Методы управленческого консультирования

Методы управленческого консультирования делятся на консультирование проекта и консультирование процесса. Разница между ними состоит в организации разделения труда между консультантом и клиентом в процессе выполнения конкретных задач. При консультировании проекта консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения по совершенствованию управления (составляет проект совершенствования управления). При этом консультант не принимает участия в процессе внедрения своих предложений. В случае консультирования проекта консультант выступает в роли проектировщика, который отличается своей относительно высокой независимостью от клиента. При консультировании процесса диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. При этом консультант обязуется обучать работников клиента использованию методов диагностики и решения проблем, а клиент – вырабатывать при помощи этих методов предложения по совершенствованию управления. Главное же - консультант принимает участие в процессе внедрения. Консультирование процесса предъявляет некоторые дополнительные требования к консультанту. Человеку с узкой специализацией трудно использовать этот метод, т.к. в ходе консультирования процесса невозможно оставаться в рамках одной проблемы.

Выбор способа консультирования зависит от того, на каком уровне управления решается проблема. Если на уровне предприятий (организаций) распространено и дает хорошие результаты консультирование процесса, то на уровне центральных органов до настоящего времени удавалось использовать только экспертное консультирование, а также консультирование проекта.

Процесс консультирования и его основные этапы

Процесс управленческого консультирования условно состоит из трех этапов: подготовительного, исследовательско-диагностического и заключительного. Подготовительный этап консультирования включает переговоры и заключение договора с заказчиком, комплектация группы консультантов, планирование и организация консультационной работы. Исследовательско-диагностический этап состоит из проведения предварительной и текущей диагностики, определение направлений оказание помощи. Заключительный этап включает в себя разработку рекомендаций по совершенствованию системы управления, планирование и реализацию рекомендаций.

Независимо от избранной формы организации процесса исследования проведение исследовательских работ в системе управления может осуществляться с помощью различных технологических схем. В общем случае технология – это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. В зависимости от характера и особенностей исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как квалификация исследователей, ресурсное обеспечение, отведенного времени на решение проблемы и др., технологические схемы могут быть различными

Наиболее простой является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследования, проведения анализа и разработке вариантов решения проблемы, их экспериментальной проверке, выбора оптимального решения и реализация решения. Каждый из этапов характеризуется определенным набором методов исследования и временными ограничениями. Такая технология исследования весьма эффективна при решении сравнительно простых исследовательских проблем.

Исследование многих управленческих проблем (особенно комплексных) может осуществляться параллельно. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает его компетентность и производительность.

Во многих случаях исследование может проводится последовательно-параллельным способом.

Выбор технологических схем проведения исследования это не только знания, но и еще искусство исследователя. Это искусство основано на опыте, интуиции, творческих способностях исследователя.

Целеустремленная реализация исследовательского процесса требует научно обоснованного руководства всем процессом.

Руководство процессом решения исследовательской задачи затрагивает не только содержательную сторону концепции, методы исследования, но и распространяется также на теоретическую обработку данных и внедрение результатов в практику. Оно охватывает в равной степени всю деятельность по планированию хода исследования в связи с распределением необходимого персонала, материальных и финансовых средств и их использованием в течение имеющегося в распоряжении времени. Руководство исследованием означает, помимо этого, соответствующую организацию сил для планомерного достижения цели исследования при оптимальном подборе персонала и оптимальных финансовых, материальных ресурсах и условиях времени.

После проведения исследования проводится обработка и анализ данных, оценка результатов исследования, рассчитываются затраты ресурсов; время на проведения исследования, определяются причины сбоев в проведении исследования и их конкретные виновники, рассчитывается эффективность исследования и т.п. По итогам оценки результатов исследования делаются соответствующие выводы, разрабатываются рекомендации по совершенствованию системы управления или ее отдельных элементов, даются предложения методического характера по выполнению какой-либо работы. Результаты исследования оформляются в виде отчета.

3.3. Разработка отчета по результатам исследования системы управления

Необходимость отчета

Исследовательским отчетом мы, как правило, будем называть такой письменный научный документ, в котором в систематической и наглядной форме излагаются результаты теоретической разработки исследований. Исследовательский отчет предусматривает две взаимосвязанные цели: во-первых, он является основой для дальнейшей теоретической работы и в своем значении выходит далеко за рамки данного исследования. В нем находит отражение достигнутый к моменту исследования уровень научного познания. Исследовательский отчет является, во-вторых, важной формой непосредственного внедрения теоретических выводов в практику. Он должен дать возможность заказчику без существенной дополнительной (статистической, теоретической или языковой) обработки его содержания ознакомится с результатами исследования, и принять необходимые меры для изменения констатируемой управленческой ситуации в соответствии с содержащимися в отчете научными рекомендациями. Обе названные функции исследовательского отчета образуют неразрывное единство.

