Интернет-магазин. Рассмотрим конкретный пример создания и работы магазина в Интернете

Рассмотрим конкретный пример создания и работы магазина в Интернете. Некоторая компания торгует товаром, который доста­точно дешев по сравнению с аналогичными в других магазинах и поэтому он быстро «уходит» и успевает продаться со склада, пока покупатель ехал в магазин. В то же время количество звонков с во­просом о наличии товара на складе постоянно возрастает. В такой ситуации решением может послужить возможность просмотра цен и предварительного резервирования товара через сеть Интернет.

Модель работы выглядит следующим образом:

• покупатель видит только тот товар, который может купить и о
котором может получить дополнительную информацию;

• при оформлении Интернет-заказа происходит резервирование
товара;

• Интернет-заказ обрабатывается как полноправный документ в
используемой системе автоматизации;

• резервируемый товар может быть возвращен на продажу в рамках логики системы автоматизации.

Предполагается, что только часть выписанных заказов будет оп­лачена. Поэтому по мере того, как товар продается со склада или растет время его резервирования, ответственное лицо может вернуть товар в продажу. При этом никаких вопросов покупателям не зада­ется.

Интернет-магазин изначально задумывается как шаг навстречу покупателю, позволяющий ему самостоятельно и в удобное для него время изучить и отобрать себе товар. Интернет-магазин работает только с конечными покупателями.

Реклама продаваемых товаров проводится за рамками Интер­нет-магазина на отдельном web-сайте. В дополнение к этому для увеличения интереса к таким продажам покупателям, выписавшим Интернет-счета, предлагаюся скидки. Анализ динамики и структуры продаж проводится средствами Oracle Browser и Oracle Discoverer.

Интернет-торговля позволяет привлекать новых покупателей и разгружает отдел безналичных расчетов. Цена эксплуатации доста­точно низкая и слагается из цены на отдельный компьютер, стои­мости электричества и обслуживания.

Для реализации расчетов по кредитным картам была выбрана схема, сводящая риски участников сделки к таким, которые харак­терны для обычных расчетов в магазине. Это подразумевает сле­дующее:

1. Покупатель товара получает товар в обмен на правильно за­
полненный и подписанный slip-чек.

2. Продавец товара при оформлении Интернет-счета с оплатой
по кредитной карте резервирует сумму покупки на счете покупате­
ля. Далее продавец и покупатель вступают в контакт, и происходит
обмен товара на slip-чек.

3. Банк переводит деньги со счета покупателя на счет продавца
только после получения slip-чека, подтверждающего покупку от
продавца. В данной схеме покупка товара в Интернет-магазине с
оплатой по кредитной карте по степени риска не отличается от оп­
латы ужина в ресторане.

Для удобства пользователей-покупателей были введены следую­щие возможности:

• работа из любого WWW-браузера;

• высокая скорость работы на медленных каналах;

• стабильная работа на ненадежных каналах;

• встроенные средства поиска по товарному пространству;

• постадийное формирование заказа за несколько сеансов связи;

• поддержка нескольких владельцев товара в рамках одного Ин­
тернет-магазина;

• автоматическое уведомление покупателя, владельца товара и владельца Интернет-магазина о факте совершения сделки;

• получение различных отчетов и справок о работе магазина по
электронной почте;

• оплата товара через систему расчетов CyberPlat;

• возможность размещения Интернет-магазина на сервере про­
вайдера услуг Интернет.

До недавнего времени отечественные электронные магазины больше напоминали виртуальные витрины: можно посмотреть то­вар, узнать его особенности и даже оформить заказ. Но, чтобы за­платить, приходилось идти в банк, на почту, в фирму, владеющую магазином или вызывать курьера. В результате Интернет-магазины теряли своих потенциальных клиентов, так как такие способы опла­ты доставляли одни неудобства, пока не появились системы онлай­новой оплаты покупок в Интернет-магазинах. Магазин, предлагаю­щий своим посетителям возможность быстро оплатить покупку по Интернет, скорее всего, понравится покупателям, не желающим тратить время на поход по торговым точкам. Что касается магази­нов, расположенных в регионах, то они смогут охватить большую территорию и привлечь удаленных покупателей.

Рассмотрим одну из типовых систем. Основное ее достоинство — безопасность как с финансовой, так и с юридической точки зрения.

