Нужен словарь, люди все­го мира понимают его.

Ральф Уолдо Эмерсон

Самая легкодоступная для наблюдений и самая спор­ная область невербального общения — это выражение лица. Мы останавливаем свой взгляд на лице чаще, чем на любой другой части тела, и выражения, которые мы видим, имеют очень широкий диапазон значений. Каж­дый из нас когда-нибудь сталкивался с «убийственным» взглядом, с «холодным, рыбьим глазом», с «бегающими туда-сюда глазами» или со взглядом, выражающим: «Я целиком в вашем распоряжении».

4. Два противоположных лагеря

Во время проведения деловых переговоров можно на­блюдать очень широкий спектр различных выражений лиц участников: на одном конце этого спектра будет лицо агрессивно настроенного человека, который счита­ет переговоры ареной для борьбы, где решается задача «сделать или умереть». Такой человек обычно смотрит на вас широко открытыми глазами, губы его поджаты, уголки бровей опущены вниз, и иногда он даже говорит сквозь зубы и почти не двигая губами. На другом кон­це — лицо человека, который приближается к столу пе­реговоров с безупречными манерами, взглядом из-за по­луопущенных век мальчика из церковного хора, слабой улыбкой и миролюбиво приподнятыми бровями, без еди­ной морщинки на лбу. Но это может быть способный и, компетентный человек, просто верящий в сотрудничество как в активный, обоюдный процесс.

Джейн Темплтон, психолог, в статье, озаглавленной «Как продавцы могут понять, что на самом деле думает покупатель», указывает:

«Если глаза потенциального заказчика потуплены и лицо повернуто в сторону, то вас не воспринимают. Если же рот расслаблен, без механической улыбки, подборо­док выдвинут вперед, то этот клиент, вероятно, размыш­ляет над вашим предложением. Если он в течение не­скольких секунд смотрит вам в глаза с легкой «однобо­кой» улыбочкой, чуть ли не до уровня носа, — он взве­шивает ваше предложение. И затем, если человек под­нимает голову почти до уровня вашей, улыбается рас­слабленно и, похоже, с энтузиазмом, — считайте, что сделка заключена».

На наших семинарах, чтобы помочь слушателям уста­новить готовность к восприятию, мы сначала даем им посмотреть в качестве наглядного пособия слайд, на ко­тором запечатлены две группы людей, сидящие по раз­ные стороны круглого «стола переговоров» (рис.4). Те, кто сидит справа, выглядят удовлетворенными, даже са­модовольными и самоуверенными, а те, кто слева, — недовольными, злобными и замкнутыми.

Рассмотрев картину на большом экране, слушатели семинара соглашаются с тем, что эти группы, скорее всего, представляют два противоположных лагеря. И всякий раз, когда мы слышим такое мнение, мы спрашиваем «Как вам стало это известно?». И хотя некоторые люда никогда не говорят больше, чем «по выражению лица», другие, более восприимчивые, отличают такие детали, как сморщенный лоб, положение бровей, преувеличенно расширенные глаза, раздутые ноздри и т. д.

Чарльз Дарвин в своей классической книге «Выражение эмоций у человека и животных» описывал, как, что бы удостовериться, «преобладают ли определенные вы­ражения лица и жесты у всех человеческих рас», он зада вал вопросы своим корреспондентам, находящимся в разных частях света. А так как вопросы были очень просты­ми, он просил, чтобы даже опытные наблюдатели ис­пользовали «действительно наблюдение, а не полагались на свою память». Вот некоторые из его вопросов:

1. Действительно ли изумление выражается широко от крытыми глазами и ртом и приподнятыми бровями?

2. Действительно ли от стыда человек заливается ру­мянцем (если цвет кожи позволяет его рассмотреть)? И особенно: как далеко вниз по телу распространяется этот румянец?

3. Когда человек возмущен или ведет себя вызываю­ще, действительно ли он хмурится, напрягает все тело, поднимает Голову, распрямляет плечи и сжимает кулаки?

4. Если человек глубоко над чем-то задумывается или пытается решить какую-то загадку, действительно ли он хмурится или щурится, вызывая появление морщинок под нижними веками?

