Проверка баланса клиентов

В случае, когда клиент хочет узнать доступный остаток по кредиту и(или) депозиту на своей карте, не совершая продажи или перед ее началом, в программе кассового терминала предусмотрена соответствующая функция. Для ее вызова необходимо нажать кнопку «Дополнительно» и в открывшемся окне нажать кнопку «Баланс клиента» (см. п. 2.2.3). При этом откроется окно, показанное на рисунке 8. После авторизации карты клиента откроется окно, показанное на рисунке 19. В этом окне выводится ФИО клиента и его суммарный доступный баланс по кредиту и(или) депозиту. В этом конкретном примере у клиента «Тестирование системы» неограниченный баланс.

Далее если требуется проверить баланс еще одного клиента, следует нажать кнопку «Баланс клиента». Если требуется выйти в основное окно продаж, следует нажать кнопку «Выход».

6. Часто задаваемые вопросы

В таблице 1 приведены наиболее часто задаваемые вопросы. Ознакомьтесь с ними, прежде чем звонить в IT-Дирекцию – возможно, там есть ответ на Ваш вопрос.

Таблица 1

Часто задаваемые вопросы

Вопрос	В чем может быть причина	Способ решения
Не могу авторизоваться в программе. Провожу карточкой, а окно авторизации не исчезает.	Карточка в считывателе проводится не той стороной. Окно авторизации не активно («не в фокусе»). Считыватель не подключен к компьютеру. Размагнитилась карточка.	Провести карточкой в считывателе так, чтобы магнитная полоса шла со стороны считывающей головки. Нажать на окно авторизации и еще раз попробовать провести карточкой. Убедиться, что считыватель подключен к компьютеру и во время считывания карточки индикатор на нем гаснет (загорается). Попробовать провести через считыватель другой картой и если она считывается, заменить карточку.
Ни одна кнопка на кассовом терминале не работает.	Скорее всего, было закрыто окно авторизации сотрудника	Посмотреть ФИО в строке «Сотрудник» и если там пусто, вызвать окно авторизации нажатием кнопки «…»
При нажатии на блюдо, оно не добавляется в заказ, хотя до этого добавлялось.	Не сделано обновление меню.	Выполнить обновление меню.
С сетки исчезло блюдо, которое раньше пробивалось.	Блюдо снято с продажи. Не сделано обновление меню.	Уточнить в Call-центре, не снималось ли с продажи данное блюдо. Выполнить обновление меню.
Ошибочно было добавлено в заказ блюдо, а удалить невозможно – нет кнопки удаления.	Недостаточный набор прав у сотрудника для удаления блюда.	Позвать администратора или руководителя филиала для переавторизации в программе.
При попытке назначить клубную скидку, скидка назначается 0%	Клубная скидка у этой карты действительно 0%	Посмотреть под строкой «Сотрудник», должна была появиться строка «Клуб» с ФИО владельца карты. Если такая строка появилась, значит клубная скидка применилась правильно
По ошибке была назначена клубная скидка, а теперь невозможно назначить рублевую скидку, кнопка «Скидка» неактивна.	Да, при назначении клубной скидки, рублевая скидка становится неактивной.	Отменить клубную скидку, нажав на кнопку «Дополнительно» и там на кнопку «Снять клубный доступ»
Не получается закрыть продажу. Кнопка «Печать, оплата и закрытие» не активна.	Не произведена полностью оплата заказа	В окне оплаты заказа в правой верхней части должна отсутствовать строка «Остаток». При наличии этой строки, завершить оплату заказа полностью.
При попытке оплатить часть заказа «Кредитом» или «Депозитом», сумма, снимаемая с карточки, клиента сбрасывается.	У клиента недостаточно средств.	После авторизации карты клиента убедиться, что его баланс превышает сумму, которую пытаются снять с карты.

Заключение

Данная инструкция не является программой обучения контактного персонала. Она является методическим пособием по работе на кассовом терминале. Здесь не учтены особенности корпоративных продаж на каждом конкретном филиале.

Работая на кассовом терминале, необходимо помнить, что все действия, совершаемые сотрудником, фиксируются в системе в реальном времени и эффекта «отмены» не имеют. Поэтому, если есть сомнения в правильности проведения той или иной продажи следует обращаться за консультацией к руководству филиала.

Дата добавления: 2015-11-14