Приемы неидеальных работников

1. уклонение от своих прямых обязанностей

2. берут задание без сроков выполнения

3. при неудаче не закончив одного дела берутся за другое

4. заболевают, уезжают в командировку

5. могут набрать много заданий, а потом отказываются от важных дел так как очень заняты

6. могут сначала затянуть дело, а потом когда оно станет совсем срочным требуют помощи и перекладывают часть обязанностей

7. отказываются так как не умеют этого делать и просят показать пример

8. в процессе выполнения работы стараются держаться подальше от руководителя, чтобы потом сказать, что ими не руководят

9. психологическое давление (могут утаивать важную информацию, а потом злорадствовать) поэтому категорически запрещены неформальные отношения по линейным связям, так как узнав наши личные особенности подчиненный ожжет начать вредить или использовать их в своих интересах!

Лекция 30.05.

Тема: НЛП.

В процессе общения один человек может влиять на поведение другого через психологическое воздействие. Это называется психологическое влияние.

Виды п.в.: Классифицированы следующие виды влияния: 1) убеждение (аргументация); 2) самопродвижение; 3) внушение; 4) просьба; 5) принуждение; 6) игнорирование; 7) нападение (агрессия); 8) заражение; 9) побуждение к подражанию (уподобле­ние); 10) формирование благосклонности (завоевывание симпатии, расположение); 11) манипуляция; 12)Нейролингвистическое программирование.

Влияние можно подразделить на явное и скрытое. В первом случае акт влияния и цели инициатора доводятся до адресата, во втором — скрываются от него. К яв­ному влиянию относятся: убеждение, самопродвижение, внушение, просьба, при­нуждение, игнорирование, нападение, слухи. К скрытому влиянию можно отнес­ти, расположение, манипуляцию.

Влияние может быть созидательное и разрушительное.

Созидательное – когда управление преследует благородные цели. Это относится в первую очередь к психотерапевтической и психокоррекционной работе, а также к процессу воспитания. Например, когда родитель вместо приказов незаметно и безболезненно управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к полезным для него действиям, касающимся его здоровья, отношения к учебе, труду, к его взаимоотношениям с окружающими и т.д.

Однако инициатором могут двигать отнюдь не благородные мотивы. Скрытое управление адресатом против его воли, наносящее адресату ущерб, мы называем манипуляцией.

Манипуляции происходят: на работе, в деловых переговорах, в вузе, в семье, между женщиной и мужчиной, между взрослым и ребенком.

Примеры:

На работе:

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку, если дело провалено, то остается возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказа­ли».

Возможные способы защиты

Пассивная. Руководитель вводит правило не приходить к нему «посоветовать­ся», не имея своих предложений. Это лучшая в данном случае из всех защит, по­скольку не содержит конфликтогенов и делает ненужными все остальные приемы.

Если подчиненный приходит со своими предложениями, но хочет посовето­ваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, то возможен, напри­мер, такой диалог:

— В чем трудность?

— Сомневаюсь, какой вариант лучше.

— А если бы меня не было (командировка, отпуск), что бы вы предпочли?

— Я думал опереться на ваше мнение...

— Вижу, что вы не додумали, а у меня нет времени на разговоры.

Если же подчиненный называет наилучший, по его мнению, вариант: «Про­верьте себя еще разок, решение — за вами».

Главное — не допустить снятия ответственности с подчиненного.

Точки над /. Руководитель: «Вам решать — вам и отвечать. У меня своя работа (и ответственность), у вас — своя».

Контрманипуляция. «Скажите, уважаемый (имярек), как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас решение своих вопросов? Вот сейчас у нас решается вопрос о... (называется). Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения знаете? Кто примет решение кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?!» и т.д.

Думается, что после такого разговора подчиненный сделает правильные вы­воды.

Манипуляция «Мелкие услуги»

Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: занять для него очередь в столовой; достать дефицитную запчасть; привезти из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравить его прочувствованнее, чем другие, или сделать лучший подарок и т.д. и т.п.

Все это подается как искреннее проявления уважения. И поскольку они систе­матически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отпра­вителем.

Цель этих воздействий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается — разрешением на отлучки в рабочее время, повышени­ем по службе и/или оклада, премиями, выгодными командировками и т.п.