На эти и другие вопросы он получил ответы от 36 раз­личных своих корреспондентов из разных частей света. Их ответы доказали похожесть, одинаковость выражений лица у самых разных людей при передаче информации таким образом.

Английская исследовательская группа под руководст­вом Кристофера Брэннигана и Дэвида Хамфриса выде­лила, описала и составила каталог 135 определенных, четких жестов и выражений для лица, головы и тела. 80 из них локализовались на лице и голове. Они зафикси­ровали 9 отдельных видов улыбок, 3 из которых — са­мые распространенные: простая улыбка, открытая улыб­ка и широкая улыбка. Если попытаться их хотя бы крат­ко охарактеризовать, то получается следующее. Простая улыбка (рис.5А) — закрытая, когда зубы не видны; в основном, наблюдается, когда человек не участвует в какой-нибудь деятельности, требующей каких-то издер­жек. Он улыбается сам по себе. Открытая улыбка (рис.5В), открывающая передние зубы; так человек обычно улыба­ется, когда двое общаются с глазу на глаз. Так улыбают­ся друзья при встрече, приветствуя друг друга, или (реже) дети, когда приветствуют своих родителей. Широкая улыб­ка (рис.ЗС), в основном, наблюдается во время игры и часто ассоциируется со смехом; и при открытой, и при широкой улыбке видны передние зубы, а контакт «глаза в глаза» отмечается редко.

Улыбки совсем не обязательно связывать только со счастливыми моментами в жизни. «Остерегайтесь растя­нутой улыбки,» — говорит доктор Эвин Грант из Бри­танского Университета. Так он назвал улыбку, которой многие из нас пользуются, когда вынуждены быть веж­ливыми. Губы при этом открывают и нижние и верхние зубы, образуя продолговатый разрез. В этой улыбке не чувствуется глубины, она неискренняя. «Это улыбка, или гримаса, человека, который притворяется, что ему по­нравилась какая-то шутка или импровизированное заме­чание. Или это улыбка девочки, к которой пристает пьяница или которую где-то около офиса застал ее шеф.»

Растянутая улыбка — одна из пяти основных улыбок, которые выделил Грант. Следующая улыбка — открытая, или «как вы поживаете?», во время которой открываются только верхние зубы, рот лишь слегка приоткрыт. Про­стой, или «обычной, дурацкой», улыбкой человек улыба­ется сам себе, когда он счастлив. Губы изогнуты назад и вверх, но сомкнуты, зубов не видно. Широкая улыбка наблюдается в ситуациях радостного возбуждения. Рот открыт, губы отходят совсем назад, видны и верхние, и нижние зубы. Есть еще улыбка, которой часто пользуют­ся застенчивые девушки, когда закусывают нижнюю губу зубами, а в остальном эта улыбка похожа на «от­крытую». Это значит, что девушка чувствует себя каким-то образом подчиненной другому человеку, которого она встретила и которому улыбается.

Конфликт между людьми тоже можно определить че­рез различные выражения лиц. Концы бровей, особенно те, что ближе к носу, обычно опускаются, образуя глубо­кую складку-морщинку. Губы в это время напряжены и слегка выдвинуты вперед, зубы остаются прикрытыми. Голова и подбородок вызывающе выдвинуты вперед, глаза свирепо смотрят на противника, противоборство идет «глаза в глаза». В ситуациях, подобных этой, оба челове­ка редко теряют контакт глазами, так как это означало бы поражение или страх для человека, который отвел взгляд. Вместо этого противники, сильно сконцентриро­вавшись, как бы гипнотизируют друг друга глазами.

