Справочно-информационное обслуживание

Организация справочно-информационных услуг определяет качество обслуживания пассажиров на вокзалах, обеспечивает доступность железнодорожного транспорта для удовлетворения транспортных потребностей населения. Справочную информацию доводят пассажирам различными способами: по восприятию (наглядная или звуковая), по времени воздействия (с постоянным воздействием или с переменным изображением), по использованию технических средств (громкоговорящее оповещение, информационные терминалы, платформенные указатели и мониторы, радиосправка и др. виды информационно-справочной аппаратуры).

Постоянное изображение визуальной информации используют для указателей вокзальных помещений, схемы маршрутов следования поездов, расписаний прибытия и отправления поездов. Также в виде наглядной информации пассажирам должны быть доступны правила проезда и условия перевозок, порядок применения льгот, стоимость проезда, изменения в расписании прибытия и отправления поездов и т.п.

Для оперативной передачи информации по работе вокзала используется громкоговорящее оповещение. Система радиотрансляции должна иметь переключение, позволяющее передавать раздельную информацию для пригородных пассажиров, пассажиров дальнего следования, для трансляции на привокзальную площадь и т.п. Радиотрансляция должна быть отрегулирована по громкости и частоте звучания. Не следует использовать громкоговорящее оповещение для постоянной передачи рекламной информации и других сведений, не относящихся непосредственно к технологическому процессу работы вокзала. По радио передают информацию о правилах безопасности и антитеррористических мерах.

Важно отметить, что чем лучше организована на вокзале наглядная информация и громкоговорящее оповещение, тем меньше потребность пассажиров в обращении за устными справками к работникам вокзала. В связи с этим следует оценивать объемы вокзальной информации и оптимизировать распределение этой информации по её источникам и потребителям.

Устную информацию выдают пассажирам работники справочных бюро, информаторы радиосправки, часть несложных справок – билетные кассиры. По сложным вопросам пассажиры чаще обращаются к дежурному помощнику начальника вокзала, либо в часы приема – непосредственно к руководству вокзала. На маленьких станциях всю нагрузку по справочно-информационной работе выполняют билетные кассиры.

Наибольшее число вопросов пассажиров связано с расписанием движения поездов, изменениями в стоимости проезда и порядке предоставления услуг. Для обеспечения справочной работы в АСУ «Экспресс» действует подсистема «Экасис» по виду работы Р 62. Информацию о всех видах справок можно распечатать по запросу Р 55 СПП Р 62. Затем можно получить информацию о порядке набора конкретной справки (перечень ключей и информация в них).

Порядок набора справки о наличии мест рассмотрен выше [см. п. 2.1.3].

Перечень справок:

G 11 -беспересадочные маршруты, как проехать из А в Б без пересадки, расписание поездов. Можно задать конкретную дату D, интервал времени отправления или прибытия на станцию. Например:

P 62 G 11 C ВОЛОГДА D 2112

P 62 G 11 C СП С МО T 0700 - 1100

Если в ответе выдан поезд с признаком «звездочка», то следует проверить курсирование поезда по датам, это дополнительный или поезд разового назначения;

G 21 – на каких станциях возможна пересадка, если между станциями нет беспересадочных маршрутов следования. Будут указаны станции возможных пересадок, число вариантов поездов и тарифное расстояние. Например:

P 62 G 21 C ОРЕНБУРГ

Следует отметить, что справка 21 работает некорректно (выдает нереальные пересадки), билетному кассиру или дежурному по выдаче справок полезнее проверить расписание по станции P 62 G 19, возможно потребуется просмотреть расписание конкретного поезда P 62 G 18.

G 62 – о наличии мест, о стоимости проезда, принадлежности вагонов и тариф с разделением на стоимость билета и плацкарты; важно знать, что такая справка выдается только по номеру поезда. Если номер поезда неизвестен, то следует воспользоваться справкой G 63.

G 81 – о наличии свободных мест по номерах, но только в заданном конкретно вагоне:

P 62 GNDB К12

В системе «Экасис» также имеются текстовые справки, которые выводятся на экран дисплея:

G 72 – о правилах проезда;.

G 73 – о бесплатном проезде;

G 74 – право на 50 % льготу;

G 75 – о правилах перевозки домашних животных;

G 76 – о порядке возврата проездных документов;

G 90 – стоимость провоза багажа от станции установки терминала до станции назначения. Пример запроса:

P 62 G 90 C Мурманск N 181A D 2402

O Б Q 1 V 25

O – вид отправки (багаж или грузобагаж);

Q – количество мест в отправке;

V – вес отправки.

Справку о стоимости провоза багажа с пересадкой можно получить набирая в тексте запроса несколько ключей С.

G 91 – стоимость провоза багажа от другой станции или с перегрузом в пути следования.

На базе системы «Экспресс» на вокзалах функционируют автоматизированные рабочие места (АРМы) для получения оперативной и аналитической информации по пассажирским перевозкам. Например, АРМ «Населенность пассажирских поездов», АРМ финансовых результатов работы вокзала и др.

Справки об использовании мест (СИ) в поездах получают в ОДБ, ЛБК или БРМ по виду работы Р 35. Справки о свободных местах (СМ) система выдает по виду работы Р 36. Такие справки имеют большой объем информации, выдаются на печать порциями с автозапросом. До тех пор, пока вся информация по справке не будет распечатана, терминал не будет воспринимать другие запросы.

Справки имеют несколько модификаций:

P 35 G 0000 – полная справка по заданным поездам;

P 35 G 0100 – сокращенная справка по заданным поездам;

P 35 G 0200 – полная справка о свободной продаже по заданному номеру поезда;

P 35 G 0300 – полная справка о свободной продаже по заданному номеру поезда;

P 35 G 0400 – полная справка по брони по номеру поезда;

P 35 G 0500 – сокращенная справка по брони по номеру поезда;

P 35 G 1000 – справка об использовании мест по ходу следования поезда.

Другие модификации справок могут выдаваться по узлу, по вокзалам, по направлениям.

В пути следования поезда получить справку СИ можно только по конкретному номеру поезда и только по местам в свободной продаже.

По запросу Р 36 G 1300 на печатающее устройство выдается справка о наличии свободных мест в одном поезде на заданную дату. Такая справка может быть выдана по конкретному типу или номеру вагонов (код справки G 1301). По коду G 1400 получают справку о схеме состава на одну заданную дату в пределах срока резервирования или за пределами сроков до 50-й даты. В справке указано количество мест в свободной продаже и по брони. По коду справки G 1401 получают информацию о наличии мест по заданной станции или на участке между двумя станциями.

Справки об использовании мест с указанием количества проданных получают по коду G 1500. По коду G 1502 – справка об использовании мест с указанием количества проданных по открытым и закрытым вагонам (прил. 2).

Для конкретного вагона можно получить ведомость с указанием станции назначения для каждого проданного места по коду G 1510.

После отправления поезда может быть получена справка о наличии свободных мест по конкретно заданной станции по ходу следования. Сведения выдают по каждой нитке поезда. Код справки 1601.

В справках с кодами 1300, 1301, 1500, 1601 учитывают продажу мест другими станциями.

Для получения подробной информации по каждому из возможных видов справок используют запрос Р 55 СПР Р 36 G nnnn. В ключе G набирают код конкретной справки.

Дата добавления: 2015-07-20