Во-первых, система основана на широко распространенной тех­нологии криптографической защиты информации с помощью циф­ровой подписи. Эта технология позволяет не только предохранить информацию, но и однозначно определить автора любого сообще­ния, а также убедиться, что сведения не были изменены во время передачи по Интернет.

Во-вторых, система основана на комплексе юридических дого­воров, полностью соответствующих российскому законодательству. Это дает продавцам и покупателям твердую уверенность в том, что существует четкая и определенная законом процедура решения всех спорных вопросов, возникающих при расчетах между участниками сделки. Оператором этой системы является один из крупнейших банков России.

Принцип работы системы. Если покупатель использует кредитные карты Visa, Eurocard/MasterCard, Diners Club или JCB, ему нужно, прежде всего, зарегистрироваться в системе. Для этого необязательно лично являться в банк — достаточно зайти на Web-сайт системы и за­полнить форму, указав свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон) и реквизиты своей карточки (название платежной системы, номер карты, дату окончания срока действия карты, имя держателя в том виде, как указано на карте). Вся эта информация пе­редается в защищенном виде в банк для регистрации. Следует под­черкнуть, что за сохранность этих сведений отвечает банк, который не предоставляет их магазину при финансовых операциях покупате­ля. Однако до тех пор, пока клиент лично не удостоверит свою кар­точку, явившись в банк или в организацию-агент, он может совер­шать покупки лишь в ограниченном объеме.

Если у покупателя нет кредитной карты, он также удаленно ре­гистрируется на Web-сайте системы, при этом ему автоматически открывается счет в банке. Средства на счет можно зачислить налич­ными через кассу банка или переводом через любой другой банк. Деньги, размещенные таким способом на счете покупателя, могут использоваться не только для расчетов в системе.

В процессе регистрации в системе пользователь устанавливает на своем ПК специальное ПО «Покупатель», необходимое для рабо­ты с системой платежей. Эту программу можно получить на магнит­ном носителе или загрузить по Интернет (бесплатно). Банк гаранти­рует необходимые телефонные консультации для установки и об­служивания этого ПО в течение срока действия договора.

Необходимо подчеркнуть, что регистрация в качестве клиента — частного лица в системе и установка необходимого ПО осуществля­ются в режиме on-line непосредственно через Интернет и занимают несколько минут.

Покупатель может заключить договор также в качестве корпора­тивного клиента. Такая услуга пригодится организациям, которые хотят предоставить своим сотрудникам возможность выполнять платежи по Интернет. В данном случае организация переводит в систему определенную сумму и распределяет ее по счетам сотрудни­ков. Предназначенное для этого ПО «Корпоративный клиент» по­зволяет администратору распределять общие деньги по нескольким счетам. Сотрудники сами распоряжаются своим счетом в рамках ус­тановленного лимита.

Владельцы Интернет-магазинов, которые хотят получать оплату за товары с помощью системы, должны заключить соответствую­щий договор с банком и установить ПО «Магазин — расчеты». ПО «Магазин — расчеты» легко интегрируется с любым Интернет-мага­зином а его версии сегодня могут функционировать практически на всех используемых в России аппаратных платформах и под управле­нием большинства операционных систем.

Расчеты ведутся между тремя участниками сделки: покупателем, виртуальным магазином и расчетным банком. Основой взаимодей­ствия всех трех сторон является электронный документ (чек) с циф­ровой подписью, так как в системе подлинность чека (принадлеж­ность его клиенту и отсутствие в нем несанкционированных изме­нений) определяется по электронно-цифровым подписям (ЭЦП) при авторизации чека в банке.

Технология криптографии с помощью открытого/закрытого ключа, применяемая для цифровой подписи, служит и для защиты секретной информации (реквизитов кредитной карты и выписки со счета). Этот популярный метод предохранения информации от не­санкционированного доступа со стороны посторонних лиц широко используется в электронной коммерции.

Предположим, вы уже выполнили все предварительные дейст­вия (зарегистрировались, заключили договор, получили ключи) и стали клиентом системы. Теперь начинается то, ради чего вы все это сделали — посещение электронных магазинов и оплата покупок с помощью системы.