На лице также может выражаться шок или сильное удивление. В этих эмоциональных состояниях рот у че­ловека широко открывается, так как мускулы челюстей расслабляются из-за полученного шока, и подбородок опускается. Но бывают состояния, когда рот тоже бессо­знательно открывается, но не от шока или удивления. Это происходит, когда человек сосредотачивается на ка­ком-нибудь деле в первый раз так, что все мускулы лица ниже глаз полностью расслабляются, например, когда он пытается собрать мелкие детали в каком-нибудь меха­низме. Иногда даже изо рта высовывается кончик языка. Многие из нас, конечно, считают, что если люди во время беседы не смотрят нам прямо в глаза, значит, они наверняка что-то скрывают. С этим согласны и незави­симые эксперты. Майкл Эргайл в своей книге «Психоло­гия межличностного поведения» дает такие сведения: люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени обще­ния. Он также отмечает, что если два человека при раз­говоре смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, скорее всего, больше интересуются друг другом, чем предметом разговора. Здесь возможны два противо­положных варианта: либо это любовники, обожающие друг друга, либо два воинственно настроенных соперни­ка, готовые вступить в бой. Эргайл также считает, что люди с абстрактным образом мышления больше склон­ны к визуальному контакту, чем те, кто мыслит конкрет­ными понятиями, потому что у «абстрактных мыслите­лей» больше способность рассматривать всю информацию в совокупности, и им, по-видимому, меньше меша­ет контакт «глаза в глаза».

Нами обнаружено, что люди чаще смотрят в глаза, когда слушают, чем когда говорят. Кроме того, люди очень не любят вопросов, от которых чувствуют себя неловко или виновато. Однако если мы все же задали такой вопрос или сделали какое-то заявление, от кото­рого человек замкнется, то контакт глазами значительно увеличивается.

Всякое правило имеет исключения. Количество визу­альных контактов очень сильно отличается у разных народов и разных людей. Некоторые просто в силу застен­чивости стараются избегать такого контакта или, по край­ней мере, свести его до минимума. Эти люди могут быть самыми честными, искренними и преданными. Но каж­дый раз, когда им удается посмотреть собеседнику в глаза, они этим самым непреднамеренно сообщают последне­му, что то ли увиливают от его взгляда, то ли сомнева­ются в том, о чем говорят. Если вы когда-нибудь прохо­дили через американскую таможню, вы, возможно, вспом­ните: таможенник, несмотря на то, что вы подали ему заполненную таможенную декларацию, обязательно спра­шивал, имеете ли вы что-нибудь заявить в декларации. Помните ли вы, куда он смотрел при этом — на декла­рацию или вам в глаза? Наверняка он смотрел вам пря­мо в глаза. Как сказал Жан де Лафонтен: «Двойное удо­вольствие — обмануть обманщика».

«Зацепиться за кого-нибудь взглядом» означает такое выражение лица с визуальным контактом, которое указывает на интерес, но взгляд может быть очень корот­ким. Пасео — ритуал в латиноамериканских странах, ко­торый посвящен почти исключительно этой форме не­вербальных коммуникаций. Каждое воскресенье неже­натые молодые мужчины и незамужние девушки соби­раются на городской площади. Все мужчины идут в од­ном направлении, а девушки — в другом. И если неко­торые из них «зацепятся взглядами» друг за друга и по­кажется, что возник взаимный интерес, то при следующем проходе они могут обменяться несколькими слова­ми: так назначаются свидания.

А вот косой взгляд хоть в Испании, хоть в Англии называют «воровским». Им пользуются люди, которые хотят посмотреть на что-то, не желая, чтобы это замети­ли другие. Противоположен ему взгляд из-под опущен­ных век. Веки опускаются не для того, чтобы скрыть глаза, а чтобы сосредоточиться на интересующем объек­те. Так делают художники, рассматривая незаконченную работу, и влюбленные, предлагая вечную преданность.

Джордж Портер, который написал серию статей по невербальной коммуникации для журнала «Обучение и совершенствование», отмечает, что и недовольство, и сму­щение может быть передано нахмуриванием; и зависть, и недоверие — приподнятой бровью; а сопротивление — через сжатые челюсти или прищуренные глаза. Кроме того, существует общеупотребительный жест с выдвижени­ем подбородка вперед, как это делает дерзкий мальчик, когда поднимает бунт против родителей. Когда человек сжимает челюсти, когда он настроен сопротивляться, пос­мотрите на его губы. Они поджаты. Такое движение го­ворит о том, что он занял оборонительную позицию и будет говорить и вообще обнаруживать себя как можно меньше. Отсюда, возможно, вошли в обиход выражения «губы на крючок» или «рот на замке».

Особенности походки

Дата добавления: 2015-07-21