Виды коммуникаций на предприятии

Рассматривая информационную обеспеченность выработки управленческих решений, следует учитывать информационные потоки возникающие на предприятии. Под информационными потоками понимаются физические перемещения информации от одного сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Они обеспечивают нормальную работу предприятия.

За рубежом работа менеджера от 50 до 90 процентов посвящена информации, а именно ее получению и передаче, то есть коммуникации. Так как коммуникация встроена во все основные виды управленческой деятельности, в том числе и в управление затратами, - можно назвать ее связующим процессом. Обмен информацией бывает нескольких видов.

1. Межуровневые коммуникации в организациях, когда информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах, то есть при реализации функции планирования. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, когда осуществляется функция учета, контроля и анализа. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения.

2. Коммуникации между различными отделами (подразделениями), осуществляется в горизонтальной плоскости. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий и предполагает документооборот. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

3. Коммуникации руководитель-подчиненный, осуществляется в вопросах делегирования полномочий при осуществлении контроля, в распределении обязанностей по звеньям организационной структуры.

Разновидностью третьей коммуникации является коммуникация между руководителем и рабочей группой. Этот вид осуществляется при осуществлении анализа затрат и в целом позволяет руководителю повысить эффективность действий группы.

Все виды коммуникаций объединяются в коммуникационный процесс. В осуществлении его можно выделить четыре базовых элемента:

Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

Канал, средство передачи информации.

Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации и быстрота ее передачи.

Оперативность учета затрат, его своевременность и правдивость возможна лишь при наличии мгновенной информации по интересующим руководителя вопросам в доступном виде без вмешательства огромного количества специалистов, каждого в своей области. Это достигается путем автоматизации системы учета оперативной, финансовой и управленческой информации.

Дата добавления: 2015-07-19