Через Интернет покупатель подключается к Web-сайту магази­на, формирует корзину заказа и посылает магазину запрос на вы­ставление счета (рис. 4.25). Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему подписанный своей цифровой подписью счет, в ко­тором указывает наименование и стоимость товара, код магазина, а также время и дату совершения операции. Покупатель подписывает этот счет своей цифровой подписью и отправляет его обратно в ма­газин. С момента подписания покупателем выставленного счета до­говор между ним и магазином считается заключенным. Чек, подпи­санный двумя цифровыми подписями (магазина и покупателя), на­правляется магазином в банк для авторизации. Банк обрабатывает подписанный чек: проверяет наличие покупателя и магазина в сис­теме, их цифровые подписи, а также остаток и лимиты средств на счете покупателя. После этого копия чека сохраняется в базе дан­ных. Результатом обработки является разрешение или запрет на проведение платежа. При разрешении платежа банк переводит деньги со счета покупателя на счет магазина, а затем направляет ма­газину разрешение на отпуск товара. Весь этот процесс занимает несколько секунд. В результате магазин оказывает покупателю тре­буемую услугу и продает нужный товар. При запрете платежа банк передает магазину отказ от проведения платежа с указанием причи­ны. Как положительные, так и отрицательные ответы банка подпи­саны его электронно-цифровой подписью.

Следует подчеркнуть, что с покупателя за проведение платежа не взимается никаких отчислений. Кроме того, он полностью кон­тролирует процесс совершения покупки. Клиент имеет возможность проверять свои платежи, сравнивать выписку по своему счету с ре­зультатами прохождения платежей в магазинах. Для этого он запра­шивает выписку о состоянии своего счета, подписав запрос собст­венной цифровой подписью. Банк проверяет код покупателя и его подпись и, если все окажется в порядке, в защищенном виде на­правляет выписку покупателю. Получив это сообщение, покупатель в свою очередь проверяет подпись банка и декодирует выписку. Это гарантирует подлинность и конфиденциальность информации о со­стоянии счета. Если же покупатель захочет получить информацию о проведенных им в данном магазине платежах, он должен указать свой код в системе и посылать запрос в магазин, который и предо­ставит ему нужные сведения. Таким образом, система платежей яв­ляется прозрачной для покупателей в том смысле, что они всегда могут получить информацию о состоянии своих платежей.

Перечисленные действия на первый взгляд кажутся слишком сложными, однако при более внимательном рассмотрении стано­вится ясно, что без тщательной проверки и контроля покупатели и продавцы не могут быть уверены в безопасности электронных сде­лок. Ведь именно боязнь мошенников является главной причиной, тормозящей развитие электронной коммерции.

Агентская сеть. Банк создает сеть организаций-агентов, которые помогают обслуживать клиентов системы CyberPlat. Такие партнеры выполняют следующие функции:

Заверение регистрационных данных. Это необходимо, чтобы под­твердить подлинность электронной цифровой подписи или кредит­ной карты клиента. Для этого клиент системы должен лично явить­ся в организацию-агент, предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или военный билет), а также принести дискету со своей электронной цифровой подписью. Эта подпись распечаты­вается и сверяется с зарегистрированной в системе. Полученная распечатка заверяется собственноручной подписью клиента. Если клиент использует пластиковую карту, ее реквизиты тоже сверяются с зарегистрированными, и после этого с клиента снимаются пре­дельные ограничения по платежам, установленные при его регист­рации в системе.

Привлечение магазинов. В роли агентов выступают компании, ко­торые создают Интернет-магазины или сдают в аренду свой боль­шой Интернет-магазин, так как для оплаты в этих магазинах применяется указанная выше система, эти агенты получают свою долю от прибыли.

Услуги банка-агента. В этом случае клиент не переводит деньги в банк системы, а обращается в свой банк (партнер банка системы) и подает заявление о том, что он намерен тратить определенную сумму в месяц на оплату покупок по системе. В результате клиент получает такую же возможность использовать систему, как если бы он открыл счет в банке. Такого рода услуги особенно актуальны для регионов. При этом все риски берет на себя банк, однако банки-агенты долж­ны установить корреспондентские отношения с этим банком и дер­жать в нем определенное денежное покрытие. Помимо предоставле­ния своим клиентам новых услуг, такой банк-агент также получает комиссионное вознаграждение от работы системы.

Рис. 4.25. Примеры экранов интерфейса системы «Электронный магазин»: а — просмотр и заказ товаров; б — промежуточный отчет о закупке

Дата добавления: 2015-07-20