете». Похоже, даже тот, кто спе­циально не обучался невербальному общению, чувствует, когда кто-нибудь затевает с ним игру в «прятки». Наи­большие затруднения тут вызывает выделение из осталь­ных жестов тех, которые сигнализируют о таком состоя­нии человека, а затем умение совладать с данной ситуа­цией.

Все жесты, которыми передаются подозрительность, неуверенность, неприятие, сомнение, имеют один об­щий существенный смысл — негативный! Акценты раз­личаются в зависимости от сопровождающих данную ситуацию эмоций, но сам сигнал звучит ясно и громко: «Это со мной не пройдет! (Я не покупаю ваш товар!)»

Определенная часть того, что мы говорим другим людям, принимается ими с недоверием, неуверенностью, сомнениями или не принимается вообще. Когда люди испытывают такие чувства, они в ответ на то, что мы им говорим, без слов выражают свое отношение. Наиболее очевидные жесты неприятия — это скрещенные на груди руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, на­клон головы вперед, разглядывание собеседника поверх очков или внимательное разглядывание его вообще, как будто человек старается более четко «разглядеть» (и по­нять) то, о чем вы говорите. Более тонкие жесты, такие, как лишь слегка откинутый назад корпус или едва заметное касание рукой носа, часто ускальзывают от на­шего внимания. Эти жесты, вероятно, относятся к на­иболее негативным эмоциям.

Косой, взгляд (рис.28). Когда человек смотрит на вас искоса, как вы расцениваете такой взгляд — как подо­зрительный и недоверчивый или как-то иначе? Сущес­твует выражение: «Она холодно меня встретила». Позу, которую принимает «она» в подобной ситуации, мы и расцениваем как выражающую недоверие и подозритель­ность. Можете ли вы специально припомнить случаи, когда кто-либо сказал вам что-либо, что вам не понрави­лось, с чем вы не согласны или в чем вы вообще сильно сомневаетесь? Вы встанете как раз в подобную позу, произнося при этом что-нибудь такое: «Что вы хотите этим сказать?» Так же и боксер или фехтовальщик вста­ют в «боевую стойку» против своего соперника. Попробуйте предложить помощь пожилой женщине, которая скорее предпочтет перейти улицу самостоятельно, и вы поймете смысл движения, когда корпус отворачивается в сторону от вас на 45°. Это и есть жест неприятия. Здесь псе ясно и без слов: «Нет, спасибо».

Ступни и (или) весь корпус развернут в сторону выхо­да. Во многих ситуациях вам придется наблюдать, как человек вдруг меняет положение своего тела — и вот уже сидит так, что его ступни направлены к двери. Это дви­жение — четкий сигнал, что человеку хотелось бы за­кончить собрание, беседу и т. п. Изменение положения тела говорит нам о том, что он хочет уйти. Но одно де­ло — заметить, жест, а другое — предпринять что-либо по этому поводу. Либо меняйте что-то, чтобы собесед­ник опять повернулся к вам и наклонился корпусом в нашу сторону, либо позвольте ему уйти. Ничего хорошего не выйдет, если вы продолжите говорить с человеком, который уже показал вам свое желание уйти.

Воистину внимательным окажется тот подчиненный, который сможет заметить по какому-то движению своего шефа, что пора заканчивать совещание. И если этот ра­ботник понял такой сигнал и дал боссу уйти, то он оказал ему услугу, и шеф будет благодарен. Но если подчиненный задержит своего начальника дольше, чем тому хотелось бы, то шеф наверняка будет возмущен, обижен и, стало быть, не воспримет больше ничего из сказанного этим работником.

В гостях люди ведут себя приблизительно одинаково. И иногда в последние полчаса своего визита они уже непроизвольно оказываются в положении лицом к выхо­ду. Внимательный хозяин или хозяйка обратят на это внимание и могут искренне сказать: «Становится позд­но. Время так быстро бежит, когда мы вместе». И даже если на словах вы как будто не соглашаетесь с уходом гостей, вы сможете увидеть, как после таких ваших слов они подвинутся на край своих кресел — еще одно под­тверждение, что они действительно хотят уже уходить.

Касание или легкое почесывание носа, обычно указа­тельным пальцем (рис.29). Как-то раз один юноша обсуждал некоторые из книг с профессором Бердвистелом в университете Луисвилля.

