Остается неподвижным, ког­да он смеется.

Кантонская пословица

Люди могут обмениваться различными видами инфор­мации на разных уровнях понимания окружающей их действительности. Процесс общения — это нечто боль­шее, чем просто разговорная или письменная речь. Когда вы пытаетесь вступить с каким-нибудь человеком в общение, то иногда вам это удается, а иногда и нет, — это происходит не из-за того, что и как вы сказали, и не из-за логичности-нелогичности ваших мыслей, а потому что каждый раз восприимчивость к вашей информации зависит от степени сосредоточенности и сопереживания слушателем вашим невербальным сигналам. Муж, повер­нувшийся к жене спиной и хлопнувший, не сказав ни слова, входной дверью, сообщает ей важную информа­цию. Поэтому не сложно понять, какую же пользу чело­век может извлечь из знания невербального языка, ведь общаемся мы самыми разнообразными способами. Но вы должны помнить, однако, что ваши эмоции, манеры, привычки и жесты отличаются от этих же «показателей» другого человека, находящегося рядом с вами на одной деловой конференции или вечеринке, на спортивном мат­че или в баре. Когда имеешь дело с людьми, мерить их всех одной меркой чревато неприятностями.

Наблюдать и распознавать жесты довольно просто, а вот объяснять и истолковывать их значение и смысл — посложнее. В качестве примера мы пронаблюдали, запи­сали и подтвердили исследованиями других ученых жест «прикрывание рта рукой во время беседы». Многие рас­ценивают это одинаково: человек не уверен в том, что говорит. Если _вы сидите и слушаете человека, который начинает говорить, прикрыв рукой рот, как вы думаете: он лжет? Не уверен в том, что говорит? Сомневается? Возможно, что и так. Но не торопитесь делать выводы, вспомните (если можете), не говорил ли уже точно так же этот человек раньше? В каких обстоятельствах? Если нет, подумайте, может быть, он недавно побывал у дан­тиста и теперь стесняется этого при разговоре или кто-нибудь сказал ему, что у него неприятный запах изо рта. И если у видеозаписи этого жеста есть звуковая доро­жка, то приступайте ко второй стадии своего анализа. После того, как человек скажет что-либо такое, что вы хотели бы проверить, вы спросите его: «Вы уверены?». На такой простой вопрос можно ответить простым «да». Но он может и замкнуться, в этом случае вы будете знать: он не уверен в том, что сказал. Или ответит вам что-нибудь вроде: «Теперь, как вы спросили об этом, я вдруг понял, что действительно не уверен». И так как здесь используется и вербальная коммуникация, мы до­лжны понять больше того, что ясно из контекста опре­деленного жеста.

Собственный опыт наблюдений, альтернативная про­верка и адекватность жестов — вот важные составляю­щие исследования любого жеста. В ситуациях, в которых невозможно пользоваться обычными методами подтвер­ждения, нужно сформулировать общее мнение после обсуждения, например, жеста «рот прикрыт рукой»: многие независимые лица, которые посещали наши семинары, безоговорочно утверждают, что такой жест указывает на то, что человек сомневается, не уверен, лжет или хочет скрыть правду.

Один из участников нашего семинара рассказал следу­ющее: «Возвращаясь из Чикаго, с семинара, я сидел ря­дом с женщиной, которая объясняла, что она — квали­фицированная медицинская сестра и сколько плохого, с ее точки зрения, в этой профессии. На мой взгляд, ее мнение расходилось с общепринятым, она делала заяв­ления, которые, как я был уверен, являлись неверными и лживыми. Но дело в том, что, слушая ее, я почему-то сложил руки высоко на груди, все больше понимая и чувствуя, что она не знает того, о чем говорит. Когда я обнаружил, в какой позе сижу, я осознал и то, что про­исходит внутри меня. И я попробовал изменить поведе­ние. Я расположил руки, не скрещивая их, и продолжал слушать без недоверия и перепроверки. В результате я смог слушать более заинтересованно. Я стал менее за­крытым и обнаружил, что хотя я и не согласен был с тем, что она говорила, кое-что я теперь мог слушать с большим пониманием».