Принимая подобные «ухаживания», руководитель начинает чувствовать себя обязанным чем-то отблагодарить манипулятора. Поэтому когда тот обращается с личной просьбой, отказать ему трудно.

Манипуляции в деловых отношениях:

Манипуляция «Фирма гарантирует»

— Мы — фирма солидная, никогда никого не подводили. Гарантия фирмы.

— Ив чем конкретно ваша гарантия?

— Я же говорю, мы никогда никого не подводили.

— Но ведь проверить это невозможно. То есть вы предлагаете поверить на слово?

— Но ведь для порядочных людей данное слово — это немало.

— К сожалению, мы ничего о вас не знаем. Поэтому приходится пользоваться известным в бизнесе правилом: не можешь проверить — не верь.

Несмотря на настойчивость потенциального манипулятора, твердая позиция приносит свои плоды.

В случае особой настойчивости манипулятора можно провести и контрманипу­ляцию:

—- Так вы новички в бизнесе?

Конечно, нет!

— Тогда вы должны знать, что даже если фирма никогда не подводила своих партнеров — это еще не дает гарантии на будущее. Существует даже такая манипу­ляция: на ряде мелких контрактов зарабатывают себе репутацию надежных парт­неров, чтобы «кинуть» на крупном контракте.

Манипуляция «Мы никогда не нарушаем обязательств»

— Здесь нет пункта о санкциях за неисполнение обязательств.

— У нас таких случаев не бывает. Поэтому вписывать недоверие считаем не­много унизительным для себя.

Подобные манипуляции разыгрываются довольно часто — заманчиво не нести ответственность в случае неисполнения своих обязательств.

Мишенью манипуляторов является тактичность, интеллигентность адресата — не­удобно обижать людей недоверием.

— А вдруг обстоятельства сложатся неблагоприятно?Мы ведь тогда понесем крупные убытки.

— У нас «вдруг» не было за много лет работы.

— Мы вам верим. Значит, пункт о санкциях не причинил бы вам никакого вре­да — ведь ситуации для санкций не возникнет?

—Да, не возникнет.

— Если вам он не повредит, а нам будет спокойнее, не лучше ли вписать его?

— Ну что же, раз вы настаиваете...

Манипуляция «Короткий разговор»

Если посетитель не садится, а говорит стоя, то в этом есть скрытое давление. Встрече придается ощущение скоротечности. Посетитель как бы говорит: «Это не займет много времени, поэтому нетрудно и постоять».

Предложите контрмеру:

Между родителем и ребенком:

«Несчастная женщина»

Мать регулярно дает понять ребенку, что именно из-за него она не устроила личную жизнь: «Я бы не раз могла выйти замуж, но боялась, что отчим будет плохо к тебе относиться» или «Кому я нужна с ребенком, вон сколько свободных женщин». Находя в ребенке причину своих бед, мать вызывает у него не проходя­щее чувство вины перед ней.

«Торговля» благами

Большинство интересующих его благ ребенок получает от ро­дителей. Поэтому у многих родителей возникает соблазн управ­лять детьми с помощью «выдачи» этих благ при определенном условии. Примеров можно привести сколько угодно. Ну, хотя бы, например, такие:

— Если уберешь квартиру, отпущу на дискотеку.

— Если хорошо сделаешь уроки, получишь деньги на карманные расходы и т.д.

Мишенью воздействия является полная зависимость ребенка от родителя.

Нагнетание страха

Бабушка внуку: «Не делай этого! А то Баба-Яга заберет!» Манипулятивность подобных приемов объясняется двояко. Во-первых, односторонним выигрышем взрослого: облегчается управление ребенком — не надо мучить себя размышлени­ями, как убедить его, тратить время на убеждение.

С другой стороны, подобные методы, безусловно, вредны для ребенка. Пока он верит, это вызывает у него всевозможные фобии (страхи) — темноты, например. Могут сниться страшные сны и т.п. Когда же он поймет манипулятивный харак­тер подобных приемов, то сам возьмет их на вооружение. Угрозы ребенка, подро­стка: «Брошу школу», «Убегу из дому» — это плата старшим той же монетой.

