Читайте также:
|
1. Оперативный CRM. Включает в себя приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному потребителю в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов — продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с потребителем по всем каналам. Подавляющая часть CRM-систем, в том числе предлагаемых на российском рынке, в основном ориентирована на оперативный CRM.
2. Аналитический CRM. Предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания потребителей и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария. Он менее популярен, чем оперативный, но тоже достаточно проработан. Тесно соприкасается с концепциями Data Warehousing, Data Mining (хранение данных, анализ данных).
3. «Коллаборационный» (совместный) CRM. Предоставляет потребителю возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания товара. Требует технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить потребителя к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании, например:
– сбор предложений потребителей при разработке дизайна товара;
– передача потребителям опытных образцов продукции с целью получения обратной связи;
– обратное ценообразование, когда потребитель описывает требования к товару (услуге) и определяет, сколько он готов за него заплатить, а компания пытается адекватно отреагировать на эти предложения.
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 109 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Пять лучших методов управления опытом взаимоотношений с потребителями | | | Основные модули CRM-систем. |