Жест «сложенные на груди руки» Может быть понят и использован и несколько иначе: в то время, как мы пы­таемся начать общение с кем-то, он стоит в такой вот позе, как какой-нибудь индеец из сигарной лавки в про­шлом веке. Это один из жестов, которые показывают, что человек не собирается нас слушать и непреклонен в этом. А мы же вместо того, чтобы понять это и, напри­мер, справиться с этим контрметодами или какими-то другими доступными нам действиями, начинаем гово­рить без умолку. И поэтому вместо того, чтобы помочь все-таки человеку вступить в общение, мы лишь помога­ем ему укрепиться в желании «уехать куда подальше».

Обратная связь играет основную роль во всем комму­никационном процессе, и комбинации жестов являются важной обратной связью. Они точно, от одного движе­ния к другому, показывают, как люди или группы людей без слов реагируют на что-либо. Мы можем понять, как воспринимается то, о чем мы говорим, — положительно или отрицательно, расположена к нам аудитория или. нет, сосредоточена или скучает. Докладчики называют это вниманием аудитории либо установлением связи с группой. Невербальная обратная связь может предупре­дить вас, что необходимо изменить, удалить или сделать как-то по-другому, чтобы прийти к тому результату, ко­торый вам нужен. Если вы не воспринимаете обратное реагирование, то велика вероятность, что вам не удастся сообщить, что вы правдивы и искренни с кем-либо или с аудиторией.

Один прокурор, посетивший наш семинар, прислал нам обстоятельное письмо, в котором объяснял, какую выгоду можно извлечь из сознательного, специального внимания к невербальным коммуникациям. Он написал, что один его клиент по ходу официального визита после того, как скрестил руки и ноги в «оборонительной» позе, весь следующий час провел, делая ему замечания и вы­говоры. Обратив внимание на невербальный подтекст его позы, прокурор позволил ему говорить из такой своей «системы координат». И только после этого юрист дал клиенту профессиональный совет, как справиться с труд­ной ситуацией, в которую тот попал. Прокурор утверж­дал, что если бы он не побывал на нашем семинаре, он не дал бы своему клиенту шанса стать способным вос­принимать его советы, так как сам не понял бы, что нужно клиенту, и, вероятно, пытался бы сразу давать ему советы, которые тот бы не принял во внимание.

А вот формулировка, сделанная слушателями нашего семинара после общих наблюдений: «Я чувствую себя расстроенным, так как, несмотря на то, что я признаю, что жесты и позы — вещь существенная, я вижу, что не в ладу с тем, что происходит, и, бывает, в течение 15 ми­нут подряд не улавливаю сути происходящего». Научить­ся отлично понимать невербальные коммуникации так же нелегко, как и обрести беглость в иностранном язы­ке. И кроме того, нужно сохранять сознательный кон­троль за вашими собственными позами и жестами и смыслом, который вы хотите передать слушателям. Мы реко­мендуем отвести, по крайней мере, 10 минут в день на то, чтобы сознательно «читать» жесты других людей. Всюду, где собирается много людей, есть отличная база для такого «чтения». Общественные и деловые со­брания, на которых позволяется свободное выражение эмоций и расхождение во взглядах, особенно подходят для проведения наблюдений. Отношения людей, посещающих такие собрания, обычно очень напряженные, как будто каждый старается выставить свои чувства «напоказ».

Но вам необязательно выходить из дому, чтобы вы­полнить это задание. Телевидение предлагает огромное количество примеров невербальных коммуникаций, осо­бенно в программах с интервью и дискуссиями. Поста­райтесь понять, что происходит на экране сразу, как только взглянули на «картинку». Включайте звук через каждые 5 минут, чтобы проверить себя по репликам лю­дей, жесты которых вы разгадываете. Не забывайте об адекватности жестов и их комбинациях.

Дата добавления: 2015-07-21