Торговля любовью

«Я не люблю тебя такого(ую)», «Я не буду любить тебя, если ты не будешь слушаться» — как часто приходится слышать это детям от родителей!

Манипулятивность этого приема очевидна, ведь выгоду от скрытого управле­ния получает только родитель — он облегчает себе управление ребенком. Вместо терпеливого убеждения, создания стимулов, совместного преодоления трудностей становления личности — создание проблемы для ребенка. Ведь любовь крайне необходима детям. И угроза потерять любовь вызывает у них внутренний конф­ликт.

Манипуляция «Откупиться от ребенка»

Обеспеченные родители из числа тех, кто занят собой или своим делом, не имея (или жалея) времени на ребенка, задаривают его дорогими игрушками, модной одеж­дой, щедрыми деньгами на карманные расходы.

Манипулятивный характер этих действий находит отражение в том, что роди­тели получают односторонние преимущества — создают видимость любви. Ребе­нок же находится в проигрыше, так как лишен самого главного — внимания родителей, их любви и ласки.

Дети:

Добиться внимания

Дети, не получающие достаточной ласки и внимания, могут намеренно совер­шать проступки лишь для того, чтобы получить внимание — даже в виде окрика, подзатыльника, наказания.

В частности, это бывает, например, при появлении младшего брата или сест­ры, когда все внимание родителей отдано младшему ребенку. Старший может без конца «канючить» то об одном, то о другом, то о третьем, но причина — его ревность и борьба за внимание к себе.

Манипуляция «Мнимый больной»

Это довольно распространенная манипуляция со стороны детей. Они рано под­мечают, насколько взрослые обеспокоены их здоровьем.

Юный манипулятор демонстрирует, что «плохо себя чувствует»: едва волочит ноги, готов пролежать целый день в постели, только бы не исполнять своих обязанностей (не идти в детский сад, в школу) или подтолкнуть на приобретение желаемого лакомства или подарка.

Мишень воздействия — беспокойство за здоровье ребенка, побуждение — воз­можность облегчить его состояние, проявив повышенное внимание и заботу о нем.

Манипуляция «Сравнение»

Вот стандартный набор юных манипуляторов.

— Ни от кого родители не требуют быть дома в 9 часов, только вы!

— У всех ребят уже есть компьютер, только мы самые бедные...

— Все девчонки уже имеют туфли на высоком каблуке, только меня за детса- довку держат...

— Брату все новое покупаете, а мне только донашивать...

— Других не заставляют мыть руки каждые 5минут...

— У соседа уже мотоцикл, а вы только и знаете, что обещать...

и т.д., и т.п.

Все сравнения подбираются так, чтобы родители почувствовали вину, будто они плохие (чересчур требовательные, или жадные, или необязательные). Именно чувство вины является мишенью воздействия. Фоновый фактор — сравнение с другими родителями.

Манипуляция «Угроза»

Вот ее проявления:

— Брошу школу!

— Убегу из дому! и т.д.

В первом случае мишеныо воздействия манипулятора является желание роди­телей, чтобы ребенок получил образование. Во втором — чувство ответственности за него.

Угроза делается в расчете на то, что родители будут более покладисты в вы­полнении каких-то требований ребенка.

Манипуляция «Вы меня не любите»

Этими словами юные манипуляторы ставят родителей в положение Дитя, за ставляя их оправдываться и демонстрировать свою любовь, выполняя требования ребенка. Сами манипуляторы занимают при этом позицию Родитель (требование к отцу и/или матери доказывать их любовь). То есть имеет место трансакция

Манипуляция «Ласковый теленочек»

' Дочь обнимает мать и ласково говорит ей:

— Мамочка, миленькая, родненькая, я так тебя люблю! И я ведь у тебя любимая дочка, верно?

— Конечно, ты у меня самая любимая.

— Мамочка, я ведь так хорошо себя веду, стараюсь тебя не расстраивать. А тебе приятно видеть, когда я одета не хуже других?

— Конечно, приятно.

— Мамочка, мое платье совсем вышло из моды, скоро девчонки будут на меня пальцем показывать.

— Ну уж...

— Давай купим мне новое платье.

— Что ж, надо так надо...

