Читайте также:
|
Действующим законодательством предусмотрена ответственность перевозчика за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира. Также предусмотрена ответственность за нарушение договора перевозки.
При задержке отправления или опоздании поезда (за исключением пригородного) перевозчик должен возвратить пассажиру 3 % стоимости проезда за каждый час, но не более оплаченной стоимости проезда. Возмещение иных убытков пассажир может потребовать в порядке гражданского судопроизводства.
В случаях отмены отправления поезда или задержке отправления более, чем на 1 час, пассажир вправе возвратить неиспользованные проездные документы. В таких случаях железнодорожные кассы возвращают все платежи полностью. Возврат платежей по вине перевозчика применяют также при отцепке или замене вагона либо поезда. В подобных случаях пассажирам выплачиваются все суммы, включая комиссионный сбор за оформление проезда, никакие штрафы не удерживаются не зависимо от сроков. Пассажир потеряет только коммерческие сборы, если приобретал проездной документ не в железнодорожной кассе, а в работающей по агентскому договору. Эти потери железнодорожные кассы компенсировать не могут, однако в порядке гражданского судопроизводства пассажиру могут быть возвращены суммы коммерческих сборов за счет перевозчика.
При возврате частичной стоимости проезда за непроследованное расстояние по личным мотивам, пассажиру всегда выплачивают часть стоимости билета. Но если же продолжение поездки невозможно из-за внезапного перерыва в движении поездов, то для возврата будет рассчитана частичная стоимость как билета, так и плацкарты.
Во всех перечисленных случаях в текст запроса на возврат проездных документов добавляется ключ О (основание).
Через систему «Экасис» можно получить справки о прибытии и опоздании поездов по виду работы P 62, коды справок:
G 50 – о прибытии и опоздании поезда по станции, на которой установлен данный терминал. Справка выдается на сегодня, завтра и предыдущие три дня.
G 51 – справка об опоздании поездов по любой заданной станции. Например: P 62 G 51 C КУРСК D 1710
G 52 – сводка об опоздании поездов по всем вокзалам города. Например: P 62 G 52 C НОВОСИБИРСК D 1710
G 53 – сводка опозданий конкретного поезда на всем пути следования, если задана станция отправления. Если набрать станцию по пути следования, то будет выдан ответ об опозданиях после проследования этой станции. Дату следует набирать по отправлению поезда с заданной станции. Например:
P 62 G 52 N 049A C 2004001 D 1602
При опоздании поездов в систему «Экспресс» данные вводят централизованно. Информация вводится в систему дороги, все данные об опозданиях в пути следования передаются через межсистемное взаимодействие. Предусмотрена технологическая возможность корректировки данных об опоздании по ходу следования поездов. Оформление проездных документов система производит с учётом введенного опоздания, но в билете указывается время отправления по расписанию. Ввод информации об опоздании поезда на станцию расположенную по ходу следования, можно осуществить только после отправления поезда с предыдущей станции.
Транзитные пассажиры с опоздавших поездов отправляются из пункта пересадки по бесплатной плацкарте ближайшим поездом, независимо от принадлежности. Оформление производят по сокращению /ОПОЗД. Если вследствие изменения схемы отправляющегося поезда остались без мест пассажиры с оформленными проездными документами, то их переводят на свободные места той же категории. Если такой возможности нет, то без доплаты предоставляют места в вагонах вышеоплачиваемых категорий. Предоставление места в нижеоплачиваемом вагоне приведет к выплате разницы в стоимости проезда. Такую разницу выплачивают в претензионном порядке. Оформление производят по сокращению /ПЕРЕС.
В чрезвычайных ситуациях пострадавших пассажиров перевозят бесплатно. Также бесплатно по указанию ОАО «РЖД» перевозят родственников пострадавших, к которым относят отца, мать, брата, сестру, сына, дочь, опекуна, бабушку, дедушку, супруга. В таких случаях используют сокращение /ПОСТР. В угловых скобках набирают <РЖД/ документ/ фамилия=ио>/. Для отчета составляют акт с подписью пассажира.
При задержках в движении поездов свыше 4-х часов на вокзале организуют питание пассажиров, не сдавших проездные документы. Питание должно быть предоставлено при задержке, превышающей 6 час. Если перерыв в движении поездов превышает сутки, то требуется организовать 3-разовое горячее питание пассажиров и их размещение на ночлег.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 65 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Действия в сбойных и нестандартных ситуациях | | | Охрана труда билетного кассира |