Система Galileo

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг.

Представляет 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Система Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

Представляет 420 авиакомпаний, более 40 тыс. отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе:

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre.

Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio front office, Fidelio food & Beverage и Fidelio eng. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

К основным функциям системы Fidelio FO относятся:

· бронирование и заселение гостей;

· начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

· аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

· выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

· учет информации о безналичных расчетах;

· получение финансовых и статистических отчетов.

Российская система Сирена. Основана в 1972, Россия. Позже было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена‑2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000».

ОсуществляетБронирование авиабилетов, гостиниц, Страхование пассажира, Аэроэкспресс, Электронная коммерция, Интернет-система бронирования.

Дополнительные сервисы: Заявка на возврат, Страховки, Отображение логотипа на маршрут-квитанции, Платежный сервис, Хостинг, ККМ, Статистика, отчетность, обмен информационными файлами, Отчетность по бронированиям, Отчетность по продаже «Онлайн-билет».

8. Правовые акты, регламентирующие процесс сертификации социально-культурных и туристских услуг в РФ.

Правовое регулирование туристской деятельности регулируется Гражданским Кодексом и Законом «О туристской деятельности».

Г.К. применяется в гражданско-правовом регулировании различных форм деятельности, в том числе туристской. В нем закрепляются принципы гражданского права, понятия и признаки юрид. лица, различные организационно-правовые формы юр. лиц, которые могут применяться в туристической сфере.

Основной целью закона «О туристической деятельности» являются:

· обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;

· охрана окружающей природной среды;

· создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

· развитие тур. индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан РФ, развитие международных контактов, сохранение объектов туристического показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

Правовые основы оказания туристских услуг закрепляются в следующих документах:

· ФЗ «Об основах туристской деятельности»;

· Закон «О защите прав потребителей»;

· Закон «О стандартизации и сертификации продукции и услуг»;

· Постановление Правительства «О лицензировании тур. деятельности»;

· Постановление Правительства «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ»

· Закон «О техническом регулировании».

Международные правовые акты:

· норм.-правовые акты, к которым относят международные договоры и межправительственные соглашения РФ с иностр. гос-вами в сфере партнерства и путешествий;

· международные конвенции, т.е. акты предметно-регулирующего хар-ра, устанавливающие правила, признанные соответствующими гос-вами;

· резолюции международных орг-ций (ООН, ВТО);

· рекомендательные акты ВТО (рекомендация ВТО по упрощению тур. формальностей).

В РФ на сегодняшний день существуют две основные формы предпринимательской деятельности в сфере туризма: индивидуальный предприниматель и туристическое предприятие.

9. Международная организация по стандартизации (ИСО): структура, функции, область деятельности.

Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков невозможно представить без стандартов ISO.

Создана в 1946 г. На сегодняшний день в состав ИСО входят 120 стран.

Совету ИСО подчиняется семь комитетов: ПЛАКО (техническое бюро), СТАКО (комитет по изучению научных принципов стандартизации); КАСКО (комитет по оценке соответствия); ИНФКО (комитет по научно-технической информации); ДЕВКО (комитет по оказанию помощи развивающимся странам); КОПОЛКО (комитет по защите интересов потребителей); РЕМКО (комитет по стандартным образцам).

Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники. Кроме стандартизации ИСО занимается и проблемами сертификации.

Задачи - содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Руководящие органы: Генеральная ассамблея, Совет, Техническое руководящее бюро. Рабочие органы — технические Комитеты, подкомитеты, технические консультативные группы. Схема разработки международного стандарта сводится к следующему: заинтересованная сторона в лице комитета-члена, технического комитета, комитета Генеральной ассамблеи (либо организации, не являющейся членом ИСО) направляет в ИСО заявку на разработку стандарта. Генеральный секретарь по согласованию с комитетами-членами представляет предложение в Техническое руководящее бюро о создании соответствующего ТК. Последний будет создан при условиях: если большинство комитетов-членов голосуют "за" и не менее пяти из них намерены стать членами Р в этом ТК, а Техническое руководящее бюро убеждено в международной значимости будущего стандарта. Все вопросы в процессе работы обычно решаются на основе консенсуса комитетов-членов, активно участвующих в деятельности ТК. После достижения консенсуса в отношении проекта стандарта ТК передает его в Центральный секретариат для регистрации и рассылки всем комитетам-членам на голосование. Если проект одобряется 75% голосовавших, он публикуется в качества международного стандарта.

10. Государственная системы стандартизации (ГСС): основные положения, назначение, сфера применения.

Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие организационно-технические правила проведения работ по стандартизации, формы и методы взаимодействия предприятий и предпринимателей друг с другом, с государственными органами управления.

Положения стандартов государственной системы стандартизации Российской Федерации применяют государственные органы управления, субъекты хозяйственной деятельности, научно-технические и другие общественные объединения.

Основными задачами стандартизации являются:

- обеспечение взаимопонимания между разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями;

- установление оптимальных требований к номенклатуре и качеству продукции в интересах потребителя и государства;

- установление требований по совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

- установление метрологических норм, правил, положений и требований;

- нормативно-техническое обеспечение контроля (испытаний, анализа, измерений), сертификации и оценки качества продукции;

- установление требований к технологическим процессам;

- нормативное обеспечение межгосударственных и государственных социально-экономических и научно-технических программ;

- создание системы каталогизации для обеспечения потребителей информацией о основных показателях продукции;

- содействие выполнению законодательства Российской Федерации методами и средствами стандартизации.

Основные принципы стандартизации

1 Стандартизация должна основываться на взаимном стремлении всех заинтересованных сторон, разрабатывающих, изготавливающих и потребляющих продукцию, к достижению согласия с учетом мнения каждой из сторон по управлению многообразием продукции, ее качеству, а также другим вопросам, представляющим взаимный интерес.

2 Целесообразность разработки стандарта следует оценивать с точки зрения его социальной, технической и экономической необходимости и приемлемости при применении.

Стандарты следует разрабатывать такими, чтобы они не создавали препятствий международной торговле.

3 В стандартах должна своевременно проводиться замена устаревших требований путем периодического обновления стандартов для обеспечения их соответствия современным достижениям науки, техники, передового отечественного и зарубежного опыта.

4 Стандарты должны устанавливать требования к основным свойствам объекта стандартизации, которые могут быть объективно проверены, включая требования, обеспечивающие безопасность для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, совместимость и взаимозаменяемость, а также правила маркировки и методы контроля.

Стандартизация - деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения:

1. безопасности продукции, работы, услуг для окружающей среды, жизни, имущества;

2. технической и информационной совместимости, а так же взаимозаменяемости продукции;

3. качество ПРУ в соответствии с развитием науки, техники, технологии;

4. единства измерений;

5. экономии всех видов ресурсов;

6. безопасности хозобъектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф;

7. обороноспособности и мобилизационной способности страны;

Категории и виды стандартов:

1. ГОСТ Р - утверждается ГОСТом России;

2. ГОСТ для международного общения;

3. ОСТ (отраслевой) - ведущее министерство в производстве;

4. СП (стандарт предприятия) - руководство предприятия;

5. ТУ (технические условия) - органом-разработчиком;

6. Международный стандарт (например ИСО) - генеральной ассамблеей ИСО;

Дата добавления: 2015-07-21