Читайте также:
|
Конфликтная ситуация д.б. переведена в педагогическую.
Алгоритм управления:
Анализ → целеполагание → планирование (выбор стратегии) → организация → контроль → регулирование.
Анализ: - причина;
- фаза;
- расстановка участников и соотношения сил;
- осознание собственной позиции
Целеполагание: "Чего я хочу?"
- снять напряжение
- устранить причину
- "сохранить лицо"
Планирование (выбор стратегии) (по эффективности):
1. избегание (слабая напористость, низкая кооперация)
2. уступки (слабая напористость, высокая кооперация)
3. агрессия (высокая напористость, низкая кооперация)
4. компромисс (средняя напористость, средняя кооперация)
5. сотрудничество (высокая напористость, высокая кооперация)
6. подавление (загнать К. внутрь):
- целенаправленно и последовательно сократить число конфликтующих
- устранить реальный предмет К.
- сделать так, чтобы 1 из конфликтующих отказался от предмета К.
- угашение – проявление более сильной агрессии
- шагтаж – показ негативных последствий.
7. отсрочка – временная мера для ослабления напряжения
8. предотвращение:
- разработка правил, норм, предписаний.
- создание условий, которые затрудняют взаимодействие между потенциальными конфликтующими
9. Разрешение К.
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 35 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Угасание К. | | | Передмова |