28. "Что вы хотите этим сказать?" 29. Касание рукой носа

И когда профессор спросил об одном из современных писателей, молодой человек, потерев нос, ответил, что та книга ему понравилась. На что профессор заметил: «А на самом деле вам книга не понравилась». Парень подался в ловушку и признался, что прочитал лишь несколько страниц из этой книги и «нашел их очень скучными». Просто парень потер нос не перед «тем» человеком.

Бердвистел и другие исследователи считают, что потирание носа среди американцев — это знак неприятия, это «нет!». Мы же считаем, что касание (потирание) носа выражает сомнение, а сомнение часто выражается тем же знаком «нет!», что обнаружил и Бердвистел. Задайте любому подростку какой-нибудь сложный вопрос, и вы увидите, как он тут же сделает это движение — коснется рукой носа. Многие сразу узнают этот жест у подростка, но почему-то совсем не замечают его у своего сорокалет­него коллеги или соседа. Как-то в телевизионном интервью одного известного политического комментатора спросили: «Какое мнение сложится, на ваш взгляд, у будущих историков о совре­менной молодежи и её идеалах?» Комментатор, которо­го, конечно же, специально обучали не касаться лица руками, все же поднес указательный палец к носу и затем сказал: «Я думаю, что будущим историкам совре­менная молодежь покажется как никогда патриотичной по отношению к своей стране». Если считать, что касание носа пальцем — жест сомневающегося человека, то какие могли быть сомнения у этого комментатора? 1) Отвечать ли на такой вопрос вообще? 2) Верит ли он сам в то, что хочет сказать? 3) Как лучше донести свою уверенность до аудитории? 4) Как воспримет аудитория то, что он хочет сказать? И если брать во внимание остальные жесты комментатора и их согласованность с его позой в целом, то мы остановимся на варианте 4. Почему? Его предыдущие жесты — пальцы, сложенные «домиком», сидит в кресле в открытой позе, чуть подав­шись вперед, и др. — свидетельствуют о его открытости и доверии к происходящему. Это исключает варианты 1 и 2. Именно заданный вопрос послужил причиной того, что комментатор коснулся рукой носа и откинулся назад в кресло. Ни одним своим предыдущим ответом он не обнаружил какой-либо неуверенности. Поэтому исклю­чается и вариант 3.

Касание рукой носа — довольно распространенный жест. Им пользуются и четко излагающие свои мысли докладчики, когда они не очень четко представляют, ка­ким образом лучше преподнести очередную проблему аудитории или же как эта аудитория может на нее отреа­гировать. Один из участников наших семинаров расска­зал, что в переговорах, в которых он участвовал, все свои доводы и контрдоводы он «выкладывал на нос сво­его собеседника». И объяснил: это был самый частый жест, который наблюдался у оппонента по переговорам. По этому его жесту можно было догадаться, насколько далеки или близки они были к разрешению проблемы. Наш слушатель обнаружил, что вначале, когда они оба еще не стеснялись в средствах

31. "Яне могу понять (видеть) этого" 30. "Ну, я не знаю "

для достижения своих целей, его оппонент довольно часто касался носа, пока говорил сам или слушал. По ходу переговоров этот жест появлялся все реже и в конце концов, когда наш знако­мый сделал встречное предложение, его собеседник вместо того, чтобы в очередной раз потереть свой нос, подви­нулся на край стула. И соглашение было заключено. После переговоров рассказчик отметил про себя связь этого жеста с высказанными предложениями и контрпред­ложениями: каждый раз он либо предварял их, либо сле­довал за ними.

Хочется предупредить тех, кто склонен относиться ко всякому жесту, как к абсолютному, имеющему единствен­ное значение; иногда люди чешут нос просто потому, что он чешется. Правда, существует достаточно четкое различие между почесыванием носа, когда он чешется, и почесыванием его в качестве жеста недоверия или со­мнения. Обычно в первом случае люди чешут нос энер­гично, а во втором лишь слегка касаются его К тому же этот жест часто сопровождается другими телодвижения­ми, такими, как ерзанье собеседника в своем кресле, разворачивание корпуса от человека или вообще к вы­ходу. Вариациями этого жеста могут быть: почесывание указательным пальцем за ухом или около (рис.30), когда человек обдумывает свой ответ; он может еще и произ­нести при этом что-нибудь вроде: «Ну, я не знаю»; поче­сывание глаза (рис.31) — еще один жест сомневающего­ся человека.

---

Дата добавления: 2015-07-21