И растроганная ласковым обращением, мать из последних денег выкраивает на обновку необходимую сумму.

В вузе:

Первый тип: в качестве мишеней воздействия используются личностные свой­ства и качества преподавателей, которые самими преподавателями рассматрива­ются как положительные: доверчивость, доброта, отзывчивость и т.п.

• «Надавить на жалость» — вызвать у преподавателя чувство жалости, сочув­ствия, сострадания, рассказывая о проблемах личного, семейного, профессио­нального характера, проблемах учебы, здоровья: «доказать, что ты находишься в безвыходном положении», «рассказать про свою трудную жизнь и нелегкую судь- бу»«, «рассказать о своих трудностях» и др.

• «Легенда» — отпроситься с занятий в деканате или чаше у преподавателя под надуманным предлогом: «мне нужно в больницу», «приехали родители», «нужно забрать передачу», позвонили из дому на вахту, чтобы я перезвонил», «трудно добираться домой», «меня вызывают в деканат» и др.

• «Шпоры и бомбы» — списывать на занятиях, зачетах или экзаменах со шпар­галок, конспектов, книг, из работ других студентов. В качестве шпаргалок, кроме традиционных бумажных гармошек-раскладушек, могут использоваться мобиль­ный телефон, плеер, радио, часы, исписанный стол или даже тело самого студен­та, «бомбы» — заранее написанные ответы на экзаменационные билеты. Помимо этого, студенты могут пользоваться чужими конспектами, приносить работы, выполненные кем-то за деньги («покупка мозгов») или взятые из Интернета.

• «Прикинуться валенком» — приводить ложные причины плохой подготовки (полной неподготовленности) к занятию, зачету, экзамену или отсутствия на занятии: «рассказать небылицу, почему не готов», «байки насчет причин пропус­ков». Вот некоторые примеры таких оправданий: «смерть родственника», «полом­ка транспорта», «не было электричества», «не поняла эту тему», «не нашла нуж­ный материал», «родился сын» и др.,,

• «Липа» — подделывать, совершать махинации с документацией: «подделыва­ние заявлений», «липовые справки», «подставить в журнале оценки», «подделы­вать подписи», «подкидывание билета», «изменение условий задачи» и др.

• • «Ждать у моря погоды» — пообещать исправиться в следующем семестре: «обещаешь преподавателю, что в следующем семестре выучишь», «Я отвечу в следующий раз» и др.

Второй тип: мишень воздействия на преподавателей — их потребность в само­утверждении и в положительных эмоциях.,

• «Красивые глазки» — использовать для оказания впечатления на преподавате- > ля внешность, одежду, «флиртовать с преподавателем». Чаще используется сту­дентками по отношению к преподавателю-мужчине: «применяешь свои женские хитрости», «ему можно поулыбаться, пококетничать», «начинаешь строить глазки, делать невинное лицо», «многие девочки для получения хорошей оценки надевают короткие юбки» и др.

• «Заговаривать зубы» — поддерживать разговор на интересующие преподавате­ля темы: «попробовать пошутить с ним, перевести разговор в другое русло, запу­тать его», «найти конек преподавателя и задавать вопросы», «пытаешься отвлечь преподавателя на другие темы, расспрашивая про семью, мировые новости, но­вости Беларуси» и др.

• «Чего изволите» — понравиться преподавателю, создать себе имидж «хороше­го человека»: «вести себя так, как желает преподаватель», «поддерживать его точку зрения, поддакивать и внимательно слушать», «приспосабливаться», «ста­раюсь войти во вкус того или иного преподавателя», «расположить к себе препо­давателя» и др.

• «Пустить пыль в глаза» — расположить к себе преподавателя, используя ком­плименты, лесть: «можно слегка подольститься», «несколько ловких комплимен­тов и шуток, сказанных вовремя», говорить: «Как вы хорошо выглядите», «Как нам нравятся ваши занятия», «Такого классного преподавателя еще не было» и др.

• «Чувство общности» — создать чувство общности с преподавателем: «гово­рить так, как преподаватель (терминология, выражения)», «подстраиваться под настроение преподавателя», «дать понять, что у тебя такие же интересы», «копи­ровать манеру поведения преподавателя» и др.

•

Дата добавления: 2015-11-14