Основные разделы отчета

Отчет включает в себя следующее:

1. титульный лист;

2. список исполнителей;

3. реферат (краткое содержание с основными выводами);

4. оглавление;

5. перечень условных обозначений и символов;

6. введение;

7. основную часть;

8. заключение;

9. список использованной литературы и других источников;

10.приложения с графиками, таблицами, полевыми документами и др.

Структура научного отчета. Готовя такой отчет, исследователь решает, какова будет степень подробности изложения, что в основном зависит от круга потенциальных потребителей. Необходимо обратить внимание на коммуникативный смысл его составляющих, обеспечение интересов заказчика.

Вводная часть. В ней с большей или меньшей подробностью отмечается следующее.

1. Заказчик и исполнитель исследования. Назвать стороны важно не только для того, чтобы текст не был анонимным, но и чтобы он стал яснее для любого пользователя. Тем самым осуществляется внешнее оформление отчета, определение его места в некоторых социальных отношениях более широкого плана.

2. Цель исследования. В данном пункте необходимо подробно описать проблемную ситуацию, существующие противоречия и известные подходы к их решению.

3. Даты сбора данных. Это важно потому, что за время, отведенное для исследования, могли произойти изменения, способные повлиять решающим образом на первичные данные и их осмысление.

Безусловно, в каком-то научном отчете вводная часть может занимать даже значительно меньше места, чем ей было уделено здесь. Но эта часть не, просто несет некоторую содержательную нагрузку, сообщая заказчику документальную сторону проделанной работы. Она выступает как основа для контакта с исследователем, заказчиком. Для исследователя, озабоченного тем, чтобы текст был осмыслен заказчиком чрезвычайно важно сделать все явным и понятным с самого начала.

3.3.Разработка и обсуждение отчета.

Важнейшая кардинальная проблема при разработке исследовательского отчета состоит в том, чтобы по сравнению с разработанным ранее предварительным отчетом достигнуть более высокого теоретического уровня обработки.

В интересах высокой практической эффективности рекомендуется формулирование выводов и рекомендаций. Исследовательские отчеты в пределах отдельных глав, как правило, следует разделять на две части: одна - результаты и проблемы и другая – выводы. Такой подход побуждает исследователя не ограничиваться описанием существующего состояния управленческой проблемы.

Разработка исследовательского отчета требует времени. Однако, чтобы в случае необходимости быстро информировать заказчика о некоторых особенно важных результатах исследования, рекомендуется составление так называемых оперативных информаций. Они состоят, как правило, из обзора в виде таблиц наиболее важных данных, дополненного краткой и предварительной их оценкой.

Значительным шагом по пути внедрения результатов в практику является их защита перед заказчиком, руководителем предприятия, а также перед руководителями обследуемых подразделений. Дискуссии, связанные с защитой, нередко приводят к концентрации и уточнению результатов и выводов. Наряду с этим появляется возможность убедить самих заказчиков, руководителей подразделений в необходимости предложенных мероприятий и мобилизовать их на выполнение этих мероприятий.

Ключевые слова:

Планирование	Планирование - это стадия процесса исследования, на которой определяются цели и задачи исследования, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях.
Программа исследований	Программа исследований - это директивный документ, определяющий цели и задачи исследований, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения этих мероприятий, а также предполагаемый результат.
План исследования	План исследований - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации Программы и разрешению проблемы.
Соотношение программы и плана исследования	Программы рассматривают как средство достижения цели, а план - как организующий фактор последовательного движения к цели, т.е. план является составной частью Программы. Он отражает основные процедурные мероприятия исследования.
Основные разделы Программы исследования	Программа исследования состоит из двух разделов: Методологический раздел Программы: 1. Определение цели и постановка задач исследования. 2. Определение объекта и предмета исследования. Формулирование проблемы. 3. Уточнение и интерпретация основных понятий, относящихся к проблеме исследования. 4. Предварительная диагностика объекта исследования. 5. Разработка (выдвижение) рабочих гипотез. Процедурный раздел Программы: 6. План исследования. 7. Обоснование системы выборки единиц наблюдения. 8. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных. Итоговая часть Программы предусматривает порядок формулирования выводов и рекомендаций относительно испытываемого новшества ожидаемый результат и эффективность исследования.
Принципы планирования исследования	Основными принципами планирования исследования являются: 1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Эти задания должны быть понятными для исполнителей. 2. Принцип организационной значимости заданий. Все задания должны вносить свой вклад для достижения целей исследования. 3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Проведение исследования всегда требует затрат времени и ресурсов (трудовых ресурсов). Исследование может быть выполнено успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения. 4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, быть объединяющим фактором их работы, исключать, по возможности, дублирование работ и конфликтные ситуации. 5. Принцип контролируемости. Для обеспечения выполнения плана исследований необходимо создание эффективной системы контроля. Эта система контроля должна быть заложена в план. 6. Принцип ответственности. За выполнение всех положений или заданий плана должны быть определены ответственные исполнители. 7. Принцип гибкости. Принцип гибкости означает, что план должен составляться так, чтобы в него можно было внести изменения в связи с изменяющимися внутренними и внешними условиями. 8. Принцип реальности. План не должен содержать заданий, которые реально не выполнимы. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, возможностями предприятия, в том числе наличия у нее соответствующей техники управления.
Организация исследования	Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение мероприятия и распределение ресурсов, необходимые для выполнения этих мероприятий.
Составные части организации исследования	Основными составляющими организации исследования являются: - определение цели и задач исследования; - подготовка основных документов для взаимодействия с заказчиком; - определение видов работ и их последовательности; - расчет материальных и финансовых затрат; - расчет времени, необходимого для выполнения разных видов работ; - определение количества специалистов, необходимого для выполнения запланированных работ; - формирование групп исполнителей и назначение ответственных; - организация системы контроля за ходом выполнения исследований; - разработка полевых документов для пробного (разведывательного) исследования; - проведение пробного исследования; - внесение корректив в полевые документы; - подготовка полевого исследования (инструктаж респондентов, размножение документов им др. работы); - проведение полевого исследования (распределение задания для исполнителей, контроль за ходом проведения, фиксация данных и др. работы); - обработка данных; - анализ и оценка результатов исследования; - разработка отчета.
Формы организации исследования	В зависимости от целей, масштабов исследуемой проблемы и возможностей организации (наличие квалифицированных кадров-исследователей, материальных и финансовых ресурсов, времени, отведенного на решение поставленной задачи) применяются различные формы организации исследования. Во-первых, исследование может быть индивидуальным и коллективным. Во-вторых, исследование может быть проведено как персоналом данной организации, так и специалистами-исследователями консалтинговых фирм. В-третьих, исследование может быть проведено собственными консультационными подразделениями фирмы. В-четвертых, возможна комбинация работы собственных и внешних консультационных фирм (подразделений). Во многих случаях такая организация исследования оказывается весьма полезной и эффективной. Однако необходимо помнить, что исследование управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования организации и ее системы управления.
Технология исследования систем управления	Технология - это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология - это вариант рационального выполнения работ.
Варианты технологии выполнения работ	В зависимости от характера исследуемой проблемы, конкретных условий (таких как, время, ресурсы, квалификация исследователей, острота проблемы т пр.) технология выполнения работ может быть различной. Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследования начиная с постановки проблемы, формулировки задач, выбора методов исследования и т.д. и заканчивая анализом и оценкой результатов исследования. Другим технологическим вариантом проведения исследования является параллельное выполнение исследовательских работ. Например, одни и те же специалисты-исследователи могут участвовать в одно и то же время в разработке многих однотипных проектов. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность. Третьим технологическим вариантом проведения исследования является последовательно-параллельное выполнение исследовательских работ.
Результат исследования	Результат исследования - в зависимости от целей, задач и вида исследования результатом может быть: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию и перестройке системы управления; комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы.
Отчет о исследовании и его структура	Результаты исследования оформляются в виде отчета. Итоговый отчет должен быть максимально кратким. Целесообразна следующая структура отчета. 1. Четкая формулировка целей и задач исследования. 2. Определение и формулирование проблемы, требующей проведение исследования. 3. Информация о календарных сроках, в течении которых проводилось исследование на каких объектах и какие источники информации были использованы. 4. Основные выводы диагностического характера, т.е. формулировка главных результатов, указывающих на наличие проблем и факторов, препятствующих их решению. 5. Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и социальные эффекты их реализации, способы контроля успешности нововведений и наконец, указания служб, органов управления, ответственных за осуществление данных мероприятий или заинтересованных лиц. 5. Полный отчет по описанной форме разумно снабдить краткой аннотацией (краткий отчет) с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текста.

Дата добавления: 2015-07-25